Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
1. Сосредоточьтесь на ценности/
Конечно, моя бабушка не говорила таких слов. Но она постоянно спрашивала меня: “Чего ты пытаешься достичь?”. Не забывайте о том, что вы должны делать и предоставляйте то, что люди действительно хотят.
Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации?
Об этом вы узнаете на новом авторском учебном курсе «VAP: Управление изменениями и конфигурациями», который компания Cleverics запускает в августе 2021 года.
Диаграммы Ганта теряют свою популярность. Особенно среди энтузиастов Agile, которые полагают, что даты и зависимости подавляют креативность и инновации. Это может быть правдой, если команда работает очень линейно и каждую фазу не может начинать пока не будет завершена предыдущая. Несмотря на то, что сегодня большинство команд таким образом не работают, я понимаю, откуда исходит скептицизм. Диаграммы Ганта считаются пережитком очень медленных и негибких стилей работы. У процесса развития продукта нет чёткой даты начала и окончания. И нужно действовать быстро, чтобы идти в ногу с потребностями клиентов. Поэтому логично отдавать предпочтение гибкости, а не структурированности. Создание успешного продукта требует рабочей среды,…
С тех пор как глобальная пандемия появилась у нас на пороге, в мире произошли радикальные изменения. Они произошли во многих областях. Социальные нормы и экономические проблемы во многом повлияли на людей после появления COVID-19. Мы никак не можем стереть возникшие различия и вернуться к той жизни, которая была у нас в прошлом. Катастрофа, вызванная эпидемией, затронула компании всех размеров. Все были вынуждены адаптироваться к ситуации и принять новые подходы для реализации своих маркетинговых стратегий. ИТ-директорам пришлось быстро внедрять работоспособные альтернативы. Теперь, когда вирус стал частью новой нормы, мы наблюдаем радикальную трансформацию подходов к организации работы в ИТ-индустрии. Семь изменений в…
Двенадцатый из основных принципов гибкой разработки (Agile) гласит: “Через регулярные промежутки времени команда размышляет о том, как стать более эффективной, а затем соответствующим образом корректирует свое поведение”. Мы называем это время размышлений ретроспективой. Не следует путать с обзором (сессией для обсуждения поставляемых продуктов)! Цель ретроспективы состоит исключительно в том, чтобы определить, как мы работали вместе как команда. Какие процессы работали, какие нет? И какие обязательства мы можем взять на себя, чтобы улучшить наше сотрудничество в будущем? Избегайте обыденных ретроспектив Ретроспективы – жизненно важный винтик в ритме каждой agile-команды. Они требуют критического взгляда, направленного внутрь команды, чтобы изучить нас самих и…
24 июня в 11:00 по московскому времени приглашаем вас на бесплатный вебинар «ITIL 4 Life: какие книги, курсы и экзамены нужны именно мне и зачем?» Разработка ITIL 4 завершена. Книги опубликованы, курсы разработаны и проводятся, экзамены принимаются. При этом новая схема сертификации совсем не похожа на предыдущую. На вебинаре мы рассмотрим вопросы, интересующие многих после выхода ITIL 4:• Как выбрать курс, который будет полезен именно мне? • Как составить свою траекторию обучения? • Как получить знания и навыки, которые помогут мне уже сейчас? • Что изучить для развития, на перспективу, для карьеры? Попробуем найти ответы на эти непростые вопросы вместе…
Некоторые говорят, что лучше никогда не читать комментарии. Но я обычно читаю столько, сколько могу, даже если не получается ответить на каждый. Среди свежих комментариев я нашёл рассуждение, в котором проводилась аналогия между разработчиками и производителями одежды. Идея в том, что разработчики похожи на портных, поскольку они фактически сшивают код. Но есть много другой работы, связанной с созданием одежды. Например, разработка выкройки, подбор материалов и координация с дистрибьюторами. При этом, независимо от того, что конкретно вы создаёте, нужны специалисты, которые смогут с этим помочь. Здесь на помощь приходят менеджер продукта и владелец продукта. Каждый из них применяет свои навыки, чтобы…
Поскольку мы готовимся жить дальше с тем, что было названо “новой нормой”, сейчас самое время подумать о влиянии глобальной пандемии на ваш бизнес и о том, как в будущем обосновать свою стратегию управления услугами. Многие из нас чувствовали себя комфортно до кризиса, но пандемия вытолкнула нас из этих зон комфорта, охватив лихорадочным темпом цифровой трансформации, продемонстрировав нам постоянно растущее значение DevOps и возросшие темпы внедрения. Сейчас больше, чем когда-либо, основное внимание в управлении услугами уделяется тому, чтобы способствовать созданию ценности для бизнеса. Второй фокус направлен на то, чтобы обеспечить успешный и, что ещё более важно, целостный опыт заказчика. Следовательно, стратегия…
Как давно база данных управления конфигурациями (CMDB) является предметом дискуссий специалистов в области ITSM? Я помню, что это было горячей темой ещё тогда, когда я стал отраслевым аналитиком. Это было в 2008 году, когда CMDB считалась обязательной для организаций, желающих повысить зрелость в области ITSM (а вместе с ней повысить операционную эффективность и результативность). Но также был ряд ужасных историй об инвестициях, которые крупные компании сделали в инициативы, связанные с CMDB, которые потерпели неудачу. Недавно один менеджер по продуктам сказал мне, что организации все еще пытаются достичь успеха с CMDB и что “полнота и правильность данных в рамках типичной реализации…
10 июня в 11:00 по московскому времени приглашаем вас на бесплатный вебинар “Расчёт интегрального показателя на примере оценки качества услуг”. В ходе вебинара рассмотрим сложности, встречающиеся при выполнении оценки: Какие метрики использовать для оценки качества услуг Зачем и как сформировать общий интегральный показатель по услуге Роль интегрального показателя в отчётности Ведущая вебинара: Наталья Коляда, технический эксперт Cleverics, ITIL 4 Managing Professional, один из авторов и разработчиков решения MARS, предназначенного для оценки и анализа операционных процессов управления услугами, созданного компанией Cleverics Регистрация https://integral.cleverics.ru/
Неоднократно упоминавшийся на нашем портале Чарльз Бетц (Charles Betz, среди прочего автор «Digital Practitioner Body of Knowledge (DPBoK)», являющейся базой для соответствующей сертификации от The Open Group, консорциума, разработавшего TOGAF, IT4IT, к которым, кстати, Чарльз тоже приложил руку) опубликовал на прошедшей неделе любопытный фрагмент своей беседы с Agile-классиком Доном Райнерстеном (Don Reinertsen). Дон – автор книг «Разработка продуктов за половину времени» («Developing Products in Half the Time»), «Управление дизайн-фабрикой» («Managing the Design Factory»), «Принципы потока продуктовой разработки» («The Principles of Product Development Flow: Second Generation Lean Product Development»). В интервью эксперты рассуждают о недостатке автономных (читай «продуктовых») команд – сложности…