itsm

Прародители HP OV SD могут дать ей второй шанс

Компания PROLIN, известная тем, что она стояла у истоков HP OV SD (см. постер "30 лет прогресса в программном обеспечении ITSM"), некоторое время назад объявила о выпуске своего собственного клиента для HP OV SD. На страничке с описанием приводятся 25 улучшений по сравнению с обычным клиентом. Большинство из них просто наведение красоты и изменение интерфейса, но есть и интересные заявления, например "Graphical CMDB view". Интересен также тот факт, что на форуме itrc.hp.com представители PROLIN заявляют: «Of course, PROLIN hasn't restarted its business JUST to bring the fun back for OVSD customers, this is just the beginning. We have plans to…

Евгений Шилов, 5 июля 2010, последний комментарий 8 июля 2010

Как выбрать “ITIL monitoring tool”

Говорят, внедрение ITIL помогает сделать управление ИТ лучше. Но реальная польза от такого внедрения во многом зависит от интеграции со средствами мониторинга инфраструктуры, позволяющими получать и трактовать в сервисном контексте данные о состоянии компонентов. Поэтому некоторые инструменты мониторинга претендуют на звание "ITIL Monitoring tool". Techtarget предлагает три правила выбора таких инструментов.

Новостной поток, 30 июня 2010, последний комментарий 5 июля 2010

Новый продукт для управления каталогом услуг

Компания FrontRange Solutions объявила о выпуске нового продукта для автоматизации управления каталогом услуг. Заявлена легкая интеграция как с ITSM-решениями от FrontRange (HEAT и/или ITSM), так и с продуктами других вендоров. Одновременно анонсирован скорый выпуск FrontRange ITSM Solution 7.0. Полный текст пресс-релиза

Новостной поток, 28 июня 2010

ITSM игнорирует социальные сети и сервисы

Весь мир каждый день использует социальные сети и сервисы… Этого не делают только ленивые, несовременные и еще ITSM-эксперты. Мы столько твердим о ценности, которую должны приносить ИТ-услуги, но под ИТ-услугами мы при этом отчего-то понимаем разработанные в компании или купленные в магазине приложения и устройства. А twitter'ы, facenook'и и прочие youtub'ы – игнорируем. Лучшие практики игнорируют инновации – что-то здесь не так, а? Что пишет об этом президент PinkElephant

Новостной поток, 23 июня 2010, последний комментарий 1 июля 2010

ITIL v2 остается выбором большинства

Согласно результатам недавнего исследования Forrester 53% респондентов полностью или частично следуют рекомендациям ITIL v2, аналогичный показатель для ITIL v3 составил лишь 18%. В целом исследование показало, что "многие организации намерены и дальше ориентироваться на рекомендации и практики ITIL v2, добавляя к ним отдельные элементы ITIL v3 в тех случаях, когда они могут помочь в решении конкретных задач или реализации "быстрых побед". Подробности

Новостной поток, 23 июня 2010, последний комментарий 24 июня 2010

Танцы со слоном

Geoff Harmer предлагает читателям интересную доброжелательную рецензию на вышедшую в прошлом году книгу Марка Туми (Mark Toomey) "Вальсируя со слоном: рекомендации по руководству и контролю в ИТ". Полный текст рецензии

Новостной поток, 23 июня 2010

Расширение сознания… за пределы ITSM

Внедряя в ежедневную практику принципы и процессы ITSM, мы создаем новые процедуры не только внутри команды ИТ, но и для пользователей. Зачастую увлечение процессами, процедурами, инструкциями и правилами отвлекает внимание менеджеров и сотрудников службы ИТ от первоначальной цели – качества услуг, а заодно и от важного свидетельства этого качества – удовлетворенности пользователей. Как не увести свою систему управления в сторону и обеспечить ориентацию на качество – читаем на CIO.com

Новостной поток, 22 июня 2010

Как улучшить время реакции на инциденты

Инциденты неизбежны в любой организации. Риски, связанные с ними, отличаются от организации к организации, но среди них всегда есть существенные. По мнению Джорджа Спэффорда, ITIL v3 предлагает два основных способа сократить время реакции на инциденты. Подробности на ITSMWatch

Новостной поток, 21 июня 2010, последний комментарий 8 июня 2016

Как построить и сопровождать DML

DML может быть полезной в деле управления приложениями, сборками, лицензиями, документацией… К сожалению, в публикациях на тему управления релизами не так уж много практических советов по построению и сопровождению DML. В своей заметке George Spafford предлагает такие советы всем желающим. Читать полностью на ITSMWatch

Новостной поток, 16 июня 2010

Оплот Cobit, лагерь ITIL

“ISACA is Castle COBIT. It owns, publishes, certifies and markets COBIT. It is a not-for-profit professional association with tightly integrated chapters in many countries.”
Read the full blogpost at the ITSkeptic blog.

Новостной поток, 16 июня 2010, последний комментарий 5 июля 2010

Как повысить инвестиции в ITSM

Дэвид Майнвилл (CIOUpdate) напоминает, что ITSM – не что-то новое, а работа, которую мы все так или иначе делаем. Не тратьте время на то, чтобы обосновать ITSM – это все равно, что обосновывать дыхание. Примите ITSM как данность. Сосредоточьтесь на сервисах. Читать статью полностью на CIOUpdate.

Новостной поток, 14 июня 2010

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITSM

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями