Источники знаний Archives – Страница 41 из 59

Модели зрелости – какая лучше?

Ян ван Бон представил вниманию широкой ITSM-общественности новый рейтинг: на этот раз сделана попытка перечислить модели зрелости (дееспособности, потенциала, умений…) процессов, используемые для оценки систем управления ИТ-услугами. В рейтинг попали: Capability Maturity Model университета Карнеги-Меллон Система зрелости COBIT (которой на смену идёт более объективная и связанная с ISO/IEC 15504 PAM) ValIT – модель управления ценностью, также принадлежащая ISACA TIPA – модель, в которой требования ISO/IEC 15504 применяются к процессам из ITIL P3M3 – модель зрелости проектов, принадлежащая правительству Великобритании Модель развития ИТ в организации Ричарда Нолана (модель развития ИТ в бизнесе) World Class IT Maturity Model от KPMG Любой желающий может проголосовать,…

Новостной поток, 11 ноября 2011, последний комментарий 17 ноября 2011

Загадочная книга: итоги конкурса

Некоторое время назад мы объявили конкурс, в котором требовалось угадать название новой книги, которую выпустит Cleverics в ближайшие месяцы. Теперь пришла пора "раскрыть карты": объявить правильный ответ и огласить имена победителей. Наш конкурс не остался без внимания ITSM-сообщества – всего мы получили 36 заявок, среди которых были перечислены как книги Роба Ингланда (The IT Skeptic), так и совершенно экзотические наименования. Некоторые участники предполагали, что мы возьмёмся за перевод какой-либо книжки из библиотеки ITIL. Один из участников (помимо варианта для 2012 года) также сделал предположение о книге, которой мы займёмся в 2013 году. Что ж, правильный ответ – "Project Managing ITSM…

Новостной поток, 1 ноября 2011, последний комментарий 8 ноября 2011

Опубликован пилот Tipu

Роб Ингланд, на которого многие сделали ставку в книжном конкурсе, порадовал нас официальным выпуском своего свода знаний по управлению услугами. Про эту идею мы слышали уже давно, а теперь пилотная версия Tipu доступна всем. Роб использовал лучшие практики ITSM описанные в ITIL V3, СOBIT 4.1 и в других сводов знаний и стандартов, чтобы описать целостную идеальную модель из практик и функций, обеспечивающую управление услугами – в любой отрасли. С одной стороны, во вступлении указано, что Tipu является лишь "руководством", а не "законом" для построения системы управления услугами. С другой: В Tipu представлены почти все лучшие практики и функции управления услугами. Все они являются необходимыми. Если хотя…

Конкурс “Угадай книгу” – подсказка №1

Объявленный нами конкурс оказался популярным, но не простым. Подавляющее большинство участников, приславших свои варианты, полагает, что мы переводим какую-нибудь из оставшихся книжек ИТ Скептика. Однако следует заметить, что Роб Ингланд – не единственный наш зарубежный друг. У нас широкий круг общения, в который входят и Дэвид Кэннон, и Маартен Бордевайк, и Ян Схилт, и другие интересные личности… В этой связи организаторы конкурса считают своим долгом дать участникам подсказку: автором книги, о которой идёт речь в конкурсе, является не Роб Ингланд, а другой, не менее уважаемый ITSM-эксперт международного уровня. Он немного знаком российской публике, так как бывал в Москве и даже…

Новостной поток, 24 октября 2011, последний комментарий 25 октября 2011

Девид Кэннон об ITIL 2011

Компания Cleverics опубликовала на своём официальном сайте эксклюзивное интервью с Девидом Кэнноном, которое он дал в ходе сентябрьской конференции itSMF в Москве.

Новостной поток, 21 октября 2011, последний комментарий 23 октября 2011

itSMF идёт в школу

Интересные новости по развитию ITSM-сообщества приходят из Австралии. Чтобы поддержать государственную программу "Цифровая революция образования" (Digital Education Revolution), itSMF Australia предлагает всем общеобразовательным школам и ВУЗам льготное членство в Форуме. Образовательным учреждениям будет предоставлен доступ к знаниям по процессному подходу к управлению ИТ-услугами. По мнению Форума, участие будет привлекательно для ИТ-служб учебных заведений, которые уже сейчас ощущают "последствия" программы обеспечения всех школьников компьютерами (та самая инициатива One-to-One). К концу 2011 планируется обеспечить школы и ВУЗы Австралии более чем 786 тысячами персональных компьютеров. Ректорам и директорам школ, а также всем ИТ-сотрудникам просто необходимы инструменты по управлению такой сложной инфраструктурой. Членство в…

Новостной поток, 20 октября 2011, последний комментарий 21 октября 2011

Внимание, конкурс ITSM!

До 1 ноября любой желающий может попробовать угадать название новой книги, которую перевела и издаёт компания Cleverics. Приз – экземпляр книги с автографами!

Новостной поток, 17 октября 2011, последний комментарий 24 октября 2011

Сертификация Lean IT от APMG

Вчера компания APMG объявила о запуске новой линейки в своем портфеле сертификаций по управлению ИТ-услугами. Сертификация называется Lean IT – применение принципов Lean Production ("бережливое производство") в области информационных технологий. Подход основан на изменении способа мышления и действий, с фокусом на организационной культуре. Принципы Lean, применимые в ИТ: Увеличение ценности для заказчика (улучшение ИТ-услуг) Устранение потерь (от дефектов ПО, длительное время отклика бизнес-приложений, непродуктивные совещания и т.д.) Содействие как способ управления ("Содействие заказчику в получении результатов") Вовлеченность всех сотрудников (опять ABC) Постоянное совершенствование Сохранение ценности с меньшими трудозатратами ("умная" автоматизация потоков работ) APMG заявляет, что квалификация Lean IT является отличным…

Новостной поток, 13 октября 2011, последний комментарий 18 апреля 2014

“Монолит-Инфо” пополнила реестр “ISO 20000”

Санкт-петербургская компания "Монолит-Инфо" в августе 2011 года прошла сертификацию своих процессов требованиям стандарта ИСО/МЭК 20000-1:2005. По итогам проверки система менеджмента ИТ-сервисов "Монолит-Инфо" признана соответствующей требованиям стандарта МС ИСО/МЭК 20000-1:2005 в отношении предоставления услуг по разработке, внедрению, модификации и сопровождению программных средств системы «ERP Монолит», о чем получен сертификат № 11.0689.026 от 23 августа 2011 г. Сертификация была проведена специалистами "Русского регистра", в рамках международной сети IQNet. Количество российских организаций, сертифицировавших свои ИТ-услуги по стандарту ISO-20000, достигло 28.

COBIT Process Assessment Model: уже здесь

Вчера ассоциация ISACA объявила о выходе долгожданной модели оценки процессов COBIT 4.1. В 2010 году ISACA провела всемирный опрос, с целью опредлить потребности рынка. Результат – 89% из 1400 опрошенных нуждаются в надежной и строгой системе оценке возможностей ИТ-процессов. COBIT Process Assessment Model (PAM) соответствует COBIT 4.1 и второй части стандарта ISO/IEC 15504-2:2003 (Проведение оценки процессов ИТ). Стандарт ISO/IEC 15504-2 помогает оценить результативность процессов. Текущая модель зрелости процессов COBIT позводяет оценить зрелость по универсальным критериям. Оба подхода используют пятибалльную шкалу, однако COBIT PAM отличается более надежным и подробным подходом, что позволит сертифицированным оценщикам давать более целостные результаты. Этот подход к оценке…

Новостной поток, 5 октября 2011, последний комментарий 8 октября 2011

Анонс Pink Conference 2012

Вслед за главными национальными конференциями itSMF, свою подтвердила и крупнейшая компания в области ITSM-консалтинга – Pink Elephant. Шестнадцатая международная Pink ITSM Conference & Exhibition 2012 состоится в Лас-Вегасе с 19 по 22 февраля под общей темой: "Knowledge translated into results" ("Превращая знания в результат"). Чего ждать: три насыщенных дня конференции (доклады проводятся с 7 утра до 16-30), множество семинаров для новичков (до и после конференции), 15 тематических треков (от "ABC of ICT" до "Social Media Risks & Opportunities"), более 160 докладчиков, ITIL®, ISO, Lean IT, Six Sigma, PRINCE2®, PMBOK, Cobit® и далее везде. Участие обойдется в $2000 (если вы зарегистрируетесь до 28…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Источники знаний

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями