Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

itSMF-Russia выходит на книжный рынок

На российском ITSM-рынке случилось знаменательное и замечательное событие – наш отечественный ITSM-форум открыл собственный книжный магазин. В нём доступно для заказа уже семь публикаций, из которых три – на русском языке! Более того, благодаря сотрудничеству с международным форумом число книг будет увеличиваться. Многие отделения itSMF в разных странах имеют свои "точки продаж" хорошей литературы, и очень здорово, что такая штука появилась в России. Это выглядит особенно важным, если учесть небольшое количество профессиональных книг, доступных на русском языке. Работа книжного магазина itSMF-Russia была проверена на прошедшей в сентябре III Ежегодной ITSM-конференции, на которой выставленные в магазине книги пользовались высоким спросом участников….

ISACA проводит публичное обсуждение стандартов

ISACA обновляет свое семейство стандартов в области аудита и обеспечения качества информационных систем. Стандарты были изданы в 2005 году и в плановом порядке должны быть обновлены к концу 2013 года. Сейчас и до 28 декабря все желающие могут скачать публичный черновик (public draft), ознакомиться и высказать свои замечания в адрес ISACA. Старые версии стандартов также доступны на самых популярных мировых языках (кроме сами знаете какого), регистрация при этом не требуется. Объявление ISACA об обсуждении. Собственно стандарты.

At Your Service: октябрь 2012

Октябрь принёс нам свежие статьи в популярном журнале "At Your Service", издаваемом itSMF International и доступном для бесплатной загрузки в формате PDF. Редакция нашего портала регулярно информирует о новых номерах (например, июнь 2012, февраль 2012, ноябрь 2011, август 2011, июнь 2011, декабрь 2010, октябрь 2010). Главные статьи в этом выпуске: "Social ITSM: exploring challenges and benefits", в которой обсуждаются различные социальные медиа и способы их использования крупными сервис-провайдерами (например, Vodafone) в своей работе (например, для регистрации жалоб). В статье приводится реальная статистика. "CIO Concerns & Trends – 2012" рассказывает про тенденции для ИТ-директора. В этой статье также не обошлось без…

Lifecycle популярнее Capability

Грегори Такер, независимый ITSM-консультант с двадцатилетним опытом, регулярно отслеживает статистику сдачи экзаменов по официальной схеме ITIL. Собственно статистика публикуется компанией APMG с изрядной задержкой; так, недавно стали доступны данные за июль этого года. Рассмотрим наиболее интересные наблюдения Грегори. ITIL Foundation На июль 2012 года было сделано более 148 000 попыток сдачи базового экзамена, что привело к выдаче 132 000 сертификатов тем, кто справился. Доля тех, кто сдаёт успешно, стабильно растёт с 85% в 2010 году до 90% в 2012 (примечание: по этому поводу президент Pink Elephant Дэвид Рэтклиф в своём блоге высказал мнение: так как после обучения доля успешной сдачи…

Grab@Pizza приходит в США

Не так уж много теперь есть областей, где мы выступаем впереди Северо-Американских Соединённых Штатов. Тем приятнее заметить, что деловая игра "Grab@Pizza – ИТ и основной бизнес" проводится в России с августа 2010 года, в то время как в США первые даты назначены на декабрь 2012 года. Компания Pink Elephant добавила новую игру в свою линейку учебных программ. Занятно, что стоимость удовольствия сильно отличается от российских цен: около 60 000 рублей за двухдневный семинар в Орландо, США против 12 500 рублей за однодневную игру в Москве, Россия.

Определить-измерять-управлять-совершенствовать. Или наоборот?

Известная мантра, закреплённая в CMM, гласит: "нельзя измерить то, что не определено; нельзя управлять тем, что не измеряется; нельзя совершенствовать то, что не управляется". Таким образом, правильная и логичная последовательность действий такова: определить объект управления придумать измерения организовать управление начать совершенствоваться Роб Ингланд, как обычно, выступает против канонов. Как обычно, с аргументацией. Его мнение таково: совершенствованием можно (и зачастую – нужно) заниматься вне зависимости от выполнения предыдущих шагов. В этом случае последовательность действий будет такой: начните с очевидных мероприятий по совершенствованию затем начните измерять хоть что-то (понятно, что метрики будут довольно грубыми) затем стандартизуйте (то есть определите) получившуюся практику, сделайте…

Что такое план управления услугами?

Известный ITSM-эксперт Ян ван Бон на международном ITSM портале сообщает, что окончательно запутался и просит помощи сообщества. Работая в области IT Service Management практически с момента её формирования в 80-90х годах прошлого столетия и являясь автором нескольких книг, Ян не может найти ответ на, казалось бы, простой вопрос: что такое план управления услугами? Запутаться ему помогают популярные книги ITIL и недавно обновлённый стандарт ISO 20000. Кто же поможет навести порядок в голове эксперта?

Новостной поток, 11 октября 2012, последний комментарий 13 октября 2012

Аале Роос стал ITSM-персоной года (в Финляндии)

Редакции портала неизвестно сколько всего ITSM-специалистов в далёкой, но дружественной нам стране. Однако достоверные источники сообщают, что один из них – Аале Роос – не далее как на прошлой неделе был выбран ITSM-персоной 2012, что произошло на конференции itSMF Finland с воодушевляющим названием "Учимся летать". Наши искренние поздравления Аале! Мы уже немного знакомы с ним, у российского ITSM-сообщества есть возможность: прочитать короткое интервью об отучении от ITIL послушать его доклад на III Ежегодной конференции itSMF-Russia об искусстве проведения опросов ознакомиться с переводом его статьи, опубликованным в Альманахе ITSM 2012 Редакция уверена в заслуженности награды и от всей души желает Аале…

ROI: 7148%, срок окупаемости: 1 неделя

В известную фразу про ложь, наглую ложь и статистику, похоже, пора добавить четвёртую составляющую: заявления вендоров программного обеспечения. Рецепт изготовления красивого отчёта прост: немного текста, пара-тройка диаграмм, большая таблица с расчётами. При этом таблицу важно красиво оформить, а заполнять можно и нулями. Доказательство гигантского возврата инвестиций при минимальном сроке можно уложить в четыре страницы, отведя примерно 40% ширины страницы под красивые белые поля. Так и поступила недавно некая компания. Хорошо, что с 2008 года в ITSM-индустрии работает специальный сервис, называемый Crap Factoid. Его представитель уже выполнил небольшой анализ упомянутого выше отчёта и присвоил ему высшую категорию: "Extreme Crap Factoid Alert"….

Новостной поток, 9 октября 2012, последний комментарий 12 октября 2012

Наконец-то: автоматическое внедрение ITIL

В продолжение темы автоматизации управления ИТ, мы решили устроить перекличку континентов. Новозеландскому волшебнику ITIL Wizard поступил вопрос: Правда ли, что если обучить всех моих подчиненных по схеме ITIL, они начнут внедрять его сами? Ответ был таков: Ну, в общем-то, да. Те кто узрел свет, исходящий из библиотеки ITIL – те на верном пути. Обычно курса "Основы ITIL 2011" бывает достаточно, чтобы сотрудники загорелись идеей и, разрушив до основанья процессы и системы – особенно системы – перестроили их по образу и подобию ITIL. Тренинговые организации знают об этом. Именно поэтому часто их единственным предложением на рынке является обучение, ведь заказчикам услуг…

Новостной поток, 1 октября 2012, последний комментарий 2 октября 2012

Проверено временем, ещё раз

Сообщение от редакции портала: только что произведено плановое обновление раздела "Проверено временем", который содержит подборку ссылок на самые читаемые, обсуждаемые и интересные записи различных авторов, независимо от даты публикации. В результате обновления количество полезных ссылок удвоилось и теперь равно семидесяти. Материалы добавлены почти во все рубрики, но особенно – в рубрику "Проектная практика", которая стала самой большой. Редакция желает вам приятного чтения и обретения новых знаний. (кстати, все старые записи доступны для комментирования)

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями