Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Cleverics и GreenData покажут решения актуальных кейсов автоматизации в прямом эфире. 26 июня в 11:00 ведущие поставщики решений для автоматизации ITSM поделятся эффективными способами решения задач для оптимизации IT-процессов.
Приветствуем всех ИТ-специалистов, кто жаждет развития и совершенствования своих навыков! Мы рады представить вам наши обновленные видеоканалы, где вы найдете исчерпывающую информацию о современном ИТ-менеджменте.
Чтобы получить максимальную отдачу от каталога услуг, убедитесь, что у вас есть все ключевые компоненты.
Сегодня организации как никогда ищут любые преимущества, которые могут помочь им повысить операционную эффективность, сократить расходы и улучшить качество услуг. Одним из направлений, на которое следует обратить более пристальное внимание, является концепция сдвига влево. Что такое сдвиг влево, какие проблемы он позволяет решить и как его осуществить?
Cleverics – участник itSMF России предлагает принять участие в новом Исследовании 2024 года: ITSM/ESM: ключ к оптимизации сервисных процессов в 2024 году.
Cleverics и Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС) объявляют о заключении партнерского соглашения. В рамках сотрудничества Cleverics будет помогать РАНХиГС реализовать масштабную программу трансформации, направленную на повышение уровня управленческих компетенций сотрудников ИТ-департаментов.
Наши ИТ-услуги не идеальны, и часто возникают сбои, вызванные разными причинами – проблемами. Чтобы эффективно работать с проблемами, без анализа корневых причин не обойтись.
Аббревиатуры — это невоспетые герои, которые оптимизируют общение и упрощают сложные понятия. Для тех, кто погружается в сферу обслуживания клиентов, понимание огромного количества аббревиатур имеет решающее значение. Как же эти аббревиатуры повышают качество обслуживания клиентов, каковы их значения, когда их следует использовать, насколько они влияют на эффективность, почему они необходимы и какое место они занимают в системе обслуживания клиентов? Давайте разберемся. Ландшафт аббревиатур в обслуживании клиентов Поиск аббревиатур для обслуживания клиентов может оказаться сложной задачей. Однако четкое понимание этих аббревиатур может значительно повысить эффективность работы по обслуживанию клиентов. Итак, какие же ключевые аббревиатуры играют основную роль в этой сфере? Вот…
ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, объявляет о включении ESM-системы Altevics в продуктовый портфель. Решение разработано командой Cleverics на базе платформы GreenData.
Несмотря на то, что все признают важность восстановления после событий, приводящих к остановке бизнеса, многие организации до сих пор не могут понять, как построить эффективный план обеспечения непрерывности бизнеса (BCP). Надеемся, эта статья поможет заложить основы.
Фон: Это может удивить большинство из вас. Тем не менее, в динамичном бизнес-ландшафте существует значительная путаница и неверное толкование, связанные с концепциями клиентского опыта (Customer Experience, CX), цифровой трансформации и обслуживания клиентов. Эти недоразумения привели к негативным последствиям и помешали организациям обеспечить последовательный и исключительный опыт. В статье «Руководители должны инвестировать в понимание клиентского опыта» (2023 г.) Джо Маккендрик и Энди Турай подчеркивают важность обеспечения превосходного обслуживания клиентов, которое выходит за рамки отделов, работающих с клиентами, и требует культурного сдвига в сторону повсеместного обмена информацией и анализа намерений во всей организации. Тем не менее, заблуждения сохраняются, препятствуя организациям в полной…