Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Ассоциация ISACA, ранее в России известная по сертификации CISA, анонсировала новую сертификацию для специалистов – CRISC, Certified in Risk and Information Systems Control. Декларируется, что данная сертификация разработана в тесном сотрудничестве с itSMF. Подробнее – на сайте www.isaca.org/crisc
Недавно в Финляндии было проведёно интересное мини-исследование, в котором респондентам задавали лишь один вопрос: "Каковы основные проблемы в ITSM в настоящее время?". Примечательно, что вариантов ответов не давалось – респонденты вынуждены были отвечать своими словами. Также примечательно, что вопрос был только один. Было получено более 60 ответов, которые, после анализа, показали любопытную картину. Читать далее на ITSM Portal
По мнению Томаса Вейлгама (Thomas Wailgum), фраза "ИТ-департамент не отвечает за руководство ИТ" настолько же очевидна, как, например, "Не стоит отправлять деньги в Нигерию в ответ на пришедший e-mail", или "Не стой под стрелой". Такие ассоциации родились у Томаса после чтения очередного отчёта Гартнера. Читать подробнее на CIO.com.
18 и 19 мая 2010 года Москву посетил известный ITSM-эксперт Ян Схилт, основатель и совладелец компании GamingWorks. Во время своего визита он дал эксклюзивное интервью компании Cleverics, в котором ответил на ряд важных вопросов о назначении и принципах деловых (симуляционных) игр, своём видении будущего ITSM-обучения, а также дал оценку современного состояния популярной в настоящее время библиотеки ITIL v3. Подробнее на сайте Cleverics.
Принципы ITSM применимы к организациям любого масштаба. Тем не менее, применяемая процессная модель, распределение ролей, механизмы управления, требования к системам автоматизации зависят от масштаба организации. Например, рекомендации ITIL v3 учитывают особенности крупных и очень крупных организаций. Существуют адаптированные подходы, адресованные малым организациям. И всё же адаптация «книжной» модели ITSM под свой масштаб деятельности – задача руководителя ИТ-службы. Можно сформулировать основные правила такой адаптации для процессной модели, ролевой структуры, автоматизации деятельности, руководства и контроля. Подробнее на сайте Cleverics…
"Когда мы начинаем смотреть на облака и SaaS с точки зрения ITSM, нам постоянно нужно помнить о желаниях бизнеса. В частности о том, что проблемы, которые бизнес пытается решить с помощью этих технологий, действительно существуют", – пишет Джеймс Финистер (James Finister). Читать полностью на CoreITSM.
Соглашение об уровне услуг (SLA) является, наверное, одним из наиболее значимых инструментов в руках ИТ-подразделений для предоставления оптимальных сервисов своим клиентам. SLA определяет обязанности и ответственность, способы измерения и целевые значения характеристик сервисов и многое другое. Однако несмотря на значимость, SLA очень часто остаётся "однократным упражнением", а затем пылится на полке в ИТ… Читать размышения про SLA на сайте ITSM Portal.
BMC Software запускает свой "Cloud Lifecycle Management Suite" – набор приложений для управления ИТ. Читать полный текст пресс-релиза на CTOEdge.
В настоящее время многие организации пытаются понять суть и ценность каталога сервисов, как связать его с качеством предоставляемых услуг, да и вообще – что такое этот каталог услуг. Майкл Тэйнтер (Michael Tainter) предлагает своё видение построения каталога услуг за шесть шагов. Читать далее на ITSMWatch.
Once we have finished ‘implementing’ service management, there is a tendency for management to assume that we have done all that we need to do and it will now just run itself so they can reduce the resources devoted to it.
Whilst this may be okay for a while (perhaps even a year or so) eventually the focus will fade, the benefits of service management, if not actively pursued, will diminish, further harming the perception of the success of the initiative (and those involved in its implementation).
Пару лет назад ИТ Скептик написал о том, что ITIL находится на самом верху цикла ажиотажа Gartner (Gartner Hype Curve). Сейчас мнение того же ИТ Скептика склоняется к тому, что ITIL падает всё ниже и ниже по наклонной. Читать далее на сайте IT Skeptic