Обо всём на свете Archives – Страница 24 из 113

ITIL 4: что такое изменение?

Видео на тему “Что такое измение?” мы открываем серию коротких роликов, которые будем публиковать на канале YouTube Cleverics. Оставляйте свои вопросы в комментариях или присылайте нам на электронную почту info @cleverics.ru, мы обязательно на них ответим. Изменение – это то, что может оказать влияние на ИТ-услугу. Определение, с одной стороны, понятное, а с другой – достаточно размытое. Что же должно считаться изменением и обрабатываться согласно подходам Change Management – смотрите в нашем видео.

Какой критерий может проактивно показать, что группа перестает справляться с поступающим потоком обращений?

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день! Какой критерий может проактивно показать, что группа перестает справляться с поступающим потоком обращений? Как у вас налажен этот процесс? Хотелось бы выявлять перегрузку до того, как будут сорваны договорные сроки, настроить какой-то “красный сигнал”, что вот на данный момент дела начинают идти плохо. В магазине это растущая очередь в кассе до определенной величины, сигнал того, что нужно подключать еще кассы. А как на практике используете вы, какие индикаторы? (возможно размер очереди или еще какие-то параметры). Спасибо!

Вопрос из зала, 18 июня 2020, последний комментарий 23 июня 2020

Essential Principles and Practices of High Performing DevOps Teams

Что отличает команду от простой группы людей? Каких результатов должны достигать DevOps-команды и что стоит за словами “высокие показатели”? Каковы ключевые принципы и практики, которые помогают командам выйти на новый уровень эффективности? Все эти вопросы обсуждались в рамках вебинара “Essential Principles and Practices of High Performing DevOps Teams”, организованного экзаменационным институтом EXIN. EXIN предоставляет возможность сертификации по DevOps, в частности, на основе учебного курса Cleverics «DevOps: современный подход к организации работы ИТ», институтом был разработан международный экзамен для профессионалов EXIN DevOps Foundation. Ведущий вебинара – Олег Скрынник, автор книги “DevOps для ИТ-менеджеров”. Вебинар проводился на английском языке.

Обновленное расписание вебинаров CleverTALK

В расписание весенне-летнего сезона 2020 года вебинаров CleverTALK добавлены новые вебинара. Актуальное расписание: 10 июня, 3:00 PM – 4:00 PM (MSK). Essential Principles and Practices of High Performing DevOps Teams Вебинар проводится совместно с EXIN (Нидерланды) на отдельной площадке. Обратите внимание на время начала в вашей зоне. Вебинар будет на английском языке. In this webinar we will start with a discussion on how a team is different from a group of people. We will talk about what is expected from a DevOps team and what is meant by high performing. After that we will cover the most important principles and…

Как выбрать траекторию обучения

В области управления ИТ есть много разных должностей, ролей, задач. Эффективная работа в рамках этих задач, должностей, ролей часто требует объёмного багажа знаний и навыков. А для эффективного накопления такого багажа существует широкий спектр соответствующих курсов. Проблема заключается в том, что среди большого количества аккредитованных и авторских курсов бывает сложно выбрать наиболее оптимальный набор, который поможет в решении рабочих задач на текущей позиции или в развитии карьеры. Разумеется, можно попробовать изучить каталог самостоятельно. Ведь для каждого курса есть подробное описание формата, программы и других деталей. Можно существенно сэкономить время и обратиться напрямую к менеджерам, которые в зависимости от задачи (которую…

Применение машинного обучения для анализа работы процессов

На канале YouTube Cleverics опубликована запись вебинара “Применение машинного обучения для анализа работы процессов”. Мы привыкли к тому, что исполнение процессов и работу исполнителей мы оцениваем посредством KPI. Однако такой подход показывает только часть картины, поскольку KPI позволяют оценивать только те области, над которыми уже установлен контроль. Для выявления новых областей, требующих контроля, необходимы другие данные. Применение техник data mining / process mining позволяет по-другому взглянуть на процессы, провести альтернативный анализ накопленных данных, получить новые представления о возможных узких местах или особенностях исполнения процессов. Программа вебинара: Задачи оптимизации процессов Возможные сценарии решения задач Чего не могут люди Чего не стоит…

BIG DATA 2020 Онлайн 4 июня

4 июня 2020 года издательство «Открытые системы» проведет деловой форум для профессионалов в сфере больших данных и интеллектуальной аналитики — BIG DATA 2020 ОНЛАЙН: «Данные в основе цифровой экономики». В этом году форум впервые пройдет онлайн. Участники форума обсудят роль данных как стратегического ресурса бизнеса и госорганизаций, представят опыт решения практических задач с помощью больших данных и передовой аналитики и, конечно, проанализируют новые вызовы и новые возможности, которые создают для работы с данными текущая ситуация и постпандемийное будущее. Участников форума, который издательство «Открытые системы» с неизменным успехом проводит с 2012 года, ждет насыщенная и разнообразная программа. Традиционно BIG DATA дает возможность…

Скажи мне, что ты измеряешь…

На недавно прошедшем курсе «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT» возник вопрос о соотношении/противопоставлении моделей, предлагаемых для описания функционирования ИТ, IT4IT (The Open Group IT4IT™ Reference Architecture) и библиотекой ITILv3. На самом деле в подходах к описанию довольно много общего (а если брать последнюю четвертую версию ITIL, то, как мне кажется, общего ещё больше. Например, использование в качестве операционной модели ИТ цепочки создания ценности (или «цепочки ценности» – Value Chain), предложенной ещё в 1985 году Майклом Портером). В IT4IT она выглядит так: Но в ITILv3 такой концепции не было. Насколько это вообще важно? И есть ли отличие картинки…

Кто управляет Канбан-системой?

Канбан-метод призывает управлять работой, а не людьми. При этом, с одной стороны, внутри метода описаны две вполне полноценных менеджерских роли для управления работой внутри потока и на входе. С другой стороны, правила управления изменениями рекомендуют, по возможности, отказываться от новых ролей и новых обязанностей. Как же и кем управляется канбан-система? Откуда берутся функционирования сервиса и какова роль команды разработки в управлении? В рамках вебинара “Кто управляет Канбан-системой?”, мы попробовали разобраться в том, кто и каким образом принимает управленческие решения и как осуществляется «управление работой» в контексте Канбан-метода. Программа вебинара: Канбан метод и самоорганизация Менеджерские роли в канбан-системе, их смысл и…

Общение с руководством о техническом долге

Мы все знакомы с проблемами технического долга. Хотя он часто неизбежен, из-за нехватки времени, из-за нехватки ресурсов или просто из-за нехватки хорошей информации, он все же давит на наши умы и заставляет нас защищаться. Он делает будущие изменения намного сложнее. По мере того, как долг накапливается, он порождает ноющее чувство неоплаченного счета, который накапливал проценты и должен быть оплачен. Но, возможно, самый сложный аспект технического долга заключается в следующем: заставить руководителей бизнеса понять, что это такое, и убедить их что-то с этим сделать. Есть много причин, по которым мы не справляемся. На руководство часто оказывается значительное давление – необходимо выдать быстрый результат с нежеланием…

Невидимые герои ИТ

В заметке на портале AXELOS Катрина Макдермид (Katrina MacDermid) задает очень актуальный на сегодня вопрос: “Кто ваши герои?” Возможно, ваши герои носили плащи и боролись с преступностью. Возможно, они были персонажами, которых вы находили в книгах и на телевидении. Прямо сейчас в разгар беспрецедентного испытания нашего благополучия и здоровья вы, вероятно, скажете, что для вас сейчас герои — это медсестры, врачи, пожарные, работники супермаркетов, водители и уборщики, что, несомненно, верно. Вместе с ними хотелось бы выделить часто невидимую группу людей, которые играют важную роль в период кризиса. Это ИТ-специалисты, которые работают в трудных условиях, чтобы удовлетворить потребности радикальных изменений, происходящих в одночасье в том,…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями