Обо всём на свете Archives – Страница 75 из 114

Сервисный подход на IT Innovation forum EXPO Astana 2014

27-28 марта 2014 в Астане проходил форум IT Innovation forum EXPO. На форуме затрагивались вопросы внедрения современных решений в областях управления инфраструктурой, безопасностью. Не обошли стороной и вопросы управления ИТ, которые, как известно, не знают границ. Проблемы и задачи перед ИТ-руководителями компаний в разных странах стоят одни и те же. Мы тоже поделились опытом в рамках мастер класса "Большая трансформация ИТ-подразделения: от центра затрат к поставщику услуг". Были рассмотрены основные вопросы, связанные с трансформацией ИТ-службы в сервисное подразделение: Выбор целевого состояния Организация одного или нескольких проектов трансформации Роль каталога услуг Масштаб культурных изменений Влияние организационной структуры ИТ-службы и сложившейся практики взаимодействия с пользователями Программа совершенствования…

Интересные вебинары со всего света

О международной 24-часовой онлайн-конференции по ITSM – Tomorrows Future Today уже, наверняка, знают многие. Это глобальное событие проводилось трижды и каждый раз собирало множество интересных спикеров и огромную аудиторию по всему миру. Одно из замечательных свойств этой конференции заключается в том, что записи выступлений интереснейших докладов, собранных со всего света, остаются и накапливаются в едином месте – на сайте конференции. А вот, к слову, и ссылки на записи с последнего запуска – TFT2014: Kiran Kumar Pabbathi, Top 5 Issues in ITSM consulting projects and its mitigation methods. Dan Lee, Creating enjoyable customer experiences — it's not as hard…

Новостной поток, 29 марта 2014, последний комментарий 29 марта 2014

Вторая конференция ITSM Belarus

Как известно, ITSM-сообщество является довольно обширным и имеет официальные представительства в более чем 50 странах мира. Среди них есть и гиганты с длинной и интересной историей, вроде itSMF UK или itSMF USA, есть средние вроде itSMF России, и конечно же есть совсем молодые, но весьма активно развивающиеся. Именно таким является ITSM Форум Беларуси. В этом году ITSM-профессионалы Беларуси приглашают всех желающих на свою вторую ежегодную конференцию, которая пройдёт в Минске 7 октября. Напомним, что прошлая конференция в Беларуси прошла вполне успешно, а побывали на ней не только наши коллеги из Минска, но и представители России, Украины, Латвии и Финляндии. Судя по описанию в анонсе конференции,…

Новостной поток, 26 марта 2014, последний комментарий 29 марта 2014

Мобильные участники процессов

Последнее время все чаще при проектировании процессов приходится слышать о мобильных сотрудниках, которые не сидят на месте, а перемещаются в пространстве с завидной периодичностью, поэтому привязывать их к рабочему месту невозможно, поэтому ждать от них быстрой реакции на запросы на согласование или назначенные задачи нереально. Кто эти люди? Да, кто угодно: от руководителей, которые постоянно на совещаниях или командировках, до технических специалистов, которые на выездах, на рабочих местах пользователей. Что от них требуется? Обычно ничего сверхестественного: дать ответ по запросу на согласование, взять в работу назначенное обращение или задание, отчитаться о выполненной работе. Что нужно для решения задачи? Предоставить интерфейс для…

Евгений Шилов, 18 марта 2014, последний комментарий 21 марта 2014

ITSM на службе у адронного коллайдера

На днях я рецензировал очередную дипломную работу слушателя программы MBA. Это оказалась лучшая работа за время моего сотрудничества с бизнес-школами, и посвящена она построению каталога услуг в не-ИТ организации, но с использованием принципов и рекомендаций ITSM. Про работу, надеюсь, еще будет случай написать подробнее, а пока хочу поделиться находкой, которую встретил в этом дипломе и которую чуть меньше чем год назад пропустил в новостном потоке. Возможно, вы тоже ее пропустили, а находка любопытная. Есть такая организация – CERN, Европейская организация по ядерным исследованиям, основным проектом которой в настоящее время является Большой адронный коллайдер. Так вот, они там решили использовать принципы…

Роман Журавлёв, 16 марта 2014, последний комментарий 6 мая 2014

Что есть “ITSM-сообщество”?

Вернувшись с конференции PINK14, Софи Дэнби, менеджер по связям с общественностью портала ITSM Review и автор статей, глубоко задумалась о том, что вообще из себя представляет "ITSM-сообщество". По её наблюдениям, видимая часть — порталы, группы и дискуссии в LinkedIn и Facebook — составляет лишь незначительную долю этого самого сообщества, которое на самом деле гораздо больше. Конечно же, оно существует, но не совсем в том виде, в каком мы его себе представляем. По определению Софи, ITSM-сообщество — это нематериальная сущность, состоящая из людей со всего мира, задействованных в разных ITSM-ролях, желающих как получать пользу от коллективной мудрости, так и пополнять её копилку. И здесь начинаются вопросы. Действительно ли…

Согласования

Позвольте о наболевшем. Кто из вас не сталкивался с согласованиями? Мне они последнее время попадаются на каждом шагу: Согласования заявок на доступ Согласования ресурсов на выполнение работ Согласования времени выключения оборудования Согласования SLA Согласования схем согласования И ладно бы, если бы они были простыми. А то ведь, что ни согласование, то цепочки: Руководитель сотрудника Владельцы запрошенных/затрагиваемых ресурсов Служба безопасности При этом у каждого второго есть зам, каждому третьему для принятия решения надо инициировать свое согласование. Каждому еще надо три раза напомнить, что он участник согласования и так далее. Еще у них всех есть привычка увольняться, менять должности,…

Евгений Шилов, 26 февраля 2014, последний комментарий 10 апреля 2014

Победители конкурса статей itSMFi’13

Международный форум по управлению ИТ-услугами itSMFi опубликовал результаты конкурса статей, который был объявлен в ноябре (наконец-то). В конкурсе приняли участие шесть стран: Австралия, Бельгия, Корея, Россия, Великобритания и США. К сожалению, разыгрывался только один комплект медалей, поэтому на всех их не хватило: Золото: Патриция Сплетинц из Бельгии, статья «Семь строительных блоков для успеха ITSM». Серебрянная медаль: Том Сегерс из Бельгии, статья «За и против ITIL: десять аргументов за то, чтобы любить ITIL еще больше». Третье место: Вон Гён Джин и К. Т. Кван из Кореи, статья «Влияние облачных вычислений на процессы и системы ITSM». Таким образом, национальный itSMF Бельгии победил в…

Новостной поток, 25 февраля 2014, последний комментарий 28 февраля 2014

ISACA может спасти itSMF

ИТ-скептик (в миру Роб Ингланд) нынче настроен на конструктивный лад: itSMF сломался. В отделениях некоторых стран всё ещё не слишком плохо, но нам нужен мощный механизм на уровне международной федерации. Ой, погодите, у ISACA такой уже есть! А проблема ISACA в том, что им не удается привлекать на мероприятия ИТ-специалистов широкого профиля. Брак ISACA и itSMF уже заключён на небесах, не так ли? Я думаю, что конец itSMF International уже близок: агония скоро закончится, если не произойдет чего-то радикального. Коммуникации отказали полностью: международный исполком только что избрал нового председателя, а об этом никто не знает. Комитет по руководству занимается расстановкой стульев. Идут споры…

Хорошо забытое старое: новая книга Адизеса вышла в МИФе на русском

Поразительно, как актуальна в сегодняшней России может быть книга, написанная в социалистической Югославии в конце 70-х годов ХХ века! С тех пор Адизес получил израильское гражданство, основал собственный институт, преподает в ведущих университетах мира, а его методом пользуются «монстры» бизнеса. Мария Кингисепп, 18.10.2006 В издательстве "Манн, Иванов и Фербер" вышла на русском языке книга Ицкхака Адизеса "How to Solve the Mismanagement Crisis. Diagnosis and Treatment of Management Problems" – в русском издании "Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем". Спешу поделиться впечатлениями. Прежде всего, важное предупреждение для всех, кто уже знаком с трудами Адизеса и его концепцией PAEI: эта…

Роман Журавлёв, 18 февраля 2014, последний комментарий 20 февраля 2014

О проблемах англичан

Отделение itSMF в Великобритании, как известно, является одним из самых больших и развитых среди себе подобных. Некоторые члены itSMF UK входят в так называемые Special Interests Group (SIG) – группы по интересам, занимающиеся исследованиями какой-то определенной темы. Недавно одна из таких групп подготовила отчет о состоянии процесса управления проблемами в организациях Великобритании. В качестве входных данных использовались результаты опроса, проведенного между 25 организациями, активно участвующими в мероприятиях Problem Management SIG. Сам опрос содержал 20 вопросов, среди которых встречались, например, такие: Каким образом расставляются приоритеты в работе в рамках процесса управления проблемами? Какие техники/методы используются для поиска корневых причин? Какие политики существуют для управления обходными…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями