ITIL

Цена на экзамены изменится

Компания AXELOS (правообладатель портфеля «Лучших практик [Global Best Practice Portfolio]», включающего ITIL ® и PRINCE2®) заявила о планах по изменению цен на сертификационные экзамены. Новые цены будут действовать с 1 января 2017 года. С учётом опыта прошлых лет можно с большой степенью уверенности предположить, что речь идёт об увеличении цен. Размер изменения пока не известен. Впрочем, с учётом возможных колебаний курса евро, эта информация сейчас, наверное, не имела бы большой практической пользы. Тем не менее, коллегам, уже определившим свой путь сертификации, наверняка стоит обратить внимание на эту информацию, чтобы учесть её для возможной корректировки своих планов.

Что главное в управлении инцидентами

Joe the IT Guy, рассуждая на этой неделе в статье «Управление инцидентами – основы по-прежнему имеют значение» о том, как всё изменилось с момента зарождения ITSM, утверждает, что, несмотря на DevOps и прочие новые веяния, основы по–прежнему важны. Инциденты были, есть и будут. И с ними нужно работать. Или, как пишет Joe: «Управлению инцидентами – да! Потому, что инциденты по-прежнему происходят». Пытаясь сформулировать ключевые моменты в этом процессе, автор формулирует несколько утверждений, которые, возможно, помогут кому-то взглянуть на процесс по-новому. По мнению эксперта, основа процесса заключена в двух вещах: Работать со сбоем только один раз Возможность задавать вопросы, не имея…

Нужен ли процесс “Управление запросами на обслуживание” процессу “Управление инцидентами”?

За последнее время несколько раз на курсах по ITIL(с) обсуждался вопрос использования процесса управления запросами на обслуживание (Request Fulfillment Management [RFF]) для решения задач, лежащих в области интересов других процессов из процессной модели ITIL. Последнее обсуждение было вчера (Да. В корпоративном формате мы проводим тренинги и в выходные). В качестве примера подобного обсуждения вопрос: «В каком процессе должен отрабатывать запрос на получение информации об инциденте, находящемся в работе (например, о текущем статусе инцидента)? В процессе «Управление инцидентами» [Incident Management , INC] или в RFF?» Сначала зафиксируем очевидное. Во-первых, источником информации (в т.ч. о текущем статусе) является, конечно же INC, поскольку…

Игорь Гутник, 5 сентября 2016, последний комментарий 8 сентября 2016

Учебные курсы: оффлайн или онлайн?

Несмотря на то, что всегда есть люди, которые предпочитают классическое обучение в классе, у онлайн-курсов есть масса преимуществ и особенностей, которые следует учитывать при определении того, какой же способ обучения выбрать. Карен Феррис (Karen Ferris), глава австралийской компании Macanta Consulting, делится своими соображениями по поводу онлайн-обучения. 1. Стоимость Онлайн-обучение дешевле. Так, по оценкам Карен, пройти путь от ITIL Foundation до ITIL Expert (с учётом экзаменов), будет стоить порядка 17 000 USD в классическом режиме против 4 000 USD в онлайне. Добавьте к стоимости обучения затраты на транспорт, размещение в гостиницах, питание (Прим. ред.: Очевидно, с учётом местных цен). 2. Гибкость…

Новостной поток, 2 сентября 2016, последний комментарий 5 сентября 2016

Подготовка и сдача экзамена ITIL Practitioner. Зарубежный опыт

Мы уже не раз писали на нашем портале про подготовку к экзамену ITIL Practitioner. Делали краткий обзор соответствующего курса и выводы о нём, делились своими впечатлениями о сдаче экзамена. Число сдавших экзамен увеличивается, и любопытно познакомиться и с их опытом тоже. Руи Мануэль Гонсалвес Суарес (Rui Manuel Gonçalves Soares) из Португалии, свежеиспечённый "практик", рассказывает в своей заметке, как он готовился и сдавал экзамен. Следует отметить, пишет Руи, что сам экзамен сложнее экзаменов линейки ITIL Intermediate (отчасти из-за отличий по стилю и объёму). Вопросы тематические, на основе шаблонов и конкретных сценариев, с которыми вы знакомитесь во время экзамена. Само изучение сценариев…

Новостной поток, 31 августа 2016, последний комментарий 2 сентября 2016

Пять самых распространённых заблуждений относительно ITIL

Весной этого года AXELOS объявила о том, что начинает сбор общественного мнения относительно практики применения ITIL. Компания попросила членов своего профессионального сообщества рассказать о том, с какими вызовами им пришлось столкнуться по части неверной интерпретации ITIL. На сайте был создан раздел "ITIL Misconceptions", где собирались распространённые мифы и заблуждения. Близящаяся осень располагает к подведению итогов. Компания проанализировала собранную информацию и обещает поделиться своими находками в предстоящие месяцы. Пока же Каймар Кару, руководитель ITSM-направления в AXELOS, приоткрывает завесу тайны, обозначая в своей заметке самые распространённые заблуждения относительно ITIL – мифы, которые подлежат развенчанию в ближайшее время, – и анонсирует выход соответствующих…

Новостной поток, 29 августа 2016, последний комментарий 6 сентября 2016

Иллюстрированный ITIL Practitioner Guidance

Владелец библиотеки ITIL, компания AXELOS, этим летом начала публиковать серию заметок о девяти руководящих принципах ITSM (guiding principles) из публикации ITIL Practitioner Guidance. Заметки написаны ведущими экспертами в области ITSM, каждая заметка иллюстрирована видеороликом, где на примере вполне жизненной истории раскрывается суть и важность каждого принципа, а также возможные нюансы. На данный момент обзоры вышли по первым двум принципам: Сохранять фокус на ценности (Focus on Value) от Стюарта Рэнса (Stuart Rance) Работать на людей (Design for Experience) от Карен Феррис (Karen Ferris) А пока по остальным принципам аналогичных заметок и роликов нет, с ними можно познакомиться, прочитав, например, заметку Павла…

7 R’s – суть управления изменениями

Для чего нужен процесс Управление изменениями? Коротко – для контролируемого проведения изменения при прохождении всех этапов, определенных для конкретного изменения. В книге ITIL Service Transition авторы предлагают 7 вопросов (7R's – так как ключевые слова на "R"), на которые нужно ответить тем, кто проводит изменения, – чтобы оценка влияния была целостной, и был выдержан баланс рисков и эффективности проводимого изменения. Собственно вопросы: Who Raised the Change? – кто инициирует изменение What is the Reason for Change? – какова причина для данного изменения What is the Return? – что мы получим в результате изменения Who is Responsible to do the change? – кто ответственный за…

Новостной поток, 19 июля 2016, последний комментарий 8 августа 2016

Major incident – когда становится горячо…

На курсе ITIL Foundation слушатели часто задают вопрос о значительных инцидентах (major incident). Иногда потому, что тема управления ИТ-подразделением для них вообще новая и термин «значительный инцидент» слышится впервые, хотя в реальной жизни – это знакомая ситуация, иногда – потому что не совсем ясно, где провести границу между просто инцидентом и значительным инцидентом, и почти всегда – как с ним работать. О ключевых моментах, которые нужно учесть при работе со значительными инцидентами, пишет Neven Zitek в своей статье «Управление значительными инцидентами – когда становится горячо…» Что такое значительный инцидент? В теории значительный инцидент – это инцидент с самым высоким влиянием и…

Новостной поток, 18 июля 2016, последний комментарий 26 июля 2016

А в Блумах-то я гораздо умнее!

На всех аккредитованных курсах по ITIL мы кроме всего прочего разбираем пробные экзамены для подготовки к сдаче соответствующих сертификационных экзаменов. Некоторые варианты пробных экзаменов (как минимум один для каждого экзамена) AXELOS (компания правообладатель ITIL) сопровождает документом, дающим правильные ответы и пояснения к ним. В этом официальном документе помимо ответа и пояснения (иногда, будем честны, требующего дополнительного пояснения) к каждому вопросу также указываются темы, к которым относится данный вопрос, ссылки на соответствующие разделы библиотеки ITIL и уровень сложности вопроса. Уровень сложности вопроса никак не влияет на систему расчёта баллов (во всяком случае, в существующих на данный момент экзаменах ITIL). Сложный и…

Игорь Гутник, 18 июля 2016, последний комментарий 26 февраля 2018

Тактика реализации ИТ-инициатив

Вчера принял участие в нашем учебном курсе "ITIL Practitioner". Да-да, такое бывает, мы время от времени ходим на свои собственные тренинги: иногда для знаний, иногда для контроля. Мне же было интересно как живёт наш новый курс, запущенный в феврале, и как его проводит наш замечательный Игорь Гутник. Так вот, в ITIL Practitioner много практических заданий. Я попал на одно из них, задачей которого было придумать как получить положительное решение о реализации в условной компании одной из ИТ-инициатив. Контекст: есть среднего размера банк (9000 сотрудников, 450 ИТ-специалистов), амбициозные цели на ближайшие годы, большая ставка на электронный банкинг (и ещё примерно 11…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITIL

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями