Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Первого апреля была анонсирована вторая викторина, которая проводилась компанией Cleverics при поддержке всех желающих. Вторая – так как была и первая (вопросы, ответы). Настало время "раскрыть карты". Внимание! Далее содержатся не только вопросы, но и ответы. Желающие сначала попробовать свои силы могут сделать это здесь, а потом вернуться и посмотреть что и как.
Сообщение от администрации портала Real ITSM: круг наших постоянных читателей составляет уже несколько сотен человек, а количество тех, кто оставляет комментарии и участвует в дискуссиях – десятки. Наверняка не все из них знают, что заменить безликие портреты-аватары в дискуссиях на что-то интересное весьма просто: нужно на сайте глобальных аватаров зарегистрировать картинку по своему email-адресу (нет, email-адресами они не торгуют, они весьма приличны). При наличии картинки процедура занимает пять минут, зато удовольствия приносит на годы вперёд.
ITSMf International опубликовал апрельский номер своего альманаха "At your Service". Среди публикаций: Главная статья: Why do People buy software? написанная Ivor Macfarlane, IBM Tivoli. Ivor рассматривает мотивы, движущие организациями при выборе инструментов и с оптимизмом воспринимает требования к автоматизации из каждой версии ITIL, как новые горизонты для развития ITSM-инструментария. В конце журнала опубликована рецензия на книгу Роба Ингланда "Овладевая ITIL". Книга получила оценку 4 из 5. Почему – читайте стр. 28. Главная новость: официальное уведомление от OGC (стр. 12): публикация ITIL v3 Update планируется уже на вторую половину 2011 года (напомним, что изначально публикация обновленной и исправленной третьей версии планировалась на…
Paul Reeves рассуждает на тему взаимодействия подходов Agile и ITIL. "На первый взгляд, практики, используемые в Agile, способствуют ускорению разработки программного обеспечения, по сравнению с другими подходами, в то время как ITIL, с его подчеркнуто процессным подходом вроде бы всё замедляет…" Пол возражает сторонникам этой точки зрения так: "Нигде в ITIL не сказано, что процессы призваны замедлять то, как вы выполняете работу…" Для совместимости частых релизов (которые предлагает Agile) с вашей практикой управления ИТ-услугами, просто предусмотрите в своих процессах отдельный контролируемый маршрут для них. Несколько раз в тексте, Пол предлагает "не внедрять ITIL по книжкам", но четко представлять себе предпосылки…
Революция, о которой так долго говорили большевики, свершилась. Более того, свершилась довольно давно. ГОСТ 20000 принят и действует, в чём каждый желающий может убедиться на сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (РОССТАНДАРТ). В форме поиска в поле "Поиск по обозначению" следует просто написать "ГОСТ 20000". Текст данного стандарта можно скачать и изучить в свободное время.
Роман Журавлёв назначен на должность директора по консалтингу и обучению компании SAP СНГ. На этой позиции он будет создавать и реализовывать стратегию развития соответствующих подразделений компании, контролировать реализацию консалтинговых проектов компании, развивать отношения с настоящими и потенциальными клиентами и партнерами, а также выводить на рынки СНГ новейшие продукты и технологии компании SAP. Подробнее – в пресс-центре SAP СНГ
В ознаменование годовщины сознательного применения реальных практик управления ИТ-услугами (Real ITSM) в России и СНГ компания Cleverics при поддержке всех желающих проводит викторину, цель которой – повеселиться и задуматься. Викторина содержит всего 16 вопросов. Участники получат хорошее настроение, победители – ценные (по мнению организаторов) призы. Викторина проводится с 1 апреля по 5 апреля 2011 года. Итоги викторины будут опубликованы на этом портале 7 апреля 2011 года. Подробнее об этом уникальном событии и о том, как принять участие…
Роб Ингланд, широко известный как ИТ Скептик, все еще пребывает под влиянием отказа Британского правительства поддержать его инициативу Free ITIL. Скептик провел собственное исследование wiki-образных открытых сводов знаний по управлению ИТ-услугами, и обнаружил, что большинство не развивается уже долгое время. "Дорога управления ИТ-услугами завалена ржавеющими обломками открытых сводов знаний: Open ITIL, the ITIL Wiki, the ITIL Open Wiki, the ITIL Process Wiki, the People's Liberation Front of Judea … Если бы открытая для всех желающих информация по ITSM где-либо появилась, то почему не в Википедии? Можно ли придумать место лучше? И тем не менее – текущая статья просто ужасна". В скобках…
ITIL) сертификационным схемам, специалисты ожидают дальнейшего повышения спроса как на обучение, так и на сертификацию на основе стандарта ISO 20000. В области корпоративного обучения активнее используются адаптированные программы, компании стремятся не просто сформировать теоретическую базу для развития ITSM, но получить в ходе обучения ответы на конкретные вопросы и решения конкретных прикладных задач. Подробнее…
Компания Cleverics завершила проект миграции системы автоматизации процессов управления ИТ-услугами на OMNITRACKER CleverENGINE для Группы компаний «АвтоСпецЦентр». Это первая миграция на новый отечественный продукт по автоматизации процессов управления ИТ-услугами – OMNITRACKER CleverENGINE. CleverENGINE представляет собой специализированое проектное решение, которое было разработано специалистами Cleverics на базе программного продукта OMNITRACKER как итог более чем шестилетнего опыта реализации процессов управления ИТ-услугами в различных компаниях. Подробнее…
Скептик получил официальные ответы британского правительства на полторы сотни подписей за предоставление потребителям права бесплатного использования материалов ITIL. Говоря точнее, подписей получилось 139. Учитывая миллионы активных пользователей ITIL по всему миру, негусто. Возможно, этим миллионам все равно, а возможно, они просто менее наивны, чем сам Скептик, и понимают, что все бессмысленно. Так или иначе, ответы были получены, и даже образовалась довольно обширная переписка. Результат, впрочем, нулевой. Вот наиболее характерный фрагмент одного из писем из Англии в Новую Зеландию: "Секретариат кабинета министров отвечает за управление рядом сводов знаний, объединенных в "Портфель лучших практик", и эта деятельность направлена на получение прибыли с…