Разговоры обо всём, за что “зацепился взгляд”.
В редакцию портала поступил вопрос Добрый день! В COBIT, в описании атрибута возможностей 3.1 , речь идёт о стандартном процессе и определенном процессе: A measure of the extent to which a standard process is maintained to support the deployment of the defined process. Не могли бы вы пояснить, что это за сущности и в чём разница? Спасибо!
2 марта начнется весенний сезон CleverTALK, бесплатных вебинаров по управлению ИТ. Программа 12-го сезона: 2 марта. Управление запросами и управление доступом: что общего и в чём разница? Ведущий Денис Денисов. Регистрация 23 марта. Сервисная экономика. Калькуляция себестоимости услуг. Ведущий Андрей Труфанов. Регистрация 13 апреля. Что такое Ops в DevOps? Ведущий Олег Скрынник. Регистрация 27 апреля. ITSM за рамками ИТ – что скрывает Enterprise Service Management. Ведущие Мария Алёхина и Елена Шушковская. Регистрация 1 июня. Управление ИТ: каким оно будет завтра? Предсказываем будущее совместно с AXELOS. Беседа с Романом Журавлёвым, менеджером по развитию ITSM-продуктов, AXELOS Ведущий Олег Скрынник. Регистрация Регистрация открыта на…
Очень многие из нас оказываются в ситуации, когда исполнение работ различного рода несет за собой конфликт интересов, вызванный природой этих работ. Такие ситуации легко иллюстрируются разнообразнейшими жизненными примерами: Ответственность менеджера инцидентов и менеджера проблем, при возникновении сбоев; Исполнитель работ и Проверяющий; Инициатор проблемы (в ITSM смысле) и эксперт, ответственный за её координацию, обработку и устранение; Постановщик задачи и разработчик, разработчик и тестировщик; Менеджер по доступности и менеджер непрерывности. Тема является весьма чувствительной, особенно для тех, кто в силу необходимости, исполняет обе конфликтные роли. Хотел бы поделиться с вами теми подходами, которыми я руководствуюсь в своих проектных активностях при возникновении подобных ситуаций. Эти же…
На основании отзывов слушателей, уже прошедших процедуру экзамена для получения сертификата ITIL Practitioner, AXELOS принято решение об увеличении времени, которое отводится на экзамен, с 1 часа 45 минут до 2 часов 15 минут. Узнать больше о курсе ITIL Practitioner и зарегистрироваться для участия можно на сайте Cleverics. Ещё больше информации в авторских заметках наших консультантов и тренеров: ITIL Practitioner: краткий обзор Курс ITIL Practitioner – выводы А подробности сдачи экзамена в заметках: Как я сдавал экзамен ITIL Practitioner Подготовка и сдача экзамена ITIL Practitioner. Зарубежный опыт
SAMday 2017, вторая всероссийская независимая конференция, посвященная вопросам управления программными активами (SAM – Software Asset Management), пройдёт 22 марта в Москве. На сегодняшний день заявлена очень насыщенная программа конференции: все тематические секции пройдут паралелльными потоками, в течение всего дня будет работать выставка. Темы докладов и спикеры будут добавлены на сайт позже, следите за обновлениями. В рамках конференции выступят приглашенные эксперты, среди которых Йохен Хагенлогер (Jochen Hagenlocher), победитель SAMS Europe 2016 Award в номинации "Проект года". Если вам интересно узнать о новых разработках и об опыте других компаний в области лицензирования, внедрения и использования SAM в организациях, автоматизации управления ПО и лицензиями, присоединяйтесь к…
…куда планировали, куда ожидали. Речь о курсах по управлению ИТ. Бывает, что человек приходит и с первых (или не с первых) слов, понимает, что материал курса слишком сложный, что это не совсем то, чем он занимается. Что же делать? Во-первых, лучше провести предварительные подготовительные работы – а именно, выяснить как можно больше информации о курсе у наших менеджеров по продажам, зайти на наш сайт и ознакомиться не только с описанием курса, но и с подробной программой. В случае, если вас направляет на курс руководство – сделайте те же предварительные приготовления, а также уточните, какие цели перед вами ставятся, что то…
Дистанционный авторский курс ITIL Foundation® переведён на английский язык, теперь пройти его и сдать соответствующий экзамен могут слушатели по всему миру. Этот курс позволяет самостоятельно изучить ключевые принципы и понятия управления ИТ, узнать всё самое важное о процессах, описанных в пяти главных книгах ITIL, и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов. Базовый курс несомненно будет полезен тем, у кого нет возможности учиться очно кто ищет экономичное решение по обучению ITIL кто хотел бы добавить в своё портфолио самый популярный сертификат в области управления ИТ кто планирует продолжить обучение, первой ступенью которого является этот курс кому нужен удобный, хорошо структурированный справочник…
Есть такая тенденция – хороший сервис-провайдер пытается стать сервис-интегратором. Наверное, как солдат – генералом. Не всегда, конечно, но часто. Особенно если это провайдер коммерческий и расширяет таким образом свою долю рынка. И от этого может быть польза и клиентам, и самому интегратору, и участникам интеграции. Не обязательно будет, и не обязательно всем, но может. Есть еще одна тенденция, гораздо более печальная. Интеграторы плохо умеют и не очень хотят отвечать за качество услуг. То есть на витрине у них, конечно, единые стандарты, тщательный контроль и единая поддержка. Но на практике – сплошной уход от ответственности и перевод стрелок. Болезненный и актуальный…
В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день всем! У меня с нашим проблем-менеджером возник спор, кто же все-таки должен контролировать решение ИТ-проблем? Он утверждает, что инцидент-менеджер, он же инициатор проблемы, должен вести непрерывный контроль за решением проблемы, при необходимости "пинать" инженеров или change-менеджемент, который решает проблему, так ли это? В моем понимании инцидент-менеджер безусловно является инициатором проблем, но далее он передает это на уровень проблем-менеджмента, и в его зоне остается лишь окончательная проверка и подтверждение устранения проблемы.
В нашу редакцию поступил вопрос: Подскажите алгоритм по услугам. К примеру, мы знаем, что услуга состоит из 5 поддерживающих, т.е. у нас есть 5 OLA. Итоговый SLA будет путем сложения OLA1+…+ OLA5 или нужно учитывать другие факторы?
В редакцию портала поступил вопрос: Пожалуйста, подскажите по ситуации: одно из подразделений ИТ-службы крупного банка (процессинг) решило заключить с частью других ИТ-служб OLA соглашение с параметрами качества и сроков предоставляемых услуг. Насколько это соответствует практикам ITIL и здравому смыслу? Ведь сами параметры сервиса уже описаны в каталогах услуг и других документах ITSM, и, в принципе, процессинг – это части ИТ.