ITSM в иллюстрациях Archives – Страница 7 из 10

ITSM, Минск, фото

Недавно обещал поделиться фотографиями с места событий. Организаторы оказались молодцами и прислали подборку очень хороших снимков, из которых я отобрал самые-самые (на мой субъективный взгляд). Итак, как выглядела конференция ITSM в Минске? В самом начале дня я насчитал в зале не менее 150 человек (не стульев): Наш международный друг рассказывает про Service Desk 2.0: Некоторым участникам повезло, они получили Альманах ITSM 2013 и приступили к изучению: Дмитрий Исайченко был очень убедителен и уверенно работал с микрофоном аудиторией: Никакая лотерея не может обойтись без красивой девушки и большого бокала: Илья Хает добирался до места проведения своим ходом: Зато затем зажигательно выступил без...

Олег Скрынник, 18 октября 2013, последний комментарий 21 октября 2013

itSMF-2013: иллюстрации

Передовой репортаж по горячим следам открытия и работы ежегодной конференции ITSMF-2013 уже был сделан. А я со своей стороны, пожалуй, добавлю-ка иллюстраций. Вот наш аккуратный и красивый стенд, готовый к приёму участников: На стенде пока не хватает одного предмета, несомненно, запомнившегося участникам, поскольку он привлекал внимание не только изящными формами, но и громкими звуками, вызывавшими немедленную реакцию :). Наша рында! Дзынь-дзынь: Зал заполняется, мы общаемся с посетителями: старыми и новыми знакомыми: Тем временем в зале для конференций происходит открытие пленарного заседания: Оргкомитет в бордового цвета поло смотрелся очень здорово. Их было видно везде. А уж номера и фамилии на спинах - считаю, это "пять"! Спасибо главному...

Денис Денисов, 20 сентября 2013

Абонемент CleverTALK на осенний сезон 2013 года

Закончилось одно из самых значительных мероприятий российского ITSM-сообщества — очередная конференция itSMF. В течение нескольких недель мы еще будем вспоминать самые интересные выступления, закреплять новые контакты, делиться впечатлениями и фотографиями. Было здорово: интересно, полезно и насыщенно. Тем временем жизнь продолжается! Как вновь и вновь рассказывали нам докладчики на конференции, знакомство с новыми идеями и практиками, профессиональное развитие и повышение компетенции — всё это не проектная работа, но постоянное совершенствование, неотъемлемая составляющая жизни профессионалов ITSM. И мы рады, что за последние годы для многих из вас частью ITSM-жизни стали вебинары CleverTALK. Начав осенью 2011 года, мы провели уже 35 вебинаров, суммарно собравших более 5 000 регистраций участников. Записи всех...

Новостной поток, 13 сентября 2013, последний комментарий 13 сентября 2013

Про «тайного» клиента

В очередной раз убедился, хочешь получить хороший результат — сделай сам проконтролируй. Авторами портала уже предлагалось представить себя на месте владельца автомастерской . Что ж, давайте продолжим тему ИТ и автосервисов, но теперь со стороны их клиентов. На днях я побывал на очередном ТО моего автомобиля. К этому делу я отношусь, наверное, излишне трепетно, вызывая у мастеров-приёмщиков определённое недовольство тем, что сую нос в глубоко технические детали и вообще занудствую. Но, как оказалось, не зря. Ещё весной мне предложили побывать «тайным покупателем». И я согласился. Договорился с компанией, которая организует «таинство», дождался срока прохождения ТО, выбрал дилерский центр (ДЦ) и поехал. Звонок на...

Денис Денисов, 29 августа 2013, последний комментарий 2 сентября 2013

Отделяем инциденты от запросов

Использую на курсах аналогию, когда рассказываю о процессах управления инцидентами и выполнения запросов на обслуживание. Оцените и покритикуйте, коллеги. ITIL® пишет о том, что эти два процесса могут быть одним (как, например, в ISO 20000:2011), но лучше их разделять, потому что: Инцидент – это обычно событие неожиданное, в то время как запрос на обслуживание можно и нужно планировать… хотя «туманные» области всегда останутся… © ITIL Service Operation, TSO, 2011 Представьте себя владельцем новенькой автомастерской. Вы решаете задачу: сколько потребуется автомехаников, чтобы обеспечить спрос на ваши услуги? Решение должно отталкиваться от объёма и структуры этого спроса. Зачем люди приезжают в автосервис? Мне кажется, в трёх случаях:...

Константин Нарыжный, 15 августа 2013, последний комментарий 28 августа 2013

Упражнение про поддержку

Вот вам, уважаемые читатели портала, еще одна иллюстрация — на этот раз в форме задачки. Про поддержку. Один замечательный банк, работающий с клиентами исключительно через интернет, с недавнего времени предлагает посетителям своего сайта возможность купить страховой полис одной замечательной страховой компании — для страхования путешествий, имущества или жизни. Мне нужно было путешествий. Причем не моих, а одного молодого человека, которому в конце июня должно исполниться 18 лет, и который будет праздновать это событие в коротком, но увлекательном путешествии по Европе. Путешествие состоится в июле, когда путешественник будет уже совершеннолетним, поэтому полис ему нужен "взрослый" — на сайте есть две возрастных категории: "дети"...

Роман Журавлёв, 13 июня 2013, последний комментарий 24 июня 2013

Человеческие решения

Очередной невеселый, но живой пример про сервис-деск. Про систему онлайн покупки билетов РЖД, про прелести этой системы, все знают (тем, кто не знает: при выборе места на схеме вагона, свободные места – это квадратики серого цвета). Плохого о функционале сказать не могу, система умеет всё. Просто не очень удобно. Так вот, мне нужно было вернуть билет на поезд. Возвращать его можно прямо на сайте. Если коротко, то я не шмог. Нет такой кнопки. Баннеры, строгие, на пять скроллов правила возврата – есть. Кнопки «Вернуть этот билет» — нету. Звоню в единый информационно-сервисный центр (за сколько кликов я нашел телефон?). Девушка, выслушав...

Константин Нарыжный, 31 мая 2013, последний комментарий 21 июня 2013

ITSM для детей

Задумался тут на днях, как объяснить подрастающим детям, чем занят их отец. Как известно, понимание начинается с общего языка, а язык — с алфавита. Зачем же дело стало — решил придумать ITSM-алфавит. Привлек жену для полноты видения. То, что получилось — на картинке ниже 🙂 А Аудит П Процесс Приоритет Б Безопасность Р Руководство В Возможность Верификация С Сервис Стратегия Г Геймификация Т Технология Д Делегирование Доступность У Управление Е Ё Единица измерения Ф Функция Ж Жизненный цикл Х Хронометрия З Запрос пользователя Задача процесса Ц Целевое значение И Й Информация Инцидент Ч Человеческий фактор К Качество Контроль Ш Щ Шкала значений Л...

Дмитрий Исайченко, 21 мая 2013, последний комментарий 17 июня 2013

Каталог запчастей

Не секрет, что отдельные виды деятельности в некоторых процессах повторяются. В большинстве случаев, при проектировании того или иного процесса, эта деятельность включается в описание процесса, как его неотъемлемая часть. Например, порядок взятия в работу назначенного на специалиста объекта, порядок организации согласования, порядок распределения работ между несколькими группами специалистов, порядок контроля сроков. Список можно продолжать. Эту деятельность не назвать процедурой, т.к. слишком мал объем выполняемых работ и выход сам по себе не несет никакой практической пользы. Но они активно используются при построении процедур процессов. По сути, подобные виды деятельности определены сложившимися правилами работы в компании. Например, в некоторых компаниях немыслимо привлечение ресурса без согласования с его непосредственным...

Евгений Шилов, 29 апреля 2013, последний комментарий 29 апреля 2013

Точно и адресно

Как и многие пользователи техники ASUS, сегодня я получил письмо с уведомлением о предстоящем перерыве в работе сервиса ASUS WEB storage. Этим сервисом я не пользуюсь (припоминаю, что когда впервые попробовал, был поражен неудобством интерфейса и низким качеством локализации и не стал продолжать), поэтому мне, в общем-то, все равно. Но само письмо показалось мне просто замечательным. Вот оно: Уважаемые пользователи! Чтобы улучшить качество предоставляемых услуг, мы планируем выполнить модернизацию наших систем. Продолжительность вынужденного отключения системы: система будет отключена для модернизации на 4 часов 17.12.2012 г. с 10:00 до 20:00 (GMT+8). Во время указанного периода доступ ко всем службам ASUS...

Роман Журавлёв, 12 декабря 2012, последний комментарий 15 декабря 2012

Зачем отелю сертификаты ISO?

Воспоминания о летнем отдыхе, конечно же, мешают работать. Это особенно сильно проявляется по понедельникам, когда до новой трудовой и боевой недели остаётся буквально один шаг, всего лишь включение компьютера. Воспоминания об отдыхе этого лета — наиболее коварны. Они свежи в памяти, неожиданно подстерегают на фотографиях, в разговорах с друзьями и родными. Ужас... Следует отметить, что в этом году мы попали, без преувеличения, в лучший "овощной" отель из всех, где мы были. Там есть всё, что у других, и немного больше. Там такой же сервис, как у всех, но немного лучше. Там абсолютно всё чуть-чуть, но лучше, больше, красивше, быстрее, удобнее, ну...

Олег Скрынник, 3 сентября 2012, последний комментарий 14 сентября 2012

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITSM в иллюстрациях

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями