Роман Журавлёв, Автор в Digital Enterprise

Государство как поставщик услуг

Никаких аллегорий, никакой политики. На прошлой неделе учинил над собой эксперимент: пытаюсь посредством портала gosuslugi.ru получить новый загранпаспорт и международное водительское удостоверение. Паспорт – в ФМС, права – в ГАИ. Предыдущая попытка, имевшая место в марте, оказалась неуспешной: заявление на паспорт было отклонено по причинам, которых я не понял. Тогда я плюнул и забыл, так как до истечения срока действия паспорта оставалось полгода, а дел и без того хватало. Теперь осталось на полгода меньше, и пришлось вернуться к теме. И вот что я хочу заметить: Интерфейс эволюционирует. Так, появились инструменты редактирования загружаемых фотографий. На поданные заявления оперативно отреагировали внятные вежливые…

Роман Журавлёв, 29 августа 2011, последний комментарий 1 сентября 2011

Обновленный глоссарий ITIL: меньше демократии, больше слов

Практически одновременно с выходом новой версии, тьфу, редакции ITIL должен был выйти в свет обновленный глоссарий (в новой редакции на русском – словарь) на двадцати трех языках. Пока вышел на семи, включая русский. Обновленный глоссарий доступен на официальном сайте ITIL и, конечно, будет доступен на сайте itSMF Россия. В этот раз вместо публичного обсуждения под эгидой форума проходило закрытое обсуждение в составе небольшой экспертной группы (список участников – на второй странице глоссария). Получилось быстрее и, хочется надеяться, лучше, чем в прошлый раз. Огромный, как теперь принято говорить, респект Кириллу Иванову, взявшему на себя координацию работы группы и вообще львиную долю труда…

Роман Журавлёв, 5 августа 2011, последний комментарий 15 сентября 2011

Обновление ITIL: мелким шрифтом между строк

Радостное ожидание выхода новой редакции ITIL проходит под девизом "ITIL2011 – точно такая же, но совсем другая". APMG старательно пропагандирует идею косметической корректировки: ключевые идеи практически не изменились, структура и понятия в целом остались прежними, экзамены почти такие же… Такие же, да не совсем. Подробный анализ изменений в содержании библиотеки еще впереди, но вот про экзамены все уже очень прозрачно и не очень радостно. Недавно мы рассказали о том, как именно планируется обеспечить плавный переход с текущей версии экзаменов на новую. Вкратце схема такова: до 8 августа 2011года используются текущие версии экзаменов. В том числе – локализованные. С 8 августа…

Роман Журавлёв, 27 июля 2011, последний комментарий 20 апреля 2017

Не догнал… Помогите!

Граждане пассажиры, вы извините, что я к вам обращаюсь… Помогите, кто чем может! В свободное от основной работы время мы с коллегами участвуем в подготовке различных тематических публикаций – иногда сами, иногда в сотрудничестве с другими авторами. И вот в ходе такой совместной работы в одном из текстов образовался фрагмент, смысла которого я не понимаю (редкий случай, когда я ни капельки не иронизирую: в самом деле не понимаю!) Мне от этого неловко: все-таки под этими словами в строке "авторы" будет стоять и моя фамилия. Потом меня пытливый читатель спросит: "А что это вы, Роман Валерьевич, имели ввиду?" – и я…

Роман Журавлёв, 8 июля 2011, последний комментарий 11 июля 2011

Чем заняться ITIL Expert’ам. И зачем.

Окончательно попрощавшись с ITILv2, APMG позаботилась о том, чтобы у действующих и будущих экспертов было к чему стремиться: к концу четвертого года жизни ITILv3 и как раз к выходу ненумерованного обновления всех книг (официальный релиз Не-Новой-Версии ITIL запланирован на 29 июля) наконец появились новости о высшем уровне квалификационной пирамиды APMG – сертификации ITIL Master. В апреле APMG опубликовала обновленное описание ITIL Master на семи страницах. Вот его краткое содержание: Текущий статус Экзамены проходят закрытый пилот и не доступны простым людям. Когда пилот закончится, будут утверждены и опубликованы новые технические подробности. Это Beta пилот (в 2010 успешно прошел alpha пилот). Что…

Роман Журавлёв, 26 июня 2011, последний комментарий 7 июля 2011

Пятый пошёл…

На этой неделе начался пятый год шествия ITILv3 по планете. Ровно четыре года назад в один день были выпущены в свет пять главных книг третьей версии библиотеки. Хороший повод оглянуться и оценить, что же важного получилось за прошедшие четыре года. И первое мое впечатление от этого "оглянуться и оценить" – впечатление затянувшегося детства v3. Мы по-прежнему воспринимаем эту версию как "новую", сравниваем ее со второй и продолжаем сомневаться в ее практической применимости. Буквально на днях один из слушателей курса Manager's Bridge сообщил, что для предприятий, которым он помогает оптимизировать управление ИТ-услугами, модель ITILv3 неприменима. Утверждение спорное, но интересен сам факт…

Роман Журавлёв, 1 июня 2011, последний комментарий 1 июня 2011

Наш вклад в аптечку-копилку

Этой зимой Неугомонный Ян ван Бон приглашал всех желающих принять участие в проекте First Aid for ITSM Improvement Projects. Это еще одна попытка создать офигительный набор отверток для управления ИТ-услугами путем объединения под одной обложкой "наиболее эффективных инструментов и рекомендаций" на основе реальной проектной практики. Все желающие могли высказываться до 21 марта. Представительная редколлегия отобрала 40-50 (во всяком случае, должна была отобрать именно 40-50; но это, наверное, как-то зависит от общего числа заявок) лучших инструментов. Теперь выбранные практики будут единообразно описаны и войдут в книжку, которую издаст TSO. Примеры инструментов/практик, приведенные на ITSMPortal'е: А card game with worst practices, raising awareness…

Роман Журавлёв, 10 мая 2011, последний комментарий 15 мая 2011

Доступность, готовность?

Вопрос прислан посетителем портала. Возник он (вопрос) при подготовке документа, который описывает ПО, позволяющее: собирать информацию об отказах в сети, вычислять значения коэффициента готовности отдельных компонент сети вычислять интегральный коэффициент готовности сети вычислять некоторые финансовые показатели (потери от простоев…). Как видно из второго пункта в списке, речь в документе первоначально велась о "готовности". И не просто потому что слово понравилось, а потому, что автор давно и привычно основывает свою работу в этой области на ГОСТ 27.002-89 «Надежность в технике» (ныне действующий ГОСТ Р 53480-2009 «Надёжность в технике. Термины и определения»). С другой стороны расчет метрик велся в целях повышения степени управляемости…

Роман Журавлёв, 2 апреля 2011, последний комментарий 13 июля 2015

Каталог услуг: еще проще

Заметка Mark O'Loughlin про каталог услуг напомнила мне про классификацию, изложенную Скептиком в книге Owning ITIL. Для тех, кто книгу еще не читал, привожу довольно большой ее фрагмент – в общем, просто как развитие темы, начатой вчера в новостном потоке… **** Скептик разработал четырехуровневую модель каталога услуг, отражающую различные уровни зрелости. ITIL2 и ITIL3 вкладывают в это понятие несколько иной смысл, но другого, более подходящего, слова не нашлось, так что – «каталог». Актуальный каталог: срез текущего состояния, перечисление всех фактически предоставляемых услуг, включая те устаревшие услуги, которые мы больше не предлагаем новым пользователям. Это основной и необходимый элемент всей сервисной деятельности…

Роман Журавлёв, 10 марта 2011, последний комментарий 11 марта 2011

“Как платят, так и работаем”

Улетал я сегодня из аэропорта Шереметьево. Там есть новый терминал Е, удобно вставленный между F (ранее – Ш2) и D (новый большой красивый терминал). Приехал я за полтора часа до вылета. за каких-то 10 минут вошел в здание (досмотр верхней одежды и багажа, одна рамка, один вход). И пошел регистрироваться. А надо заметить, что терминал Е – терминал небольшой, я там больше двух рейсов одновременно до сего дня и не видел никогда. Сегодня их было существенно больше: пять. А стоек регистрации – целых семь. Правда, из них три не работали. Очередь, как теперь модно, единая и выглядит она так (все…

Роман Журавлёв, 28 февраля 2011, последний комментарий 28 февраля 2011

Wanted! Alive only.

Мне нужен ученик. Человек, который хочет в перспективе профессионально, честно и с удовольствием работать в сфере ITSM-обучения. Читать и разрабатывать учебные программы, симуляционные игры, курсы, тренинги и лекции. Участвовать в развитии ITSM в России и обучения в нашей компании. Преподавать в лучших ВУЗах страны. Того, кто займет эту позицию, ожидают: много внимания со стороны коллег, профессиональное обучение и сертификация очень много очень интересной работы участие в проектах адекватные руководители, заинтересованные в каждом сотруднике возможности участвовать в развитии молодой успешной компании интересные города, о которых многие даже не слышали еще немного интересной работы Не подходят: люди без чувства юмора те,…

Роман Журавлёв, 23 января 2011, последний комментарий 5 марта 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Роман Журавлёв

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями