Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Я знаю три слова…

Есть довольно ощутимые вещи, которые вы можете сделать, чтобы прокачать свои знания в ITSM: посетить учебные курсы, мастер-классы, деловые игры, семинары и тренинги.

Что выбрать в этом многообразии и как учесть тенденции быстро меняющегося мира?

Да, мир не стоит на месте и вслед за официальным объявлением AXELOS об отмене сертификации ITILv3, о котором мы уже писали, набирает обороты новая линейка курсов и сертификации ITIL4.

Но что делать тем, которым нужны знания в области ITSM, при этом вопросы сдачи англоязычных экзаменов не так актуальны? А если еще учесть то, что материалов в публикациях «ITIL® 4 Practice Guide» намного больше, чем требуется для сдачи экзаменов, то было бы просто непростительно ограничиваться только сертификационной линейкой курсов ITIL4 и не поделиться своими наработками и практическим опытом в реализации ITSM проектов.

Для таких случаев компания AXELOS, правообладатель ITIL®, рекомендует учебным центрам разрабатывать и проводить собственные, авторские учебные курсы, называемые Value Added Product. 

Но, что известно про VAP?

Вбиваю в поисковый запрос: “Value Added Product” и получаю описания из области продуктов питания, маркетинга, лингвистики, но никак не из области ITSM. А как же тогда узнать о том, что такое VAP, нужен ли он вам и в чем от него ценность? Ведь даже интернет-поисковики еще не в состоянии рассказать всю правду о трех словах, скрывающихся за этой аббревиатурой (VAP). Постараюсь описать новую линейку авторских курсов Value Added Product, являющихся расширением и дополнением библиотеки ITIL®, помноженную на практический опыт и реализацию реальных проектов.

 

 

 

Итак, в чем же особенность VAPов:

  1. Не требуют сдачи экзамена.
  2. Позволяют уделить больше времени изучению руководств по практикам
  3. Значительная часть времени посвящена разбору кейсов, дискуссиям, выполнению упражнений.
  4. VAPы не противоречат тому, что изложено в новейшей версии публикаций по ITIL®. Напротив, курсы VAP в существенной степени дополняют ITIL®.
  5. Курсы ITIL® и курсы VAP можно проходить в любом порядке и любых комбинациях, в зависимости от стоящих перед вами задач.
  6. Курсы VAP являются авторскими, разработанными в Cleverics, предоставляют слушателям дополнительную ценность, которую невозможно получить на обычных аккредитованных курсах, т. к. содержат наш профессиональный опыт и проектную практику.
  7. VAP – линейка курсов, охватывающих разные темы:
  1. Форматы обучения: обычный и корпоративный / очный и дистанционный.
  2. VAP позволяет слушателям обменяться опытом, получить ответы на вопросы и обратную связь по построению и оптимизации деятельности ИТ.
  3. Слушателям предоставляются дополнительные материалы и поддержка тренера и после обучения, без ограничения по времени.

В 2020 г. в Cleverics был разработан и проведен курс «VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг». Курс востребован, актуален и может научить организации и отдельных лиц тому, как управлять повседневной работой по поддержке ИТ-услуг, и получить лучшее понимание того, как реализовать практики ITIL, которые позволят предоставлять и поддерживать услуги.

Он также охватывает вопросы, касающиеся людей (необходимых компетенций, внутрикорпоративной культуры, взаимоотношений), процессов и потоков ценности, применяемых технологий, поставщиков, необходимых для обеспечения того, чтобы организация могла предоставлять и поддерживать высококачественные ИТ-услуги, необходимые для удовлетворения потребностей организации.

На курсе мы рассматриваем вопросы: что такое ИТ поддержка, идентифицируем потоки ценности, применяемые в поддержке, разбираем практики задействованные в потоках ценности:

  • мониторинг и управления событиями
  • управления инцидентами
  • управления запросами на обслуживание
  • практика Service Desk

Если ваша поддержка уже работает, то пройдя курс, вы сможете определить точки для совершенствования или оптимизации, на основе измерений, с учетом стоящих перед вами задач (повышения эффективности, рациональности, удовлетворенности потребителей).

В условиях все более динамичной бизнес-среды способность быстро меняться может иметь важное значение не только для бизнеса, заставляя его балансировать между неудачей и успехом, но требует и новых подходов к ИТ поддержке.

Что меняется в управлении ИТ поддержкой с приходом новых технологий, высоких скоростей и новых требований? Как выбрать вектор для изменений, оценить эффективность работы, найти и реализовать резервы в своей деятельности? Это лишь некоторые вопросы, которые мы разбираем на курсе и находим оптимальные решения.

Я уверен, что если вы не видите целостную картину вашей деятельности, не применяете свои знания на практике, то в конечном счете будете вынуждены в режиме пожарной машины вести бесконечную борьбу с локальными пожарами, и накапливать недовольство, в том числе и со стороны пользователей.

Очевидная вещь: компании, в которых руководство понимает важность ИТ-поддержки, всегда есть спрос на услуги, которые постоянно обеспечивают ценность для потребителей.

Надеюсь, что эта статья помогла составить представление о том, что такое Value Added Product: Управление поддержкой ИТ-услуг.

И это только начало!

VAP: продолжение следует…

«Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных»
Учебный курс про метрики на реальных примерах

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • 3 стратегии, которые помогут вашей команде принять метрику потока
      Вам необходимо эффективно управлять рабочими процессами, чтобы иметь возможность постоянно предоставлять ценность своим клиентам. Именно здесь в игру вступают метрики потока. Метрики потока являются основной движущей силой оптимизации процессов.
    • Новая модель предоставления ИТ-услуг: почему вам нужно ориентироваться на продукт
      Традиционно ИТ-организации делят все предоставляемые ими услуги на три уровня: инфраструктура (инфраструктура как услуга), платформа (платформа как услуга) и приложения
    • Как DevOps-командам следует использовать метрики DORA
      С момента выхода в 2018 году книги «Accelerate: Наука о бережливом программном обеспечении и DevOps», показатели DORA, которые она представила, стали популярным
    • Лучше делать хоть что-то, чем не делать ничего
      На конференциях по всяким Agile и DevOps мы часто слышим слово «unlearn» — забудьте то, что вы знали ранее! Измените свои представления о мире! Всё устроено
    • VI форум «Управление данными — 2021»: наведите порядок в данных!
      23 сентября 2021 года издательство «Открытые системы» в шестой раз проведет в Москве масштабный форум «Управление данными — 2021», объединяющий всех, кто определяет стратегию работы с данными, воплощает ее в жизнь и управляет предприятием на основе объективных достоверных данных. Участники форума обсудят не только инновационные стратегии и бизнес-модели работы с корпоративными данными, но и конкретные архитектурные и технологические решения.
    • Простые уловки, как ускорить процесс разработки программного обеспечения
      С некоторыми вещами люди из бизнеса вынуждены соглашаться, и одна из них заключается в том, что никто не хочет сердить свою команду разработчиков. Часто они являются краеугольным
    • Почему каждая инициатива DevOps должна начинаться с оценки возможностей
      Внедрение практики DevOps идет полным ходом. Организации сосредоточены на том, как внедрить возможности DevOps в командах и как масштабировать DevOps в масштабах предприятия. Но важным аспектом любого пути масштабной трансформации является оценка возможностей команды или организации на этом пути.
    • Что такое процесс и что такое практика в ITIL®4
      Продолжаем публиковать короткие видеоролики, посвященные актуальным вопросам управления ИТ. Сегодня поговорим о том, что такое процесс и что такое практика в ITIL4. Это не переименование процессов в практики, это два отдельных понятия. Рассказывает Игорь Фадеев, ITIL 4 Managing Professional и ITIL 4 Strategic Leader, аккредитованный тренер по ITIL4.
    • Аудит. Что может быть скучнее?!
      На прошедшей неделе участвовал в аудите (в качестве объекта аудита). Большинство людей, проходивших аудит, подозреваю, разделяет это ощущение: «Бюрократия, формальности и т.п.»
    • Как технический долг вредит вашей команде программистов — и вашей безопасности приложений
      Техническая долг может серьезно повлиять на здоровье организации - и на психическое здоровье ваших разработчиков. Более половины из 200+ членов инженерных команд, опрошенных в рамках отчета Stepsize "Состояние технического долга в 2021 году", считают, что технический долг негативно влияет на моральное состояние их команд.
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT