itsm

Уверенность в экспресс-внедрении.

Вышедшая неделю назад заметка Дмитрия Исайченко "О пользе предпроектных обследований" сподвигла меня поделиться мыслями на тему того, что делать в случае, когда от предпроектного обследования было решено отказаться, и экономия вкупе со сжатостью сроков требуют выполнения экспресс-внедрения ITSM решения "как есть". Первое, что необходимо осознать – это выгоды от экспресс-внедрения ITSM решения как для исполнителя-консультанта, так и для заказчика! Абсолютно естественно, что эти выгоды выражаются повышенными рисками неудачного внедрения, рисками выполнения постпроектной эксплуатации своими силами, высоко установленной планкой качества решения и самого внедрения, а также пропорционально краткими сроками и малым бюджетом. На практике, проектная команда консультантов мала и состоит…

Андрей Труфанов, 20 октября 2015, последний комментарий 27 октября 2015

Девятый сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ

Компания Cleverics, ведущая компания по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, начинает очередной сезон бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ. В программе: Современное управление учётными записями и доступом Обзор основных ИТ-рисков (на основе COBIT5 for Risk) EVA-анализ (метод освоенного объема) Поддержка и бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг Управление конфигурациями по COBIT5: теория и практика Ведущие вебинаров – тренеры и консультанты Cleverics: Денис Денисов, Александр Омельченко, Павел Дёмин, Андрей Труфанов, Евгений Шилов, Артём Мукосеев. Вебинары пройдут с 22 октября по 17 декабря 2015 года. Получить дополнительную информацию и зарегистрироваться для участия можно на сайте Cleverics. Вебинары CleverTALK…

Почему для эффективного проведения изменений надо использовать несколько подходов

Осень в самом разгаре, тем не менее, мы хотим вас познакомить с интересной заметкой Роберта Страуда, вышедшей весной 2015 года. Роберт работает в течение многих лет в области управления ИТ-услугами (ITSM), в том числе над тем, как наилучшим образом не просто решать, но и предотвращать инциденты. Как известно, не зависимо от того, насколько вы готовы, инциденты будут случаться. Однако, для эффективного управления услугами подготовка имеет решающее значение. Роберт начинал свой путь в ITSM с организации процесса управления изменениями. Он вспоминает шквал инцидентов, который возникал после релиза программного обеспечения, проведенного в выходные. После того, как процесс управления изменениями был реализован, появилось…

Процессная математика. Алгоритмы агрегирования

Умный ищет истину, дурак уже нашел Народная пословица Больше года прошло с момента окончания работы над текстом книги «ITSM. Руководство по измерению». Но мысли и практика не прекратились, а потому новые идеи копятся, прошлые идеи проверяются / корректируются, систематизация проводится. Какое-то время назад решил свести в одну табличку основные алгоритмы агрегирования метрик, сравнить их между собой и снабдить рекомендациями по применению. Результат – на картинке ниже (кликабельна). Вдруг кому-то пригодится. Примечание. При расчёте для большого числа KPI можно разбить их на несколько групп и сначала рассчитать интегральные KPI для отдельных групп (возможно, различными алгоритмами), а затем рассчитать общий интегральный показатель на основании…

Дмитрий Исайченко, 28 сентября 2015, последний комментарий 13 июня 2016

Конференция itSMF-Россия 2015 – фотоотчёт

16-18 сентября в Москве состоялась 6-я Всероссийская конференция itSMF. В этом году организаторы сделали один день конференции основным и пристыковали к нему до и после дни воркшопов, круглых столов и мастер-классов. Тема конференции была посвящена кино. Крутить ручку "синематографа", запечатлевая свою документалистику в виде фотографий мероприятия, я начал, как, думаю, и большинство остальных участников, с основного дня – 17 сентября. Расскажу о том, чем мне запомнилась конференция, и что я разглядел через объектив своего фотоаппарата. На своём стенде часть нашей компании была уже с самого утра. Никого пока ещё нет, царит тёплая "ламповая" атмосфера: Осмотревшись и привыкнув к месту, отправляемся…

Есть ли польза от офиса управления услугами (SMO)?

Именно таким вопросом задаётся Aale Roos в группе Back2ITSM на Facebook и просит участников группы поделиться своим опытом. Ранее на нашем портале было опубликовано мнение ИТ-скептика, совершенно не скептическое. Два года минуло с тех пор и для части компаний новая на тот момент идея приобрела практическую форму. Опыт, которым делятся участники группы, весьма интересен и наводит на размышления. Что интересно, у тех, кто пока ещё рассматривает идею на уровне её теоретических аспектов, восприятие подхода скорее положительное. Выделенное подразделение или группа, внутри которой сосредоточены обязанности по управлению процессами, контролю качества, накоплению знаний очевидным образом должна выводить внутренние ITSM-практики на новый уровень…

Сформирована программа itSMF 2015

Меньше недели остается до старта VI Всероссийской конференции itSMF, золотым партнером которой выступает компания Cleverics. На днях было завершено формирование программы, прекрасной особенностью которой стало отсутствие явно рекламных докладов и выступлений. Много кейсов по мотивам реальных проектов, много представителей заказчиков, интересные темы и спикеры. Конференция будет проходить с 16 по 18 сентября в ГУУ. В первый день пройдут круглые столы, посвященные образованию в области ИТ-менеджмента. Второй, основной, день конференции вместил в себя 5 докладов: Метод сервисных операций. Методика построения бизнес-ориентированного каталога ИТ-услуг Автоматизация задач обработки в современном бимодальном мире Уроки внедрения сервисного подхода в обеспечивающих подразделениях IT4IT:новый открытый стандарт и…

Новостной поток, 10 сентября 2015, последний комментарий 10 сентября 2015

Три с половиной

На этой неделе мы завершили разработку новой версии CleverENGINE – 3.5. Это первая версия, выпускаемая в этом году, и последняя перед мажорным релизом 4.0, работы по подготовке которого уже начались. По закону жанра, помимо множества мелких улучшений и доработок, эта версия получила три с половиной главных новости. Новость первая и, наверное, главная получила внутреннее название Workflow Scripting Engine. Это новая подсистема CleverENGINE, предназначенная для быстрой реализации сложных процессов предоставления услуг (Service Provisioning), включая ветвления с учетом результатов исполнения, а также шаги, выполняемые полностью автоматически – без участия исполнителей. Помимо автоматизации сложных организационных процесов типа подключения нового абонента телеком-оператора или открытия отделения…

Дмитрий Исайченко, 2 сентября 2015, последний комментарий 4 сентября 2015

Четыре вопроса постановки управления ИТ

Что является результатом ITSM-проекта? Обобщённо можно сформулировать результат, как "работающее организационно-техническое решение". То есть запущенный процесс, работу которого можно измерять и прогнозировать, а также адаптированный под этот процесс инструмент автоматизации, которым умеют пользоваться исполнители. Как достичь запланированного результата наиболее эффективно? Одним из ключевых факторов успеха является наличие соответствующего опыта у архитектора решения и других участников проекта. Однако накопленный проектный опыт, являясь отличной базой при разработке новых решений, одновременно является потенциальным источником проблем, если его применять без адаптации под нужды конкретного заказчика. Как не поддаться вредному влиянию стереотипов и избежать серьёзных ошибок при проектировании? Предложенный ниже подход не претендует на особую…

Артём Мукосеев, 30 августа 2015, последний комментарий 4 сентября 2015

Мастер-класс: Метод сервисных операций

Коллеги, спешим сообщить, что открыта регистрация на мастер-класс "Метод сервисных операций. Формирование бизнес-ориентированного каталога услуг.", который состоится 18 сентября в рамках VI Всероссийской конференции ITSMF "ITSM-cinema: услуги, процессы и функции в 4DX – увеличиваем количество измерений". Метод сервисных операций, созданный и применяемый нами в проектах, помогает формировать каталоги услуг и специфицировать отдельные услуги, отталкиваясь от потребностей владельцев бизнес-процессов. Мастер-класс будет посвящён практике применения этого метода для формирования каталога услуг, который действительно может стать инструментом коммуникации ИТ-поставщика с бизнес-подразделениями, являющимися внутренними заказчиками услуг. Успевайте зарегистрироваться, так как количество мест ограничено. Форма регистрации уже доступна на сайте itSMF.

Приоритеты изменений

Большинство ИТ-департаментов известных мне компаний постоянно находятся под стрессом входящего потока изменений. Общее время, требуемое для реализации изменений, ожидающих обработки, с учетом имеющихся ресурсов и трудоемкости задач, как правило, составляет 6+ месяцев, а нередко – и более года. «Взять все и поделить выполнить» не получается – на входе прибывает быстрее, чем ИТ-специалисты успевают разгребать. Значит нужно расставлять приоритеты. Но как это сделать на практике? Мы поднимали эту тему уже не раз. И в формате вебинаров, и в заметках на данном портале. Но больше делали акцент на том, какие факторы лежат в основе принятия решения – оценка сроков и стоимости реализации,…

Дмитрий Исайченко, 23 августа 2015, последний комментарий 9 октября 2015

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITSM

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями