Обо всём на свете Archives – Страница 58 из 111

Заметки о курсах в корпоративном формате

Проведение корпоративных тренингов является отдельным вызовом для консультанта. Поскольку ваш покорный слуга некоторое время назад был вовлечен в тренерскую работу, то я хотел бы рассмотреть различия в проведении обучающих мероприятий для открытой и для корпоративной аудитории. Перед проведением корпоративного курса в обязательном порядке проводится встреча с заказчиком, на которой обсуждаются: Цель курса; Требования к контенту курса; Уровень готовности слушателей; Способы измерения достижения цели/эффективности курса. Цель курса Целями курса в открытой группе почти всегда являются: Приобретение/систематизация знаний в предметной области; курс содержит контент классических источников знаний или библиотек; Подготовка к сертификации (там где курс является пререквизитом экзамена). На корпоративном курсе основной целью является приобретение/систематизация знаний в предметной области. Но в…

Андрей Труфанов, 24 мая 2016, последний комментарий 26 мая 2016

Прозрачность компании для её руководства

Интересная картинка была опубликована 21 мая в Facebook группе Back2ITSM. Основной тезис этого изображения можно сформулировать так: "Сложно управлять компанией, если ты обладаешь только 4% информации о том, как она функционирует". Но картинка интересна не сама по себе, а тем что она заставляет нас задавать целый ряд вопросов: Сомнительна истинность подхода, при котором то, что сложности и проблемы в компании "злостно скрываются от вышестоящего руководства" принимается как безусловно отрицательный фактор. Если проблема возникла на операционном уровне, а в последующем была функционально эскалирована и разрешена с привлечением эксперта, то о такой проблеме нет необходимости информировать (и ожидать управленческой реакции) руководство компании. Факт того, что руководство использует для…

Новостной поток, 23 мая 2016, последний комментарий 6 июня 2016

Знак “PRINCE2” на груди у него, больше не знают о нём ничего

PRINCE® (Projects IN Controlled Environments) – свод знаний по управлению проектами, зародившийся в Великобритании. В настоящее время правами на бренд PRINCE2, соответствующие публикации и сертификацию обладает британская компания AXELOS, которая в течение двух недель в феврале-марте 2016 проводила исследования с целью лучше понять тех, кто проходит сертификацию PRINCE2 (линейка сертификации по управлению проектами состоит на данный момент из трёх уровней: Foundation – Practitioner – Professional). Зачем они это делают, и что им эта сертификация даёт? А заодно выяснить предпочтения респондентов и их понимание текущего состояния управления проектами в компаниях, на которые они работают. Перед проведением опроса был проведен анализ большого…

ITMF 2016: все грани управления ИТ

Чуть больше месяца осталось до лета, а значит и до одного из самых значимых событий для российского ITSM-сообщества – ITMF 2016. 7 июня тринадцатый раз Российский IT Management Forum соберёт на своей площадке ведущих экспертов и практиков, а также всех, кому не безразличны вопросы управления ИТ. Среди заявленных в программе Форума тем: Время новых возможностей: управление ИТ в кризис ИТ и бизнес – наконец вместе. Роль ИТ-службы в реализации бизнес-стратегии ИТ-сервисы в эпоху цифровой трансформации Управление на госуровне: подходы к реализации электронных госуслуг ITSM без IT: управление корпоративными сервисами Метрики эффективности процессов управления ИТ Не только процессы: коммуникации и управление…

Интерфейс для каталога услуг

Коллеги, приветствую! Продолжу практику обращения к коллективному разуму, начатую Дмитрием Исайченко в его публикации об инструментах для прогнозирования и анализа потребности в мощностях и финансах. Наличие удобного и рационального пользовательского интерфейса является одним из ключевых факторов успеха работы определенных процессов в ИТ. Сейчас в нашей компании ведется целевая работа по организации удобного интерфейса для портала самообслуживания, и подход к организации такого интерфейса вызывает споры. Поскольку мы работаем над созданием интерфейса для того, чтобы им можно было пользоваться в режиме реальной эксплуатации, а не для того, чтобы презентовать его на показах в контексте "вот наш прекрасный портал; вот все ваши 5 (пять) услуг демо модели", то и требования к нему формулируются достаточно жестко. Представим…

Андрей Труфанов, 21 апреля 2016, последний комментарий 17 мая 2016

Данные от AXELOS об экзаменах по регионам

На прошедшей неделе компания AXELOS, правообладатель ITIL, PRINCE2, опубликовала сводный отчет о количестве сданных в 4 квартале 2015 года экзаменов в разрезе регионов и направлений (ITIL и публикации в области управления проектами, программами и портфелями проектов [включая наиболее популярную сертификацию по RPINCE2]). Для сравнения также приведены данные за 4 квартал 2014 года.

Открыть нельзя переоткрыть

Где в предложении, вынесенном в заголовок, нужно поставить запятую? Речь, конечно же, об инцидентах. «Переоткрывать» (reopen, повторно открывать) закрытый инцидент или открывать новый? Обсуждение этого простого вопроса регулярно возникает на курсах по ITIL, и иногда бывает довольно бурным, поскольку различные организации практикуют различные подходы. ITIL на этот счёт ограничивается следующими соображениями [ITIL v3 2011, SO, 4.2.5.10] «…разумно предопределить правила относительно того, может ли инцидент переоткрываться, и, если может, то при каких условиях. Например, может иметь смысл договориться о том, что, если инцидент снова проявляется в течение одного рабочего дня, он может быть переоткрыт, после же этого срока должен создаваться новый…

Игорь Гутник, 17 апреля 2016, последний комментарий 21 апреля 2016

Управление корпоративными ИТ в теории и на практике

В самом разгаре десятый сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ CleverTALK. Вебинары несомненно несут в себе массу полезного, но имеют один, в ряде вопросов, существенный недостаток. В них практически отсутствует возможность живой дискуссии. И пока мы в Cleverics думаем над возможностью проведения вебинара в дискуссионном формате, приглашаем вас принять участие в семинаре «Управление корпоративными ИТ: от “лучших” практик – к практикам необходимым», в рамках которого вы сможете не только выслушать экспертов, но и задать все интересующие вас вопросы, глядя им прямо в глаза. А поговорить будет с кем: cреди докладчиков – Андрей Боганов, ITSM/ITAM эксперт, процессный архитектор, преподаватель учебного центра…

И снова о серебряной пуле

В своей статье «ITSM Jones and the Search for the Silver Bullet» Isaac Thomas Smyth Jones (более известный как ITSM Jones) делится впечатлениями о том, как он в течение многих лет искал серебряную пулю, которая могла бы решить все задачи по управлению услугами за день, а то и за более короткий срок, исчисляющийся в часах. Игнорируя мнение ученых мужей относительно этого артефакта, он в своих поисках заходил в разные уголки ITSM-мира, и совершенно случайно сталкивался с решением, которое (как он думал) и было той самой серебряной пулей, которую он так отчаянно искал. И каждый раз, возвращаясь из очередного поиска с…

Внедряете ITIL? Ответьте на 7 вопросов.

В середине февраля этого года прошла 20-я ежегодная конференция Pink16. Одним из докладчиков на ней был Гари Кейс (Gary Case), консультант компании PinkElephant. Обращаясь к тем, кто в своих организациях готовится к проектам по внедрению практик ITIL, Гари рекомендует им ответить на несколько вопросов в ходе реализации своих проектов. Какую собственно задачу или проблему мы хотим решить? Если с ответом на этот вопрос возникают сложности, практики ITIL точно не помогут. Мы пытаемся улучшить восприятие услуг пользователями, быстрее исправлять инциденты и предотвращать их появление? Мы хотим улучшить процесс управления изменениями, выстроить лучшую практику управления требованиями? Для части этих вопросов есть ответы в ITIL, для части…

SLA. Реинкарнация

Редакция портала RealITSM всегда призывает ориентироваться на интересы потребителей и заказчиков услуг, и сегодня мы возвращаемся к этой теме. Основатель компании StackState, Марк Бэккер (Mark Bakker) в своей заметке о качестве услуг рассуждает об актуальности SLA, как инструмента взаимодействия бизнеса и поставщика информационных услуг. Марк говорит нам о том, что SLA в их обычном представлении, это технические документы, которые описывают вашу услугу с внутренней технической стороны. При этом, опираясь на декларируемые параметры качества услуги, на самом деле трудно сказать насколько пользователям удобно использовать нашу услугу. Для того, чтобы заполнить этот пробел, нам предлагается измерять параметры пользовательского опыта (user eXperience) и включать их в…

Новостной поток, 6 апреля 2016, последний комментарий 18 апреля 2016

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями