ITIL

ITIL v3 Update – не всё так плохо

Примерно месяц назад, может чуть больше, мне на глаза попался список авторов и менторов, которые были призваны переписать ITIL v3 (https://realitsm.ru/2010/06/kto-ispravit-itil-v3/). В тот момент, глядя на список малоизвестных для меня фамилий, я задался вопросами – кто все эти люди? почему именно они? что получится в результате их работы? Информация о проекте обновления ITIL v3 на тот момент была крайне скудной, и картинка рисовалась безрадостной. Однако прошло время, и мне посчастливилось получить информацию об авторах, так сказать, из первых рук. Оказывается, была некая процедура отбора, и были сформированы политики (правила) по выбору участников. Среди этих политик: Как и в проекте ITIL…

Олег Скрынник, 22 июля 2010, последний комментарий 26 июля 2010

Привычные “4P” – неполны. Ещё нужно добавить “C”

Винод Аграсала (Vinod Agrasala) в своём блоге рассуждает на весьма интересную тему: традиционная мантра People-Process-Product-Partner не содержит в себе самого главного компонента – Customer. Ущербность такого подхода объясняется автором в четырёх чётких пунктах, а в заключении он выражает надежду, что если уж не авторы ITIL v3.1, то хотя бы авторы ITIL v4 учтут отсутствие важного акцента и придумают новое слово на букву "P", чтобы 4Р стали 5Р. Заказчика ведь забывать нельзя! Полный текст записи в блоге Винода.

Новостной поток, 21 июля 2010, последний комментарий 24 июля 2010

Управление инцидентами – с чего начать?

Хэнк Маркиз (Hank Marquis) в своей заметке на портале ITSMWatch приводит шесть шагов, которые следует предпринять для построения управления инцидентами. Эти шаги можно использовать независимо от применяемой методологии – будь то ITIL или иной свод знаний, либо стандарт. Читать заметку на портале ITSMWatch.

Новости и пояснения по проекту ITIL v3 Update

Проект обновления ITIL v3, анонсированный достаточно давно, постепенно движется вперёд. В частности, международный форум itSMF International решил поделиться информацией касательно данного проекта и предположить преимущества для клиентов от новой версии ITIL. В документе, озаглавленном "ITIL® V3 Update, what are the benefits?", среди прочего, утверждается следующее: за 20 лет своего существования ITIL доказал свою ценность для многих организаций основными идеями ITIL v3, принятыми сообществом и отличающими его от ITIL v2, являются концепции жизненного цикла сервисов и сервисного портфеля ITIL v3, похоже, "был рождён недоношенным"; требовалось больше времени, чтобы "продукт созрел" проект ITIL v3 Update является своего рода незначительным релизом (minor release),…

Новостной поток, 19 июля 2010, последний комментарий 27 июля 2010

ITIL – коммерческий продукт. И точка.

Британские учёные Британское государственное агентство OPSI (Office of Public Sector Information, часть Национального архива) в своём недавнем отчёте внесло ясность в известный вопрос – является ли ITIL общественным достоянием (public domain), либо коммерческим продуктом? Декларируется, что с самых первых версий ITIL является сборником лучших (ITIL v3 – хороших) практик, и к составлению этого сборника привлекались и привлекаются множество организаций и частных лиц. В книгах ITIL v2 был специальный параграф 1.1.1, в котором ITIL объявлялся всеобщим достоянием (правда, в некоторых поздних редакциях книг параграф был удалён). Сейчас же мы видим, что на волне ITIL v3 деньги "выжимаются" из клиентов по любому…

Скепсис по поводу ITSM – в чем причина негативной реакции?

The Cynical Side of ITSM – Why the Backlash? David Mainville, перевод и комментарии Евгения Шилова (Cleverics). Перевод выполнен с разрешения автора.Евгений Шилов: Всё бо

Новостной поток, 12 июля 2010, последний комментарий 5 августа 2010

Матрица – вот, что нам нужно

Не перестаю удивляться. Каждый раз, когда проектирую очередной процесс, обязательно у кого-нибудь возникает вопросы: "А нельзя ли не в процесс закладывать контроль деятельности, а в системе автоматизации какую-нибудь заковыку сделать, которая бы нас оградила от неверных действий, а еще лучше работать заставила". В этот момент всегда вспоминаю фильм Матрица и их разъемы в затылках. Когда уже наступит время, когда придуманный процесс достаточно будет прошить исполнителям в мозг и дальше только периодически обновлять прошивки по мере совершенствования процесса? 5 секунд и коронная фраза "Я знаю управление релизами" вылетает из уст очередного участника процесса. Мечта….. А пока приходится говорить, о том, что без…

Евгений Шилов, 9 июля 2010, последний комментарий 12 июля 2010

Попытка удержаться на плаву

И снова "отпускные" впечатления. Посещение изумительного музея любимого мною Сальвадора нашего Дали в городе с прекрасным названием Фигерас натолкнуло на мысль, что один из символических элементов, используемых этим сюрреалистом, как нельзя лучше отражает реальное положение дел с "детальными и практическими" курсами по ITIL v3. Судите сами: Я не очень понимаю что имел ввиду художник, у меня не такая ещё пока степень просветления, но в контексте ITIL v3 Capability Stream (да и Lifecycle Stream тоже) картина объясняется легко: ITIL v3 со своими "широко закрытыми глазами" совсем не видит практики, реальной жизни. Не интересна она ему, и не нужна. Ни ему, ни…

Олег Скрынник, 9 июля 2010, последний комментарий 9 июля 2010

Пора обновлять сертификационную схему ITIL: долой баллы!

Скоро сертификация специалистов в соответствии с ITIL v2 прекратится. Вслед за ней прекратится и прием Manager's Bridge. Останется вопрос: будут ли как-то учитываться ранее полученные сертификаты v2 при наборе баллов v3? Для тех же, кто не успел получить сертификатов по второй версии, вопрос – в другом: каким путем двигаться по сертификационной пирамиде, чтобы получить звание ITIL Expert? Те, кто понимают разницу между сертификатами Capability и Lifecycle, понимают также, что набранные каждым из этих путей баллы означают на самом деле разное – как раньше сертификаты Practitioner и Manager. Как сделать статус ITIL Expert недвусмысленным и прозрачным и отличить практиков от управленцев?…

Новостной поток, 5 июля 2010, последний комментарий 5 июля 2010

Прародители HP OV SD могут дать ей второй шанс

Компания PROLIN, известная тем, что она стояла у истоков HP OV SD (см. постер "30 лет прогресса в программном обеспечении ITSM"), некоторое время назад объявила о выпуске своего собственного клиента для HP OV SD. На страничке с описанием приводятся 25 улучшений по сравнению с обычным клиентом. Большинство из них просто наведение красоты и изменение интерфейса, но есть и интересные заявления, например "Graphical CMDB view". Интересен также тот факт, что на форуме itrc.hp.com представители PROLIN заявляют: «Of course, PROLIN hasn't restarted its business JUST to bring the fun back for OVSD customers, this is just the beginning. We have plans to…

Евгений Шилов, 5 июля 2010, последний комментарий 8 июля 2010

Опубликованы критерии оценки ITSM-продуктов

APMG опубликовала критерии, применяемые при проведении официальной сертификации ITSM-продуктов (ПО). Критерии определены для 22 процессов и представляют собой списки функциональных возможностей; варианты оценки, судя по всему, – "есть/нет". Есть ли у критериев какой-то вес, или они равнозначны, – неизвестно. Надо ли соответствовать всем критериям для данного процесса, чтобы продукт признали соответствующим ITIL, также неизвестно. Все, что известно – здесь. Критерии – здесь. Краткий комментарий Скептика – здесь

Новостной поток, 3 июля 2010, последний комментарий 5 июля 2010

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITIL

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями