Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

10 причин полюбить конечных пользователей

Джек Воллен, один из авторов коллективного блога портала TechRepublic.com, придумал десять причин полюбить конечных пользователей информационных технологий: Работа в отрасли ИТ может перемолоть вас и выплюнуть вон. Если вы потеряли из виду людей, которые нуждаются в вашей работе и в её результатах – проще лечь на спину и поднять лапы. Как избежать этого? Нужно принять тот факт, что некоторые конечные пользователи – хорошие люди, достойные вашего уважения и дружбы. Позвольте рассказать вам о некоторых причинах моей любви к пользователям (только к некоторым… не ко всем). Может быть, что-то из этого списка вдохновит вас на проявление уважения и симпатии, которые помогут…

Новостной поток, 20 февраля 2012, последний комментарий 21 февраля 2012

Дайджест ITSM-твитов за неделю 5

Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю: ianclayton 99% всех учебных курсов #ITSM построены по принципу "снизу-вверх": вам расскажут, что надо делать, но никогда не объяснят – почему… gamingpaul За последние 4 недели говорил с 4 ИТ-директорами. Все используют термин "ИТ-трансформация", рассказывая об изменениях, необходимых для внедрения ITSm 2.0 fakeITIL Я согласовал со своими заказчиками новые целевые сроки устранения инцидентов: Влияние1 = 2012, Влияние2 = конец 2012, Влияние3 = 2013,…

Завершено обновление экзамена ITIL MALC

Экзаменационный институт EXIN направил всем партнёрским тренинговым центрам официальные данные по обновлению экзамена MALC сертификационной схемы ITIL.

Карманные “Основы ITIL V3 2011” уже в продаже

В конце января вышла в свет обновленная версия справочника ITIL® Foundation Handbook, который входит в пакет Complementary Guidance библиотеки ITIL. Это издание – лучший компаньон в подготовке к экзамену ITIL V3 Foundation для тех, кто прошёл этап живого общения. 8 февраля поступило в продажу и PDF-издание. Социальные сети наполняются положительными отзывами. Вслед за самой библиотекой ITIL, переизданной в 2011 году, карманный справочник стал более целостным и структурированным, действительно предлагая, по словам Яна ван Бона: "самый дешёвый способ знакомства с ITIL". Книга продаётся на официальном сайте издательства TSO Publishing в бумажном и электронном форматах (£10.95) и на Amazon.com ($19.99, пока нет в наличии). Внимание:…

Начался конкурс авторов ITSM Альманаха 2012

В рамках подготовки к очередной всероссийской конференции itSMF 2012, Экспертный совет Форума опубликовал правила подачи материалов для очередного номера Альманаха ITSM.

Принципы Service Desk 2.0

"2012 станет годом Service Desk 2.0!" – именно так заявляет Джеймс Финистер в своём блоге CoreITSM. В рамках инициативы Back2ITSM, он разрабатывает новый подход к созданию служб поддержки пользователей. С учётом реалий сегодняшнего дня, таких как социальные сети и BYOD, Джеймс выдвигает следующие предпосылки к обновлению: Пользователи будут получать доступ к услугам с помощью некорпоративных устройств: на работе, по дороге домой и дома. Отнюдь не все услуги будет предоставлять внутренняя ИТ-служба. Пользователи будут сами комбинировать потребление нескольких услуг чтобы обеспечивать свои бизнес-операции, примерно как электронная почта используется практически в любой деятельности. Пользователи будут пытаться самостоятельно получить помощь из Google или…

Новостной поток, 13 февраля 2012, последний комментарий 20 февраля 2012

Дайджест ITSM-твитов за неделю 4

Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю: itgEvangelist Формируя потребительский опыт, задавайтесь вопросом: "как о нас вспоминают?" Конкретные позитивные воспоминания приведут к новым продажам. #SAPcx Bordewijk Обучение сотрудников – единственный способ повысить осведомленность в вопросах безопасности: http://t.co/kg1m0f64 @christianharris & наше мнение: http://t.co/sz9CIBne riChchestMat Письмо от ServiceNow начинается со слов "Настает эра облаков". Не может быть! #facepalm theitskeptic #COBIT 5 упустил из внимания цели контроля? http://t.co/DKzq2Jhh ServiceSphere Сможем ли мы перескочить…

На что похож ITIL?

Роб Ингланд, более известный как ИТ-скептик, на днях опубликовал редкую для него отповедь критикам библиотеки ITIL.

Новостной поток, 9 февраля 2012, последний комментарий 11 февраля 2012

Итоги опроса по темам вебинаров

Наш короткий опрос успешно завершён. Всего за одну неделю мы собрали почти 200 мнений, которые, безусловно, повлияют на нашу "редакционную политику". Мы предложили двенадцать тем, и каждый голосующий мог выбрать столько из них, сколько считал заслуживающими внимания. Вот итоги опроса: Тема, которая вышла в лидеры, уже запланирована – 16 февраля мы проводим первый вебинар из нашей новой серии, регистрация на который уже открыта. Забавно, что большинство тем получило примерно одинаковое количество голосов – похоже, мы угадали с направлением. Это косвенно подтверждается ещё и тем, что 9% опрошенных выбрали почти все предложенные темы. Также мы получили четырнадцать предложений по дополнительным темам….

Дайджест ITSM-твитов за неделю 3

Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на русском языке. Ну а в дополнение, мы продолжаем публиковать самое интересное в англоязычном Твиттере по теме управления ИТ за истекшую неделю: stephenmann Комитеты: туда уходят умирать хорошие идеи. #внезапнопришловголову theitskeptic Очень хорошие отзывы от читателей #Tipu. Теперь нужно, чтобы методом начали действительно пользоваться, обкатали его… fakeITIL Ужасно, что я такой противоречивый. Мне нравится. pinkerdavid Если вы любите цитировать определения Изменения из всех трёх версий #ITIL, то скорее всего вы #ITIL-колхозник http://t.co/vGCrjKbx pinkerdavid Если на заседание CAB вы берёте монету с двумя решками, то скорее…

Первый ITSM-продукт нового года: CleverENGINE 2012

Компания Cleverics сообщает о выходе нового отечественного решения для автоматизации управления ИТ-услугами. CleverENGINE 2012 стал логическим развитием отлично зарекомендовавшего себя на рынке продукта на платформе OMNITRACKER. CleverENGINE является разработкой консультантов компании Cleverics, основанной исключительно на реальном проектном опыте и на настоящих требованиях российских заказчиков. В CleverENGINE 2012 появилось много интересного, и востребованного клиентами: Учёт времени пребывания объектов на каждой группе поддержки Умный интерфейс для инцидентов и других событий из систем мониторинга Автоматическое присвоение категории инциденту в зависимости от КЕ Новый интерфейс специально для руководителей команд ИТ Об этих и других нововведениях читайте в официальном пресс-релизе.

Новостной поток, 2 февраля 2012, последний комментарий 13 февраля 2012

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями