Внедрение ИИ для вашей службы поддержки
Но что на самом деле означает внедрение ИИ для возможностей ITSM вашей организации, особенно для службы технической поддержки?
Новостной поток, 16 мая 2022, последний комментарий 30 октября 2023
ITSM
ITSM (IT Service Management) – современный подход к управлению информационными технологиями как услугами.
ITIL 4 Specialist: High-velocity IT. Что внутри?
В дополнение к уже опубликованным обзорам курсов по направлению Managing Professional (MP) сертификационной линейки ITIL4, сегодня мы рассмотрим еще один модуль – ITIL 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT).
Используйте технологии для повышения эффективности рабочего процесса вашей ИТ-команды
Эффективное рабочее место создает, так сказать, хорошо смазанную машину, повышая итоговую прибыль и, как следствие, успех вашего бизнеса. Дополнительное время на работе не всегда означает большее достижение. Важно то, что вы делаете с тем временем, которое у вас есть, а это все об эффективности рабочего процесса.
5 препятствий ITSM и как их преодолеть
Делать слишком много и слишком быстро, не хватает коммуникаций, не удается сфокусироваться на бизнесе… Как и многие другие ИТ-инициативы, эти распространенные ошибки могут подорвать эффективность ITSM.
Warranty, utility, experience (CX/UX)
Люди знакомые с ITIL знают о том, что, описывая любую услугу, мы можем выделить характеристики «полезности» (utility) и «гарантии» (warranty). Как соотносятся эти понятия?
Объяснение аббревиатур по управлению опытом
Некоторые могут рассматривать управление опытом как новейшую тенденцию управления ИТ-услугами (ITSM). Тем не менее, наши клиенты демонстрируют, что это имеет реальное значение, играя важную роль в обеспечении того, чтобы ИТ-услуги и возможности поддержки отвечали потребностям как бизнеса, так и потребностей конечных пользователей.
Пришло время вернуть технический долг
В 2021 году технический долг компаний, вызванный пандемией, составил почти 25% ИТ-бюджета, и более двух третей компаний ожидают, что в 2022 году расходы на него возрастут. Аналогичное число компаний заявили, что технический долг стал причиной замедления их инициатив по цифровой трансформации.
ITIL 4 Specialist: Direct, Plan and Improve: Что внутри?
Сегодня я расскажу, какие темы рассматриваются на данном курсе, кто получит наибольшую пользу для своей практической деятельности от изученного материала и что необходимо для сдачи экзамена.
Взгляд в будущее сертификации
Взгляд в будущее сертификации Последние 24 месяца оказали значительное влияние на сферу профессиональной сертификации, которое, вероятно, сохранится в обозримом будущем. Беспокойство по поводу экономической неопределенности привело к росту повышения квалификации и переквалификации сотрудников, а ограничения, связанные с закрытием предприятий, привели к переходу от обучения в аудиториях к онлайн-обучению и экзаменам. Но как обучение, развитие и сертификация будут способствовать восстановлению предприятий и приобретению профессиональных навыков, необходимых в ближайшие годы? Общность и ценность Пятый ежегодный отчет LinkedIn Learning об обучении на рабочем месте показывает, что, поскольку влияние COVID-19 на прием на работу делает внутреннюю мобильность в организации более важной, чем когда-либо прежде,…
5 прогнозов аналитиков о том, как изменится роль ИТ-директоров в 2022 году.
2020 год закрепил за ИТ-директором роль опытного бизнес-консультанта. Руководители компаний считают ИТ-директоров и технических директоров наиболее важными руководителями в ближайшие несколько лет из-за связей, которые они могут обеспечить – показал опрос, проведенный IBM среди 3 000 руководителей компаний.
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value: Что внутри?
Путешествие заказчика (customer journey) редко следует по заранее определенному пути. Понимание, как путешествие пересекается с потоками создания ценности ITIL 4, какие инструменты можно и нужно использовать для выполнения работ — всем этим вопросам посвящен курс ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.