Обо всём на свете Archives – Страница 43 из 111

Перевод книг ITIL и возможность обучения на русском языке

В редакцию портала поступил вопрос: Если не существует официального перевода книг ITIL, почему существуют тренинговые центры, экзамены и материалы, по которым учат слушателей в России? Как экзаменационные институты (EXIN и пр.)позволяют проводить обучение и выдают сертификаты? Получается, что любая компания может объявить себя тренинговым центром, перевести на свой лад книги ITIL и продавать курсы. Кто отслеживает участников такого рынка образовательных услуг?

Вопрос из зала, 26 октября 2017, последний комментарий 29 октября 2017

Дистанционный курс “Основы ITIL” бесплатно для студентов до конца года

До конца 2017 года учебный центр Cleverics даёт возможность всем студентам высшего образования России, Беларуси, Казахстана и Украины самостоятельно пройти дистанционный курс «Основы ITIL» бесплатно. Курс позволяет самостоятельно изучить библиотеку ITIL, освоить основные принципы и понятия управления ИТ-услугами, узнать всё самое важное о процессах, описанных в пяти главных книгах ITIL, и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов. В каждом разделе курса также приведены ссылки на дополнительные материалы. Их изучение существенно дополнит знакомство с библиотекой и поможет узнать больше о её практическом применении. Доступ к материалам курса предоставляется на 90 дней, и в течение этого времени можно использовать материалы успешно пройденных разделов…

Новостной поток, 20 октября 2017, последний комментарий 2 ноября 2017

Новый курс Cleverics «Руководитель ИТ-подразделения» в партнёрстве с OTUS

Cleverics объявляет о запуске нового курса «Руководитель ИТ-подразделения» совместно с обучающей платформой OTUS. Курс ориентирован на тех, кто недавно стал во главе ИТ-подразделения и тех, кто планирует карьерный рост. Слушатели курса получат технические и организационные навыки, необходимые специалисту, когда он вырастает до руководителя, включая операционное управление ИТ, основные подходы и методики организации и управления ИТ, сервисный подход, организация взаимодействия, обработка инцидентов, проведение изменений, финансы в ИТ и многое другое. Отличительной особенностью именно этого курса является возможность последующего трудоустройства слушателей в компании, являющиеся партнерами OTUS. На данный момент специалисты, прошедшие обучение на этом курсе могут попробовать свои силы в компании Яндекс….

Ну дайте же поставить оценку!

Ну кто не хочет знать, довольны ли потребители качеством его услуг!? Даже монополии стали хотя бы делать вид, что им это интересно. Инструменты сбора давно всем известны, их преимущества и недостатки тоже. Основным вопросом, как мне кажется, по-прежнему остаётся следующий: “как добиться от потребителей услуг, чтобы они ставили оценку/предоставляли обратную связь?”. Поправьте меня, если я не прав. А пока вы ищете контраргументы, предлагаю немного поговорить про сбор оценок и обратной связи по обращениям. Повод подкинула бескомпромиссная реальность. Почти одновременно мне довелось воспользоваться государственными услугами по регистрации авто и обратиться за решением инцидента в коммерческий банк. У этих никак не связанных…

Артём Мукосеев, 6 октября 2017, последний комментарий 23 октября 2017

Конференция «Digital ITSM» – как это было

27 сентября в Москве прошла VIII Всероссийская конференция «Digital ITSM», компания Cleverics выступила бронзовым партнёром мероприятия, а портал RealITSM – информационным. Ежегодная конференция itSMF России традиционно показывает всё то новое, что произошло в отрасли за прошедший год, как с теоретической, так и с практической точки зрения: курсы, деловые игры, проекты, статьи, решения. Бесспорно, она в достаточной мере отражает и настрой участников рынка, который в этом году был приправлен изрядной долей скептицизма. Не редкость впечатление, что всё основное и важное давно уже сказано и конференция стала своего рода «голубым огоньком» для российского ITSM-сообщества. По всей видимости, именно поэтому в конкурсе статей…

«Agile, DevOps и ITIL – инструменты цифровизации»: взгляд из мира ITSM

26 сентября в Москве впервые прошла конференция «Agile, DevOps и ITIL – инструменты цифровизации», организованная издательским домом «Открытые системы», который регулярно проводит мероприятия, посвященные информационным технологиям, включая ежегодный Форум ITMF. В рамках пленарной сессии конференции с докладом на тему «DevOps в России. Взгляд из мира ITSM» выступил управляющий партнёр Cleverics Олег Скрынник. В основу доклада лёг опыт проведения в России в 2017 году более десятка игр «Проект Феникс – DevOps на практике», в каждой из которых приняли участие более дюжины человек из компаний разных секторов экономики и направлений деятельности: ритейл, банки, производители товаров повседневного спроса (FMCG), интеграторы, консультанты, дистрибьюторы ПО и…

От измерений к действиям. Системная динамика в управлении ИТ

В этом году в Альманах itSMF вошел целый ряд переводных статей, опубликованных ранее на портале Real ITSM. Но две статьи, написанные нашими авторами и опубликованные в Альманахе, мы представляем читателям портала впервые – это “Истоки DevOps” Олега Скрынника и “От измерений к действиям. Системная динамика в управлении ИТ” Павла Дёмина. От измерений к действиям. Системная динамика в управлении ИТ Мы научились измерять ИТ-процессы и используем метрики для принятия управленческих решений. Но как часто планы действий приводят к желаемому результату? Как часто мы боремся за высокие значения конкретных показателей, упуская общую картинку? В рамках данной статьи автор ставит задачу продемонстрировать, как…

Новостной поток, 1 октября 2017, последний комментарий 3 октября 2017

Истоки DevOps

Сегодня в новостном потоке мы публикуем статью Олега Скрынника “Истоки DevOps”. Она признана лучшей по итогам конкурса «ITSM в России – практические ценности – 2017». Подведение итогов которого и награждение победителя прошло в рамках VIII Всероссийской Конференции “Digital ITSM”. Статья также опубликована в ежегодном Альманахе itSMF России, который уже можно скачать на сайте сообщества. Истоки DevOps Можно утверждать, что появлению DevOps в наибольшей степени способствовали два фактора: развитие гибких методов разработки программного обеспечения и управление ИТ-инфраструктурой как программным кодом. Рассмотрим каждый из них. Развитие гибких методов разработки программного обеспечения В конце прошлого столетия доминирующей методологией разработки программного обеспечения была так называемая «водопадная модель»:…

Это просто работа, и она должна быть сделана хорошо

Главным профессиональным инфоповодом этой недели несомненно является, прошедшая в среду 27 сентября 2017 года, VIII Всероссийская конференция itSMF «Digital ITSM». Конференция стала поводом для встречи коллег, друзей, партнеров, профессионально заинтересованных людей, и это, как мне кажется, её основное полезное предназначение. Я не ставил перед собой каких-то специальных целей на это мероприятие, что позволило взглянуть на него “с внешней стороны яйца”. Поделюсь далее своими наблюдениями, а вас попрошу поправить меня в комментариях, если посчитаете, что мой взгляд на происходящее слишком узок или наоборот поверхностен. Итак, поехали. Первая часть впечатлений посвящена состоянию отрасли и поведению ключевых её участников. Наверное, никто не будет спорить…

Сдаём экзамены через PEOPLECERT

В данной заметке я расскажу об основных особенностях организации приёма экзаменов через PEOPLECERT (среди которых, наверное, наиболее популярными являются экзамены ITIL®, PRINCE2® соответствующих сертификационных линеек AXELOS). Но сначала напоминание всем, кто ранее сдавал экзамен(ы) AXELOS не через PEOPLECERT. Мы уже писали о том, что с начала 2018 года организация всех экзаменов AXELOS (ITIL, PRINCE2 и т.д.) будет передана одному единственному экзаменационному институту (Examination Institute, EI) – PEOPLECERT. Т.е. с 1 января 2018 года, сдавая любой экзамен AXELOS, в тестовом центре или дома, вы фактически будет сдавать его через PEOPLECERT. В связи с этим переходом важно учесть, что с начала следующего…

Игорь Гутник, 25 сентября 2017, последний комментарий 10 ноября 2017

Сколько платят за DevOps? Снова о зарплатах в ИТ с картинками

В продолжении темы зарплат в ИТ, рассмотрим 2017 DevOps Salary Report, опубликованный Puppet. Отчет составлен на основании данных от 3200 респондентов из США, стран Западной Европы и Азии, а также Новой Зеландии, Восточной Европы, Латинской Америки и стран Карибского бассейна. Ключевые выводы: уровень зарплат остаётся стабильным чаще всего в вакансиях фигурируют ПО-инженер и DevOps-инженер. Все меньше соискателей называют себя системными администраторами; заработная плата растёт в зависимости от числа обслуживаемых серверов, вплоть до 2000 серверов; женщины по-прежнему зарабатывают меньше мужчин. Сотрудники ИТ-подразделений в Соединенных Штатах по-прежнему получают больше, чем их коллеги в других странах мира – в среднем от 100 до 125 тысяч…

Новостной поток, 25 сентября 2017, последний комментарий 6 октября 2017

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями