Обо всём на свете Archives – Страница 45 из 111

Хороший сервис

На нашем портале кто-либо из коллектива авторов, бывает, сетует на провайдеров тех или иных услуг. Где-то раз в год у нас выходит по подобной заметке, выдержанной в умеренно-негативном ключе. В них мы описываем, что за проблема приключилась, в чём провайдер допустил ошибку, что не так было с услугой, предлагаем конструктивные меры, что мы бы предприняли для исправления ситуации. А я вот на днях, считаю, прикоснулся к хорошему сервису, хорошему обслуживанию. Мне всё понравилось. Пусть мой случай будет позитивным моментом в подобных темах. Начало стандартное – заказ в интернет-магазине компании. Выбрал товар из предложенного ассортимента, разместил заказ. Отзвонился менеджер, подтвердил его….

Денис Денисов, 23 августа 2017, последний комментарий 1 сентября 2017

О главном: зарплаты в ИТ

Global Knowledge опубликовала отчет о зарплатах и сертификациях ИТ-специалистов (2017 IT Skills and Salary Report). В охват исследования помимо США и Канады, попала Латинская Америка, азиатско-тихоокеанский регион и EMEA. Редакция портала делится ключевыми наблюдениями. Первое и самое волнующее – где в ИТ больше платят? Согласно отчету, на первом месте – информационная безопасность ($87 580, здесь и далее среднее по миру), на втором – управление проектами ($82 567), на третьем – управление данными, аналитика, BI ($80 308). ITSM представлен в категории «Help Desk/Support/Service Management» со скромными $47 441 – вероятно, такую цифру можно объяснить тем, что в респондентах оказались в основном сотрудники поддержки. Источник: 2017…

Канбан 3D

В одной из недавно проведённых игр «Проект Феникс – DevOps на практике» команда настолько прониклась идеей визуализации процесса с помощью канбан, что под конец игры, когда ставки были особенно высоки, вся команда собралась у этого инструмента, и абсолютно все идеи сразу же отображались на «стене». Слово «стена» в предыдущем предложении написано в кавычках, поскольку фактически конструкция выглядела так, как изображено на приведенной фотографии. За счёт того, что в работу были вовлечены все, и уровень участников был очень высокий, в последнем раунде игры был совершён невероятный прорыв. В имеющихся условиях всё было сделано идеально. Т.е. лучшего результата в сложившейся ситуации получить…

Высокоэффективные ИТ-команды – ключ к достижению успеха

Те, кто был знаком со мной в тот период, когда я только пришел в ИТ-подразделение Warehouse (TWL), прекрасно помнят, насколько уныло все было в самом начале. Я перешёл в TWL из Deloitte с надеждой на то, что моя роль ИТ-директора будет заключаться в том, чтобы возглавить команду, которая будет применять ИТ для обеспечения конкурентных преимуществ и создания ценности. Однако меня встретили хаос в подразделении и недовольство со стороны бизнеса. Есть талант, но нет времени для стратегии У меня есть множество способов проиллюстрировать это, однако моим излюбленным примером является следующий: у нас произошло 62 инцидента высшего приоритета за первые 60 дней…

Практическая конференция по Agile, DevOps и ITIL. Скидка на участие читателям портала

26 сентября в Москве пройдёт первая практическая конференция “Agile, DevOps и ITIL – инструменты цифровизации”, посвящённая гибким методологиям разработки. Организатор конференции издательский дом “Открытые системы”. В рамках конференции планируются доклады, основанные на реальном опыте разработки по Agile и DevOps. Среди заявленных в программе тем: организация непрерывного развертывания ПО интеграция процессов проектирования, разработки и эксплуатации фреймворки: SAFe, LeSS – практический опыт Agile и управление сервисами, активами, изменениями ITIL и DevOps – вместе или врозь, контроль рисков или хаос? надежность и безопасность ПО, созданного по Agile и DevOps С докладом выступит Олег Скрынник, управляющий партнёр Cleverics, ITIL Expert & DevOps Master. Для читателей…

Информированность – залог клиенто-ориентированности

Все мы в повседневной жизни пользуемся какими-нибудь услугами. И далеко не все эти услуги работают так, как декларирует их провайдер. В некоторых случаях неэффективность процессов настолько очевидна, что организацию становится даже немного жаль. Конечно, уже потом, когда уляжется первая волна негатива. К сожалению, вряд ли сотрудники компании, о которой пойдёт речь, читают наш портал. Хочется надеяться, что если бы читали, всё было бы несколько лучше. Но в любом случае рассмотренный ниже пример, как мне кажется, интересен своей жизненностью. А пример этот про компанию, предлагающей новомодную услугу – совместно используемый автомобиль. Ну уж простите, не хочу “ругаться” заморскими словами. Кто уже…

Артём Мукосеев, 13 августа 2017, последний комментарий 16 августа 2017

Юбилейная конференция ITSM Belarus: «5 ЗВЁЗД» пройдёт в Минске 9 ноября

Пятая юбилейная конференция ITSM Belarus "5 звёзд", посвящённая лучшим практикам управления ИТ-услугами, состоится 9 ноября в Минске. "5 звёзд" в названии конференции означают, что в ней примут участие и выступят с докладами 5 экспертов мирового уровня. Программа мероприятия обещает быть насыщенной, помимо традиционных докладов и выставки достижений подходов и инструментов эффективного управления ИТ, заявлены мастер-классы, семинары, деловые игры и тематические дискуссии. Свой вклад внесут и эксперты Cleverics, следите за обновлениями на сайте конференции. Подробности и регистрация на сайте http://itsm.it-event.pro Конференция ITSM Belarus успешно проводится с 2013 года, ежегодно собирая порядка 200 ITSM-специалистов из Беларуси и стран дальнего и ближнего зарубежья: Франции, Финляндии,…

Новостной поток, 10 августа 2017, последний комментарий 10 августа 2017

Как мотивировать сотрудников фиксировать свои изменения

В редакцию портала поступил вопрос: Как мотивировать сотрудников фиксировать свои изменения в рамках процесса Change Management? Периодически выявляются случаи проведения изменений в ИТ-инфраструктуре, проведенных за рамками соотвествующего процесса. При этом сотрудники в свое оправдание дают пояснение вида: не оформил RFC потому, что – это тестовая среда/ это по SR от заказчика/ работы в рамках стандартного функционала услуги/ конфигурация самой системы не затрагивается и т.д. Традиционные доводы (почему необходмо фиксировать изменение) в стиле "повышается прослеживаемость цепочки событий при решении инцидентов/ поиска причин проблем", или "повышается качество планирования работ, формирование ожиданий потребителей ИТ-услуг", "проводить изменения с минимальным негативным воздейстием на ИТ-услуги" — работают скорее для ИТ-руководителей или процессных менеджеров, нежели для…

Вопрос из зала, 8 августа 2017, последний комментарий 5 октября 2017

Ловушка зрелости для DevOps

Автор: Чарльз Арауджо (Charles Araujo), оригинал заметки: Is DevOps Falling into the Maturity Trap? Я увидел это не так давно на конференции. Менеджер по развитию одного крупного предприятия объяснял, как они придумали модель зрелости DevOps на основе CMMI. Он говорил о текущем состоянии зрелости и плане по достижению «полной зрелости» в ближайшие три года; рассказывал, как они представляли этот план руководству и получили одобрение на создание новой «DevOps команды». Многие организации сейчас действительно ищут какую-нибудь «линейку» для DevOps, чтобы откалибровать свой прогресс и свериться с рынком. Однако, поскольку крупные предприятия зачастую спешат с принятием всего нового и модного, минуя стадию экспериментирования…

Новостной поток, 6 августа 2017, последний комментарий 4 октября 2017

О пользе приключений

автор Каймар Кару (Kaimar Karu) Вчера завершилась моя работа в компании AXELOS, где я со своей командой три с половиной года отвечал за ITIL. ITIL принадлежит AXELOS наряду с другими сводами знаний, такими как PRINCE2. Эти методы и подходы используются десятками тысяч организаций по всему миру. И да, вопреки распространенному мнению, у ITIL всегда был хозяин, и большую часть своей почти тридцатилетней истории библиотека является коммерческим продуктом. Я пришел в компанию в качестве руководителя направления ITSM (Head of ITSM) во время серьезных изменений практик и методов управления ИТ и связанных с этим изменений в бизнесе. Мой предыдущий опыт управления ИТ-услугами,…

Благими намерениями по железной дороге

Сегодня мы поговорим о движении в сторону повышении качества услуг. Всегда ли это хорошо? Поводом и собственно предметом дискуссии будет одно новостное сообщение об изменениях в работе пассажирских железнодорожных компаний в Великобритании. На первый взгляд новость не имеет к нашему порталу никакого отношения, но на самом деле содержит в себе целый спектр вопросов про которые стоит поговорить. Позволю себе привести краткую выдержку содержания этой новости: В настоящее время пунктуальность следования поездов остлеживается по соответствию времени прибытия поездом на конечную станцию следования. Прибытие поезда на конечную станцию с опозданием до 10 минут от обозначенного времени считается прибытием вовремя. За что периодически подвергается критике (Ред.: это…

Андрей Труфанов, 1 августа 2017, последний комментарий 7 августа 2017

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями