ITSM (IT Service Management) – современный подход к управлению информационными технологиями как услугами.
The Cynical Side of ITSM – Why the Backlash? David Mainville, перевод и комментарии Евгения Шилова (Cleverics). Перевод выполнен с разрешения автора.Евгений Шилов: Всё бо
Мы стали активно интересоваться BPMN около года назад и даже написали об этом статью (https://cleverics.ru/subject-field/hot-issues/bpmn). Статья содержала пример диаграммы BPMN с несколькими ошибками 🙂 Время шло, проекты делались, мысли копились. В пятницу отправил заказчику пакет процессной документации, в том числе несколько регламентов процессов. Все документирование процессов выполнено в BPMN. Решил зафиксировать текущие мысли. С одной стороны, BPMN это действительно удобно. Диаграммы получаются короче и точнее, чем, например, в CFD (за счет использования специальных графических элементов). Они не то чтобы содержат больше информации, они позволяют представить ее более наглядно, объяснить логику исполнения процесса, в том числе событий, взаимодействий нескольких процессов, параллельных…
Не перестаю удивляться. Каждый раз, когда проектирую очередной процесс, обязательно у кого-нибудь возникает вопросы: "А нельзя ли не в процесс закладывать контроль деятельности, а в системе автоматизации какую-нибудь заковыку сделать, которая бы нас оградила от неверных действий, а еще лучше работать заставила". В этот момент всегда вспоминаю фильм Матрица и их разъемы в затылках. Когда уже наступит время, когда придуманный процесс достаточно будет прошить исполнителям в мозг и дальше только периодически обновлять прошивки по мере совершенствования процесса? 5 секунд и коронная фраза "Я знаю управление релизами" вылетает из уст очередного участника процесса. Мечта….. А пока приходится говорить, о том, что без…
CNews Analytics провели опрос среди 140 российских ИТ-директоров. Один из неожиданных выводов – с отрывом в разы у разных CIO лидируют две "горячие" темы, внедрение ITSM и сокращение TCO. Аутсорсинг, SaaS и прочий персонал остался далеко позади в списке приоритетов. Оказывается, свыше 90% отечественных CIO собираются использовать ITSM. Что бы это значило? Источник данных об опросе – тут.
Одним из наиважнейших аспектов реализации бизнес-процессов, включая процессы ITSM, является управление организационными изменениями (Organizational Change Management, OCM). Именно этому аспекту часто уделяется минимум внимания, в том числе при финансировании проекта, и именно это невнимание часто становится основной причиной провала всей затеи. Как организовать управление организационными изменениями, рассказывает в своей статье Джон М. Кларк
Компания PROLIN, известная тем, что она стояла у истоков HP OV SD (см. постер "30 лет прогресса в программном обеспечении ITSM"), некоторое время назад объявила о выпуске своего собственного клиента для HP OV SD. На страничке с описанием приводятся 25 улучшений по сравнению с обычным клиентом. Большинство из них просто наведение красоты и изменение интерфейса, но есть и интересные заявления, например "Graphical CMDB view". Интересен также тот факт, что на форуме itrc.hp.com представители PROLIN заявляют: «Of course, PROLIN hasn't restarted its business JUST to bring the fun back for OVSD customers, this is just the beginning. We have plans to…
Говорят, внедрение ITIL помогает сделать управление ИТ лучше. Но реальная польза от такого внедрения во многом зависит от интеграции со средствами мониторинга инфраструктуры, позволяющими получать и трактовать в сервисном контексте данные о состоянии компонентов. Поэтому некоторые инструменты мониторинга претендуют на звание "ITIL Monitoring tool". Techtarget предлагает три правила выбора таких инструментов.
Компания FrontRange Solutions объявила о выпуске нового продукта для автоматизации управления каталогом услуг. Заявлена легкая интеграция как с ITSM-решениями от FrontRange (HEAT и/или ITSM), так и с продуктами других вендоров. Одновременно анонсирован скорый выпуск FrontRange ITSM Solution 7.0. Полный текст пресс-релиза
Весь мир каждый день использует социальные сети и сервисы… Этого не делают только ленивые, несовременные и еще ITSM-эксперты. Мы столько твердим о ценности, которую должны приносить ИТ-услуги, но под ИТ-услугами мы при этом отчего-то понимаем разработанные в компании или купленные в магазине приложения и устройства. А twitter'ы, facenook'и и прочие youtub'ы – игнорируем. Лучшие практики игнорируют инновации – что-то здесь не так, а? Что пишет об этом президент PinkElephant
Согласно результатам недавнего исследования Forrester 53% респондентов полностью или частично следуют рекомендациям ITIL v2, аналогичный показатель для ITIL v3 составил лишь 18%. В целом исследование показало, что "многие организации намерены и дальше ориентироваться на рекомендации и практики ITIL v2, добавляя к ним отдельные элементы ITIL v3 в тех случаях, когда они могут помочь в решении конкретных задач или реализации "быстрых побед". Подробности
Geoff Harmer предлагает читателям интересную доброжелательную рецензию на вышедшую в прошлом году книгу Марка Туми (Mark Toomey) "Вальсируя со слоном: рекомендации по руководству и контролю в ИТ". Полный текст рецензии