Разговоры обо всём, за что “зацепился взгляд”.
Путешествие клиента в ITIL 4 определяет пользовательский опыт, благодаря обратной связи, полученной от пользователя. Следовательно, элемент проектирования выполняется в сотрудничестве между поставщиком услуг и клиентом для обеспечения совместного создания ценности.
Около половины организаций, участвовавших в опросе Gartner, заявили, что они могут отслеживать финансовые выгоды от проектов по обеспечению клиентского опыта (CX), в то время как опрос Gartner лидеров рынка показывает, что более 80% организаций ожидают, что они будут конкурировать в основном на основе CX. Это означает, что доля компаний, где очень высоки требования бизнеса к скорости поставки новой функциональности, возможно, существенно выше, чем принято считать. Уже мало кого удивляет то, что банки, ритейл, отельный бизнес серьёзно вкладываются в то, что называется DevOps, Agile, ITIL® 4 High Velocity IT, цифровую трансформацию и пр. Но цифры из упомянутого отчёта, по-видимому, показывают, что…
Согласно BCS, Специальному институту информационных технологий (The Chartered Institute for IT), до 2009 года известному как British Computer Society, доля трудящихся Великобритании в возрасте от 50 лет составляет 31%. При этом среди 1,6 миллиона базирующихся в Британии ИТ-шников аналогичная доля составляет всего 22%.BCS призывает приложить системные усилия по изменению дисбаланса. По словам представителя BCS «при увеличивающемся среднем возрасте населения работодателям абсолютно разумно инвестировать в своих более зрелых сотрудников и помогать им идти в ногу с новыми технологиями и требованиями цифровой экономики». Одной из причин назван устоявшийся стереотип о том, что ИТ – это дело молодёжи, который по своей природе ничем…
Выпускники университетов, идущие в ИТ, должны быть подготовлены лучше, чем когда-либо прежде, с другим пониманием ИТ и управления технологиями.
Мой пока ещё очень небольшой наблюдения показывает, что некоторые люди узнающие о покупке компанией PeopleCert компании AXELOS правообладателя ITIL®, PRINCE2® и прочих best management practices (мы публиковали перевод новости), реагируют если не испугано (есть и такие), то, как минимум, настороженно. На самом деле, это не первое изменение. В 2013 компания AXELOS сменила компанию APMG. Но тогда изменение не было столь радикальным. Если раньше, несмотря на смену компании, отвечающей за развитие и управление, правами на портфель лучших практик продолжала обладать фактически британская корона, то теперь не корона. И не британская. Разумеется, здесь следует уточнить, что формально покупка ещё не завершена, требуется…
Существует длинный список инноваций, которые во многом изменили отрасли, наш образ жизни и даже будущее нашей планеты. Неполный список может включать: Электромобили: вызов времени двигателю внутреннего сгорания Netflix: от аренды видео / DVD до потоковой передачи Интернет: то, без чего мы почти не можем жить Банковское дело: от чеков до банкоматов и онлайн-платежей IPhone: предвестник индустрии мобильных приложений и игр Игры: от аркад до домашних видеоигр и обучения в виртуальной / смешанной реальности и геймификации. Но, как бы ни были полезны инновации, у них есть и свои отрицательные стороны. Инновации – это риски и непредвиденные последствия. Возьмем, к примеру, Интернет:…
PeopleCert объявляет о соглашении о приобретении AXELOS, укрепляя свои позиции в качестве мирового лидера в области управления проектами и ИТ-квалификаций. PeopleCert объявляет о соглашении о приобретении AXELOS, совместного предприятия, созданного в 2013 году для управления, развития и расширения портфеля лучших мировых методологий в области управления проектами, программами и портфелями, а также ИТ и цифровых услуг. Сумма сделки AXELOS составляет 380 млн фунтов стерлингов (около 450 млн евро / 525 млн долларов США) на безналичной основе и без долгов. Это приобретение представляет собой важную веху для PeopleCert и полностью соответствует ее стратегии по ускорению роста и дальнейшему укреплению лидирующих позиций на…
Какие темы будут волновать вас и ваших коллег-практиков по управлению ИТ-услугами в 2021 году? Какие будут самые горячие тренды в 2021 году для постоянно развивающейся ИТ-индустрии? Конечно, мы все можем гадать, основываясь на собственных мнениях. Но что может быть лучше, чем опрос практикующих ITSM-специалистов?
1. Сосредоточьтесь на ценности/
Конечно, моя бабушка не говорила таких слов. Но она постоянно спрашивала меня: “Чего ты пытаешься достичь?”. Не забывайте о том, что вы должны делать и предоставляйте то, что люди действительно хотят.
Практически на каждом учебном курсе, мы обсуждаем вопросы о порядке сдачи сертификационных экзаменов в PeopleCert. Тема не новая, она уже обсуждалась на нашем портале, но актуальность ее меньше не стала. В связи с распространением эпидемии COVID-19 и введением карантина, возникла необходимость в переходе на онлайн-обучение, а также сдачу экзаменов. Жизнь не остановилась, она продолжается. Коронавирус будет побежден, в этом нет сомнений, а новый опыт с нами останется всерьез и надолго. PeopleCert – всемирно признанная компания-поставщик услуг по оценке и сертификации, предлагает различные решения для обеспечения непрерывности бизнеса. Отмечу, что, AXELOS, поставщик ITIL, PRINCE2 и других систем управления, в 2018 году…
С тех пор как глобальная пандемия появилась у нас на пороге, в мире произошли радикальные изменения. Они произошли во многих областях. Социальные нормы и экономические проблемы во многом повлияли на людей после появления COVID-19. Мы никак не можем стереть возникшие различия и вернуться к той жизни, которая была у нас в прошлом. Катастрофа, вызванная эпидемией, затронула компании всех размеров. Все были вынуждены адаптироваться к ситуации и принять новые подходы для реализации своих маркетинговых стратегий. ИТ-директорам пришлось быстро внедрять работоспособные альтернативы. Теперь, когда вирус стал частью новой нормы, мы наблюдаем радикальную трансформацию подходов к организации работы в ИТ-индустрии. Семь изменений в…