Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Открыта регистрация участников осеннего сезона вебинаров CleverTALK

Семнадцатый сезон бесплатных вебинаров CleverTALK начнётся уже на следующей неделе. В программе этого сезона: 24 октября. Управление Канбан-системой с помощью ограничения незавершенной работы. Ведущий: Павел Капусткин, консультант по гибким подходам в управлении разработкой, Cleverics, PME, ICP, ICP-ATF. Смысл ограничения незавершенной работы в вытягивающих системах Виды ограничений (лимитов) и особенности их использования Принципы управление потоком через ограничения Что такое баланс системы и как его достичь Регистрация 7 ноября. ITIL4 Create, Deliver and Support. Ведущий: Артём Мукосеев, аккредитованный тренер, ITIL Expert Обзор тематических разделов публикации Ключевые моменты учебного плана или «что будет на экзамене?» Что, кроме написанного в книге, будет в курсе…

Изменения CHANGE

Как наверняка знают читатели портала realitsm.ru, в единственной доступной на текущий момент книге новой версии ITIL «ITIL® Foundation. ITIL 4 Edition» была описана практика (practice) Change control. Её назначение увеличивать количество (долю) успешных изменений услуг и продуктов за счёт обеспечения правильной оценки рисков, авторизации изменений и управления графиком изменений … to maximize the number of successful service and product changes by ensuring that risks are properly assessed, authorizing changes, and managing a change schedule. ITIL Foundation, 5.2.4 И, несмотря на то, что практики и процессы – разные сущности (например, можно посмотреть здесь и здесь), многие понятия и идеи, знакомые по…

Новостной поток, 14 октября 2019, последний комментарий 14 октября 2019

Как поучаствовать в разработке ITIL 4

К разработке новой версии библиотеки ITIL® компания AXELOS подошла принципиально по-новому. Работа над созданием основных публикаций была построена так, чтобы вовлечь большое количество экспертов на разных этапах. Ядро коллектива, осуществляющего данное обновление – центральная команда архитекторов (Lead Architect Team), в которую входит дюжина ITSM-экспертов. Это люди из разных стран и обладающие багажом в очень разных областях. Роман Журавлёв, возглавляющий разработку новой версии ITIL, отдельно останавливался на том, как устроена основная часть команды разработчиков в своём выступлении на конференции, посвящённой запуску ITIL 4 в России. Следующий круг – более 160 экспертов, которые активно учувствовали и участвуют в разработке публикаций: пишут тексты;…

PEOPLECERT объявляет об увеличении стоимости экзаменов c 1 января

Компания PEOPLECERT, один из мировых лидеров в области сертификации, принимающая, в том числе, экзамены ITIL, ITIL 4 и PRINCE2 соответствующих сертификационных линеек AXELOS, объявила о повышении со следующего года стоимости всех экзаменов. С 1 января 2020 года цены увеличатся на 4%. Принимая во внимание рост курса евро, подорожание в рублях может быть более значительным, до 10%. Уже сейчас вы можете сдать следующие экзамены очно в учебном центре Cleverics или по ваучеру в любом удобном для вас месте: ITIL 4 Foundation ITIL 4 Managing Professional Transition Exam (до конца 2019 года на экзамен действует дополнительная скидка 30%) ITIL 4 Specialist: Create,…

Новостной поток, 7 октября 2019, последний комментарий 8 октября 2019

Конференция BPM’19 пройдёт в Москве 30 октября

30 октября 2019 года в Москве пройдёт конференция «BPM 2019. Процессы цифрового предприятия». Самая актуальная информация о тенденциях управления бизнес-процессами в России и в мире, яркие кейсы и доклады признанных экспертов – все это на BPM’19. Промокод realITSM-BPM даёт 15% скидку на участие. Регистрация Основные темы BPM’19: Роль управления бизнес-процессами в стратегии цифровизации ВРМ – ключевой инструмент для интеграции данных в процесс принятия решений BPM/RPA/IPA – от описания бизнес-процессов к их интеллектуальной оптимизации Роботизация бизнес-процессов (RPA) и ее место в управлении процессами цифрового предприятия Потенциал BPMS в условиях цифровизации Искусственный интеллект в управлении процессами (IPA) Платформы, инструменты управления бизнес-процессами и интеллектуальной роботизации…

Сервисная экономика от Cleverics на конференции ACCELERATE 2019

Уже более 10 лет эксперты Cleverics помогают компаниям наводить порядок в управлении информационными технологиями. Но чем больше порядка в управлении ИТ, тем более явным становится запрос руководителей на то, чтобы управление ИТ было не только контролируемым, но и экономически обоснованным. Сегодня мы наблюдаем растущий интерес к инструментам сервисной экономики, как со стороны ИТ-директоров, так и со стороны руководителей экономических и финансовых департаментов. ИТ-директоры стремятся разобраться в структуре затрат на ИТ и способах их оптимизации, получить инструмент прогнозирования и обоснования будущих затрат. Руководители экономических и финансовых департаментов хотят построить модель распределения затрат на ИТ и понять, как ее можно встроить в…

Реструктуризация? Спасибо, не надо!

В последнее время в погоне за модным трендом на трансформацию и цифровизацию многие компании затевают масштабные перестройки своих организационных структур. Стоит ли это делать? Даст ли это ожидаемый результат? Роб Ингланд, известный многим как IT Skeptic, считает, что подобные преобразования: не работают; разрушают уже сложившиеся команды; подрывают моральный дух, сеют смятение в коллективе; превращают один набор функциональных колодцев в другой. По его мнению, реструктуризация – одна из худших дисфункций при трансформации. Работа представляет собой сложную систему. Это многокомпонентный коктейль из установок, убеждений, стилей поведения, настроений, точек зрения, индивидуальных личностных особенностей… Это сеть, обладающая энергией и активностью, без чётких входов и…

Новостной поток, 27 сентября 2019, последний комментарий 6 октября 2020

Эмоциональное выгорание на работе и как его избежать

У всех бывают дни, когда под огромным давлением сжатых сроков или масштаба проекта, остро чувствуется нервная истощённость. Но когда чувство полной подавленности на работе сохраняется в течение долгого времени, оно может перерасти в выгорание – растущую эпидемию с серьезными последствиями для вашего здоровья и карьеры. Настолько серьезными, что в мае текущего года Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) объявила о том, что в следующей версии своего справочника по болезням – Международной классификации болезней 11-го пересмотра (МКБ-11) – эмоциональное выгорание будет признано официальным “профессиональным явлением”, которое может заставлять людей обращаться непосредственно за медицинской помощью. Симптомами, свидетельствующими о том, что с вами происходит нечто…

Канбан-метод: практика построения быстрого потока

При попытке дать определение Канбан-методу, на ум сразу же приходит некая визуализация потока работы, чаще всего – таблица с тремя столбцами, призванная сделать вашу работу и работы команды лучше и эффективнее. Канбан действительно начинается с визуализации, а канбан-доска является ключевым элементом системы, но просто начертить таблицу из трёх столбцов недостаточно. С 21 по 22 ноября в учебном центре Cleverics мы расскажем и наглядно покажем, что представляет собой Канбан-метод и каким образом его можно использовать в управлении рабочим процессом. Участники мастер-класса “Канбан-метод: практика построения быстрого потока” познакомятся с принципами построения Канбан-систем, освоят правила визуализации потока создания ценности, а также узнают больше…

Новостной поток, 23 сентября 2019, последний комментарий 9 июля

Как управлять и оценивать пользовательский опыт в IT Service Desk

Служба поддержки ИТ и другие службы поддержки бизнес-групп используют показатели, ориентированные на внутреннюю производительность, больше, чем многие могут подумать. Эти показатели важны и остаются актуальными, но они не дают никакого представления о пользовательском опыте. Чтобы получить реальное представление об удовлетворенности пользователей вам необходимо изменить свои показатели. ЖИЗНЬ В ЭПОХУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ОПЫТА Опыт пользователей имеет жизненно важное значение для результатов работы команды вашей службы поддержки. Слово «опыт» является ключевым. Чтобы его понять, сотрудники службы поддержки должны попросить своих пользователей определить их опыт, включая эмоциональные аспекты. Даже если вы соответствуете ожиданиям и проблема пользователя решена, но каким-то образом эмоциональный опыт снижается, это не означает, что пользователь…

5 причин, почему вам нужен инструмент управления событиями

В ITIL v3 управление событиями определяется как «процесс, который отслеживает все события, происходящие в ИТ-инфраструктуре». Он находился на этапе Service Operation жизненного цикла ITIL v3 и отвечает за определение проблем и изменений, происходящих в ИТ-инфраструктуре, как ожидаемых, так и неожиданных. Теперь в ITIL 4 цель переименованной практики мониторинга и управления событиями состоит в том, чтобы «систематически наблюдать за услугами и их компонентами, а также регистрировать и сообщать об отдельных изменениях состояния, определенных как события». Это одна из практик управления услугами ITIL 4. Но что на самом деле особенного в управлении событиями и действительно ли оно вам необходимо? Попытаемся рассмотреть, какие…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями