ITIL

Заработал вебсайт AXELOS

Начало 2014 года ознаменовалось официальным началом существования компании AXELOS. За последние несколько месяцев неформального общения мы узнали от сотрудников этой компании много приятных и не совсем нововведений в мире управления ИТ. Чаще всего новости приходили к нам по каналам социальных сетей. В первый же день существования компании состоялось и открытие собственного вебсайта. Теперь своды знаний BMP (такие как ITIL и PRINCE2) имеют обновленную прописку в Интернете: axelos.com. На текущий момент, портал выглядит почти так же, как старый-добрый best-management-practice.com, только с новыми логотипами и цветовой схемой, обновленными данными об авторских правах и так далее (а на старом адресе висит редирект на новый). На стартовой…

Оценка RFC

На днях прорабатывал последовательность действий по оценке запроса на изменение в ИС. Получилась несложная и довольно универсальная методика, которую можно понятным образом уложить и в процедуры процесса, и в формы документов. Конечно, решил сравнить с ITIL, тем более что со времен разработки и чтения курса IPRC в 2006-м году, помню про описанный в ITIL подход «Семь R». У кого под руками есть книжка Service Transition, смотрите раздел 4.2.5.4 «Assess and evaluate the change». У кого книжки нет, вкратце оценку RFC там предлагается выполнить, ответив на семь следующих вопросов: Who Raised the change? What is the Reason for the change? What…

Дмитрий Исайченко, 22 декабря 2013, последний комментарий 23 декабря 2013

Слон в посудной лавке

Многие слышали про повышение цен на экзамены ITIL. Откровенно говоря, мы узнали об этом намерении новых хозяев ITIL, компании Axelos, совершенно случайно и в тот же момент, что и остальной мир. Один человек обронил одну фразу на одном из публичных мероприятий. Пошёл слух. Слух опровергать не стали. Мы даже написали об этом в новостях. Но никто особо не знал на что именно поднимутся цены, насколько сильно, на каких условиях. Ничего, кроме даты – "с нового года". Да ладно мы – маленькая компания из далёкой страны, где медведи ходят по улицам, а людей сначала сажают, а потом ВНЕЗАПНО амнистируют. В идентичном неведении…

Олег Скрынник, 20 декабря 2013, последний комментарий 23 декабря 2013

И снова про постоянное улучшение

Австралиец Франсуа Биккар, по-видимому, начитавшись Дмитрия Исайченко, загорелся идеей постоянного улучшения услуг. Кроме весьма образного английского языка, его статья ценна тем, что Франсуа предлагает способы борьбы с популярными заблуждениями о постоянном улучшении: Например: «… все наши сотрудники и так постоянно улучшаются, прямо каждый день». Есть одно замечание: если при этом у вас нет единого подхода и способа документирования стратегий улучшения, которые они предлагают, то вы не сможете информировать коллего о постоянном улучшении и воспитывать соответствующую культуру. А еще вы не можете воспользоваться преимуществами коллективного мышления, которое очень важно для улучшения, тем более, что ваши сотрудники, имея дело с заказчиками, знают об их трудностях лучше всех. Не обязательно…

“Каталог услуг для успешного управления ИТ”

Тема управления уровнем услуг в этом году была очень актуальна. Мы видим это по запросам слушателей учебных курсов, по нашим консалтинговым проектам, по общению с клиентами, по вопросам на портале… Идя навстречу этой волне интереса, мы посвятили теме SLM и каталогов услуг три вебинара CleverTALK из десяти в весеннем сезоне этого года, и ещё три из семи – в осеннем. Более того, мы уверены, что тема будет актуальна и в следующем году тоже. Поэтому, выбирая очередную книгу для перевода и публикации, мы остановились на издании "Defining IT Success Through The Service Catalog", выпущенном компанией Pink Elephant. Это – хорошая книжка, справедливо именуемая "Практическое руководство"….

Олег Скрынник, 13 декабря 2013, последний комментарий 13 декабря 2013

Проблемы и известные ошибки

Интересную задачку нам предложили некоторое время назад в разделе "Задать вопрос": Расскажите пожалуйста преимущества (пользу) и недостатки (затраты) вариантов: 1. Известная ошибка это статус проблемы и тогда в системе автоматизации один объект. 2. Известная ошибка и проблема это 2 отдельных объекта. Любой, кто участвовал в построении процесса управления проблемами, наверняка, размышлял о разных вариантах реализации такого объекта, как известная ошибка. Поделитесь своим мнением, коллеги!

Вопрос из зала, 11 декабря 2013, последний комментарий 1 июня 2017

Статистика экзаменов ITIL

Время от времени хозяева ITIL публикуют информацию о том, как сдают экзамены в разных регионах. Вот что можно узнать из очередного такого отчета – за период с января по сентябрь 2013 года: За три квартала 2013 года в мире было проведено 190 932 экзамена ITIL, 91% из которых были успешно сданы. Наибольшее число экзаменов проведено в Азии и Европе (64 тысячи и 60 тысяч соответственно), Северная Америка отстает почти в полтора раза (39,5 тысячи). За весь 2012 год было проведено 216 435 экзаменов. Нам неизвестно, наблюдается ли сезонность в мировой статистике сертификации ITIL, но если экзамены распределяются по году равномерно,…

Новостной поток, 10 декабря 2013, последний комментарий 11 декабря 2013

Прощание с ракушками. Новости ITIL

AXELOS продолжает информировать мир о новостях Best Management Practice portfolio и ITIL в частности. Очередная партия инициатив, правил и изменений касается обучения и сертификации. В частности, приняты решения о следующем: Становятся жестче правила контроля сдачи экзаменов. Несколько лет назад тренерам было разрешено проводить экзамены после своих курсов. Теперь эта возможность снова отменена, предварительно — с 01 апреля 2014 года. С января экзаменационным институтом по умолчанию будут выпускаться только электронные сертификаты о сдаче экзамена. Бумажные версии можно будет получить по запросу, который может сделать сам кандидат используя личный кабинет на сайте EXIN. Предварительная оценка стоимости почтовой отправки бумажного сертификата — 2 евро. В центрах тестирования…

Новостной поток, 6 декабря 2013, последний комментарий 6 декабря 2013

itSMF и Axelos договорились. О чем именно – секрет.

Сегодня международный ITSM-форум объявил о подписании меморандума о взаимопонимании с компанией Axelos. В кратком пресс-релизе не приводятся подробности Меморандума, однако подчеркивается, что: AXELOS и itSMF договорились о подходе к взаимодействию во многих странах по всему миру. Стороны выразили готовность сотрудничать в области разработки новых продуктов и взаимном продвижении активностей и услуг с помощью таких каналов, как вебсайты, конференции и семинары. Никаких других деталей соглашения не разглашается, поэтому нам ничего не остается, как процитировать мнение ИТ-скептика: Не очень-то много – единственный пресс-релиз. Старая добрая манера поведения в Замке ITIL: не для нас написан меморандум, чтоб нам его читать. О церемонии в замке нам…

Новостной поток, 29 ноября 2013, последний комментарий 2 декабря 2013

Управление по кругу. Впечатления от MALC

Сегодня двумя ITIL Expert'ами в России стало больше. Вчера мы закончили наш первый курс Managing Across the Lifecycle – самый сложный и статусный курс в сертификационной линейке ITIL. Сегодня четверо смелых сдавали экзамен, двое сдали успешно. С чем я и мои коллеги их с огромным удовольствием поздравляем! Остальные, я уверен, сдадут со следующей попытки – недобрали немножко, и на курсе были молодцы. 80% группы большую часть пути до этого курса проходили с другими компаниями и другими тренерами, и, чёрт возьми, приятно было услышать от них сегодня "Жаль, что мы не узнали о вас раньше". Что ж, нам тоже немножко жаль – но…

Роман Журавлёв, 22 ноября 2013, последний комментарий 22 ноября 2013

Появилась дорожная карта ITIL 2014

Ньюсмейкер года – компания AXELOS – опубликовала план развития ITIL до конца 2014 года. Симпатичная интерактивная дорожная карта сообщает о том, что хозяева главного свода знаний в ITSM сосредоточатся на повышении целостности и коллективном развитии материалов библиотеки за рамками базовых книг, а также на "оцифровке" (digitization) учебных материалов. Последняя задача комментируется так: Наше исследование показало, что стандартная форма онлайн-обучения не дает хороших результатов, поэтому мы сконцентрируемся на новых способах обучения, таких как игры и симуляции. Совместно с нашими стратегическими партнерами, мы постараемся сделать так, чтобы наши продукты использовали самые передовые технологии доставки обучения в цифровую эпоху. Шах и мат, дистанционное обучение! Ждём шутеров…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITIL

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями