Общие вопросы менеджмента Archives – Страница 9 из 42

ITIL(r)4 Specialist CDS: внутренняя культура и коммуникации

Внутренняя культура организации является одним из наиболее важных компонентов управления услугами, но в большинстве случаев разговоры о ней ограничиваются словами о “мягких навыках” (soft skills). Поскольку успешность изменений очень сильно зависит от внутренней культуры, необходимо выделить те её аспекты, которые имеют существенное значение и поэтому нуждаются в управлении. Среди руководств ITIL наиболее полно тема развития внутренней культуры раскрывается в рамках модуля ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS). Вот почему я думаю, что именно на этот курс следует отправиться после прохождения ITIL 4 Foundation. Важно уделить внимание людям, культуре и совместной работе, а не только процессам и инструментам. Меня…

Технический долг и беклог

Не могу оторваться от темы беклога, ведь это именно то место, где принимаются решения. Продолжу о вопросах вокруг технического долга и способности команды инвестировать в его уменьшение. Идеальные продукты не существуют, каждый из них имеет свой набор компромисов. Модули и функциональные блоки приложений развиваются в разные стороны, с разной скоростью, для удовлетворения разных потребностей. Изменяются, форматы, масштабы, нагрузки, накапливаются данные. Работы по развитию выполняют люди. Инженеры принимают архитектурные и технические решения исходя из контекста конкретного момента. В какой-то момент, по прошествии времени, члены команды могут высказать пожелания по переработке отдельных компонентов приложения для того, чтобы существующий код и архитектура не…

Как обучать команду удаленно

Обучение — это важный обряд посвящения, который проходит каждый новый сотрудник, чтобы узнать о своей новой роли и обязанностях, встретиться со своими товарищами по команде и стать частью большего целого. Однако за последние несколько месяцев сотрудники стали свидетелями резких изменений в том, как их готовят к работе. Работодатели, которые ранее высмеивали сотрудников, работающих на дому, – во времена, когда еще не было коронавируса, – были вынуждены быстро пересмотреть свою позицию, поскольку бизнес изо всех сил пытался удержаться на плаву в условиях нестабильного рынка. Хотя удаленная работа существовала всегда, теперь это стало нормой. Когда компании снова будут нанимать сотрудников, следующий вопрос будет заключаться…

Разрешение конфликтов в Agile-командах

Большинство людей предпочло бы избегать конфликтов. Как специалисты по проектам, мы знаем, что это неизбежно, и мы также знаем, что несогласие может быть конструктивным. Но при этом мы не любим конфликты, и большинство из нас надеется, что кто-то другой возьмёт на себя их разрешение. Что ж, с гибкими командами это может быть сложно, потому что команда должна быть самоорганизованной, а значит, никто не должен вмешиваться и исправлять что-то за нас. Что с этим делать? Возможно, вы не склонны доверять статьям, в которых обсуждается управление конфликтами. Я уверен, что их авторы действуют из лучших побуждений, но говорить о стандартных моделях управления…

Как бизнес-аналитику встроиться в гибкую среду?

Есть ли роль бизнес-аналитика в гибкой среде? Я уже довольно давно работаю бизнес-аналитиком, и этот вопрос возникает постоянно. Бизнес-аналитики зачастую считают, что они должны оправдывать свою роль в гибкой разработке. Тот факт, что такой вопрос всё время задают, проистекает из руководства по Scrum. Scrum Guide определяет три роли в команде: команду разработчиков, Scrum -мастера и владельца продукта. Легко заметить, что здесь не упоминается о роли гибкого бизнес-аналитика. Нельзя сказать, что мы единственные, кто остался в стороне – также не определены роли для архитекторов решений, тестировщиков, группы обеспечения качества, менеджера развёртывания, дизайнера пользовательского интерфейса или технических писателей. Мы все каким-то образом…

Бэклог! – Как много в этом слове …

Команды, работающие над развитием различных продуктов, имеют одну общую цель: обеспечить максимальную скорость изменения своего продукта для реализации возникающих потребностей пользователей / заказчиков. Вопрос: В каких условиях команда может достигнуть требуемых показателей? Ответ: При одновременном достижении двух условий: Команда, как черный ящик, устроена внутри корректно: умеет работать с потоком обрабатываемых объектов (намеренно не указываю каких), пропускная способность отдельных этапов обработки сбалансирована. Достижение такого состояния – предмет отдельной целенаправленной работы, детализировать далее не будем, предполагаем далее, что оно достигнуто. Команда может управлять входом поступающих объектов: объекты должны быть замкнутыми (в математическом смысле :): иметь строгие границы) так, чтобы команда могла их…

Предсмертный или пост-смертный анализ или как избежать катастроф

“Цена неудачи – образование” Девин Каррауэй (Devin Carraway). “Вскрытие покажет” – знакомая многим фраза, это когда мертвые учат живых. Обычно вскрытие проводят, чтобы выяснить и проанализировать причину смерти, только оно уже никак не поможет умершему… Каждый, кто работал с технологиями, проектами, услугами сталкивался со сбоями или неудачами. Разные масштабы, разные последствия – все имеет свою цену. А можно ли было избежать мелких проблем, значительных неудач или глобальных катастроф? У всего есть причина и следствие. Или если уж это произошло, то как мы должны на это реагировать и какие уроки вынести? Есть два подхода, позволяющих учиться на прошлых ошибках и избегать…

Игорь Фадеев, 29 августа 2020, последний комментарий 2 сентября 2020

Как позитивные поведенческие метрики могут повысить эффективность команды

Многие компании не придают должного внимания или игнорируют позитивные поведенческие метрики. Акцент они делают на комплексных метриках. При этом есть особенности и различия между первыми и вторыми. Применение комплексных поведенческих метрик – это попытка дать полную оценку деятельности сотрудника через набор показателей, который включает в себя измерение как позитивного, так и негативного его поведения. Производится измерение всех видов поведения по заранее заданной шкале (например, 5 – “отлично”, пример для подражания, и 1 – “очень негативно”, крайне плохое поведение). В отличие от комплексных позитивные поведенческие метрики отслеживают только положительные действия сотрудников, которые они предпринимают во время выполнения своей работы. Используя лишь…

Незаметный прогресс (глобальный и локальный)

Многие привычные сегодня вещи и явления ещё вчера отсутствовали. Яндекс.Такси и Убер вместо дикого рынка частного извоза, YouTube вместо телевизора, Spotify вместо компакт-дисков, оплата телефоном вместо наличных, онлайн-банк вместо похода в отделение с паспортом: список бесконечен. Любопытно, что сегодня всё это воспринимается как данность. У многих есть ощущение, что так было всегда, а если не всегда – то уж точно возникло очень давно. Строго говоря, возраст многих перечисленных сервисов действительно приличный: YouTube стартовал в 2005, Spotify в 2006, Uber в 2009… Даже прогрессивный Тинькофф Банк начал свою историю в далёком 2006. Однако есть нюанс: первые много лет своего развития проникновение,…

Burning man

Короткий пример негативной подкрепляющей связи системной динамики в области управления ИТ-услугами. Жила была одна замечательная компания. Поскольку все современные компании цифровые, наша тоже не отставала от тренда и изменялась на лету. Компания активно работала в B2C сегменте через приложение собственной разработки, которое, в свою очередь, было интегрировано в “бэкофисную” часть, отвечающее за производство. Ветра перемен не щадят никого, и, после серии штормов, компания обнаружила себя в ситуации, характеризующейся следующими наблюдениями: качество предоставляемых клиентам услуг и их поддержки падает, есть жалобы, нарекания и публичные негативные отзывы; критичные сбои ИТ-услуг, вызывающие интервалы недоступности, возникают все чаще, и эта тенденция становится новой нормой;…

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Общие вопросы менеджмента