Обо всём на свете Archives – Страница 21 из 114

Все учебные курсы Cleverics со скидкой 30% до 31 марта

Еще две недели будет действовать скидка 30% на все учебные курсы Cleverics, кроме курсов для самостоятельного изучения. Оплатить курс необходимо до 31 марта, сам курс можно проходить в любое удобное для вас время до или после этой даты. Выбрать подходящие курсы на сайте Cleverics https://edu.cleverics.ru/timetable Цены на сайте указаны уже с учетом скидки. Она не распространяется на экзамены, книги и другие продукты. Обращаем ваше внимание, что на странице каждого курса размещен Помощник по планированию обучения, воспользовавшись которым вы сможете подобрать учебные курсы, исходя из ваших целей и задач.

Групповые эффекты в самоорганизации гибких команд

Когда мы начинаем отстройку управления ИТ-разработкой в сторону гибких методологий, очень сложно бывает изменить подход к объекту управления. Для традиционных менеджерских ролей этим объектом является человек, гибкие же методологии направлены на управление командой как единой структурой. И тут возникают как свои сложности, так и преимущества, продиктованные тем, что люди в команде ведут себя не так, как в индивидуальных коммуникациях. Есть так называемые групповые эффекты, обусловленные особенностями человеческой психики. Они меняют поведение индивида, когда он является частью команды в процессах, направленных на достижение общей цели. Обратите внимание, наличие общей цели является ключевым условием для существования команды. Без этого у нас будет…

Трудности SMART

Наверное, все знакомы с набором критериев SMART, которым должна соответствовать правильно поставленная цель, задача. По моим наблюдениям самая большая проблема на практике у людей возникает с «R». Следует уточнить, что несмотря на то, что нередко под «R» понимают, как и было предложено в первой публикации, где этот акроним использовался, «realistic» (реалистичный), я имею в виду наиболее часто используемый ныне смысл «relevant» (релевантный). Соотнесение цели с контекстом. В широком смысле это означает в том числе соотнесение измерения с целями измерения. «Зачем измерять?» – первый вопрос, на который необходимо ответить при формировании любого отчёта и любой системы измерения и оценки. Например, так…

Сколько времени уходит на устранение дефектов

На прошедшей неделе компания Rollbar (поставщик платформы постоянного совершенствования кода) опубликовала результаты исследования, которое провела независимая исследовательская компания Propeller Insight в конце декабря 2020.Исследование проводилось методом опроса репрезентативной (для США) выборки 950 разработчиков. Поскольку инициатива проведения исследования исходит от компании, бизнес которой – автоматизация работ по повышению качества кода, предсказуемым лейтмотивом отчёта видится значимость проблемы – борьба с дефектами ведёт к существенным потерям бизнеса, а ручной формат этой борьбы крайне неэффективен. Однако, если отбросить классическое «Я не верю в микробов. Их придумали продавцы мыла», любопытными кажутся цифры, полученные в результате опроса. 38% респондентов сказали, что тратят до 25% своего времени…

Новостной поток, 22 февраля 2021, последний комментарий 24 февраля 2021

Я знаю три слова…

Есть довольно ощутимые вещи, которые вы можете сделать, чтобы прокачать свои знания в ITSM: посетить учебные курсы, мастер-классы, деловые игры, семинары и тренинги. Что выбрать в этом многообразии и как учесть тенденции быстро меняющегося мира? Да, мир не стоит на месте и вслед за официальным объявлением AXELOS об отмене сертификации ITILv3, о котором мы уже писали, набирает обороты новая линейка курсов и сертификации ITIL4. Но что делать тем, которым нужны знания в области ITSM, при этом вопросы сдачи англоязычных экзаменов не так актуальны? А если еще учесть то, что материалов в публикациях «ITIL® 4 Practice Guide» намного больше, чем требуется…

Как регистрировать дополнительные независимые заявки в тех поддержку, возникающие во время решения основной?

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день! От инженеров, использующих систему регистрации заявок (СРЗ) для выполнения нарядов, поступил кейс, верное решение которого не получается определить однозначно. Часто специалисты выезжающие на места, приходя по одной заявке, делают еще 10. Это происходит потому что другие сотрудники, узнав о том, что специалист тех. поддержки где-то рядом, вспоминают, что у них тоже давно тормозит компьютер или не хватает какого-то ПО (т.е. услуги могут быть самыми разными). Инженеры попросили разработчиков СРЗ дать им возможность самостоятельно заводить себе наряды на такие вот случаи. Это, с одной стороны, позволит не просить заявителя «оставить заявочку», а с другой,…

Вопрос из зала, 3 февраля 2021, последний комментарий 8 февраля 2021

Учиться в Cleverics теперь можно в кредит

Для удобства слушателей мы добавили возможность платы за обучение в кредит. Теперь нет необходимости оплачивать сразу весь курс целиком, а для ряда дисциплин – курс и экзамен. Вы можете выбрать оплату частями в течении 6 или 12 месяцев с возможностью досрочного погашения. Предложение действует на все курсы, экзамены и деловые игры Cleverics только для физических лиц при оплате через сайт. Записаться на учебный курс можно прямо сейчас на сайте Cleverics, а если у вас остались вопросы, наши менеджеры подробно на них ответят.

Насколько детальным должно быть меню регистрации запросов пользователей?

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день. Вопрос наверное не новый и проблема общая. Поступает куча запросов, неправильно зарегистрированных пользователем: неправильная привязка сервиса, типа запроса и т.п. Вопрос в следующем, насколько глубоко меню регистрации запроса должно быть категоризировано. Грубо говоря первая крайность – меню совсем без полей выбора привязки к сервису, к типу и т.д., пользователь просто описывает проблему своими словами, а далее все привязки делает специалист СТП при регистрации запроса. Вторая крайность – меню содержит кучу зависимых полей выбора (Сервис – Вид обращения – Тип запроса и т.д.), в которых пользователь обычно путается и регистрирует запрос неверно. Хотелось бы…

Вопрос из зала, 20 января 2021, последний комментарий 11 февраля 2021

Как умение приспосабливаться помогает преодолевать трудности

Дарвин однажды сказал: «Выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям.» Новая реальность наступила быстрее, чем о ней писали и говорили фантасты и футурологи. Прямо на глазах стал меняться привычный образ жизни, работы, учебы. В прошлое уходит “живое” общение, работа в Open-space, командировки, учеба в аудиториях. Отличительный признак 2020 – маски на лицах, работа на удаленке, онлайн обучение, а внешним фоном стал COVID-19. Да, это случилось и мир не станет прежним. Кризис затронул всех! Тем не менее, важно помнить, что в восточных языках кризис обозначается двумя иероглифами: как “опасность” и “возможность”. Оглянувшись…

ITIL 4. Вчера, сегодня, завтра.

Декабрь. Скоро Новый год. Время подводить итоги. Одним из самых значимых событий в мире ITSM в этом году, на мой взгляд, является завершение публикации книг и практик новой версии ITIL® 4. С точки зрения обучения эта часть картины тоже является завершённой. Началась эта история почти два года назад, когда мы запустили первый в России аккредитованный курс «Основы ITIL 4». Это произошло одновременно с мировой премьерой, когда всего несколько учебных центров по всему миру начали проводить обучение по новой версии ITIL. А теперь компания AXELOS опубликовала всё, что планировал. Ну, а мы разработали, прошли аккредитацию и провели все модули новой сертификационной…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями