Постоянное улучшение Archives – Страница 14 из 36

Абсолютный результат не имеет значения

Когда участвуешь в деловой игре, конечно же, хочется выиграть. Выиграть у команды, играющей в соседней аудитории, или у виртуального соперника, установив новый рекорд согласно нашей статистике. И если сильно на этом зацикливаться, невысокий итоговый результат может не самым лучшим образом повлиять на настроение участников. Но после ряда проведённых игр (или симуляций) у меня сложилось устойчивое мнение, что в данном случае “проигрыш” (сознательно беру в кавычки) оказывает более сильное влияние на дальнейшее развитие участников игры, чем высокий итоговый KPI. Если правильно воспользоваться ситуацией, не замыкаться на мнении “это просто игра такая”, а вместо этого вспомнить про принцип постоянного совершенствования, то становится…

Артём Мукосеев, 30 апреля 2018, последний комментарий 4 мая 2018

Давайте перестанем играть в “Поставщика услуг” и “Заказчика”

Под таким громким названием вышла статья из-под пера консалтингового агентства “Tedder Consulting”. И хотя дата публикации совпала с “Днём смеха”, воспринимать её как первоапрельскую шутку не стоит. С оригиналом статьи вы можете ознакомиться по ссылке, а ниже представлен её пересказ на русском языке. Концепция, согласно которой Департамент ИТ(далее – ДИТ) является поставщиком услуг, а бизнес для него – заказчиком, не плоха. Но лишь на высоком уровне. Ведь она заключается в том, что ДИТ должен принимать сервисноориентированное мышление. Уйти от “крутых технологий” и прийти к “лучшему решению для бизнеса”. На практике же, ДИТ принимает на себя роль “поставщика услуг” и рассматривает…

Требуется свежий взгляд

Коллеги, если вы занимаетесь качеством ИТ-услуг в организации, то мое сегодняшнее послание адресовано вам. Все началось с достаточно бытового примера: я хотел заказать пиццу. Все, наверное, было бы гладко, если бы я просто хотел получить свою пиццу прямо сейчас. Реальная, не выдуманная сложность моего кейса состояла в том, что я хотел заказать пиццу в офис, чтобы она приехала туда утром. Оказалось, что сайты нескольких(!) сетевых поставщиков круглой еды не позволяют сделать заказ вечером “на утро”. Заказ просто не оформляется с системным сообщением, о том, что заказ пиццы возможен с .. утра по … вечера. Я был удивлен такому…

Андрей Труфанов, 12 апреля 2018, последний комментарий 13 апреля 2018

8 убийц продуктивности ИТ-менеджмента

В апреле на он-лайн ресурсе https://www.cio.com/ была опубликована статья Bruce Harpham, профессионала в проектном управлении, о том, что мешает ИТ-организации делать свою работу хорошо. «На современном рабочем месте есть два типа убийц производительности: мелкие отвлекающие факторы и большие убийцы производительности, которые заставляют вас вкладывать время и усилия в коррекцию «слабых мест». Нравится вам это или нет, но слабый подход к управлению ИТ является причиной более значительных убийц производительности. Ниже приведен обзор восьми факторов, которые подрывают ваш ИТ-отдел, и советы – как все же прийти к успеху: 1. Пренебрежение приоритизацией стратегических проектов «Самая большая ошибка, связанная с производительностью, которую большинство ИТ-менеджеров и…

Новостной поток, 9 апреля 2018, последний комментарий 9 апреля 2018

ITSM 101: начало работы с ITIL

Подозреваю, что большинство читателей слышали об ITIL, самом популярном в мире своде практике для управления ИТ-услугами. На самом деле, я уверен, что многие из вас даже уже пытались «применить» ITIL. К сожалению, многие из тех, что пытался это сделать, поняли, что на деле это не так просто, как казалось. Если это так, эта статья именно для вас; надеюсь показать, насколько легко начать работу с ITIL и как быстро она может дать ощутимые результаты вам, вашим коллегам и вашим клиентам. Если вы читали другие статьи о том, как начать работу с ITIL, вероятно, вы думаете, что уже знаете, что вас ждёт….

Управление преобразованиями и изменениями – советы бывалого

Уже давно стало понятным, что IT департамент организации является источником изменений – внедрение новых систем и/или процессов, замена старых информационных систем на новые, etc. Тема изменений не нова, горячо обсуждаема и актуальна. Всегда. И всегда есть чему поучиться у самих же себя после проведения каждого изменения, ибо каждое – уникально. Scott Harberd (Interim senior project and programme manager) делится в блоге на портале Axelos своим опытом (lessons learned – термин, принятый в методологиях по управлению проектной деятельностью) внедрения информационной системы по управлению портфелем проектов в крупной британской компании. Несмотря на то, что компания входит в FTSE 100 (Financial Times Stock…

Новостной поток, 5 марта 2018, последний комментарий 8 марта 2018

ITSM и дизайн-мышление

О применении одного из современных подходов в дизайне к созданию сервисов в своей статье рассказывает Саад Муслики (Saad Mousliki). Что такое дизайн-мышление? Дизайн-мышление – подход к решению проблем, основанный на эмпатии и понимании потребителя, чью проблему решают. Подход тесно связан с совместным творчеством и взаимодействием с потребителем создаваемого продукта, обычно включает в себя пять последовательных стадий: Шаг 1: Обозначение (Понимание) На этом шаге следует по-настоящему погрузиться в проблему, осознать и понять ее. Правильный подбор задаваемых вопросов, мозговой штурм, майндмэппинг, консультации с экспертами – вот подходящие инструменты для этого. Работа должна выполняться совместно с пользователями, что поможет понять и усвоить их…

Подходы к построению взаимоотношений ИТ и бизнеса

В редакцию портала поступил вопрос: Уважаемые коллеги! Хотел бы задать такой вопрос. Во многих компаниях отношения между ИТ и другими подразделениями складываются в рамках картины мира “ИТ и бизнес” или “Исполнитель (ИТ) и Заказчик (опять же Бизнес)”. ITIL в целом тоже живет в рамках картины мира ИТ и Бизнес, да и у вас на сайте Клеверикс есть деловая игра “Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес”. Из этой картины мира вытекают некие негласные законы и обычаи, например: – бизнес заказывает (например, автоматизацию), а ИТ исполняет, т.е. как бы бизнес “выше”, он ведет, а ИТ выполняет заказ, он ведомый – бизнес лучше…

Вопрос из зала, 7 февраля 2018, последний комментарий 13 февраля 2018

Клиентоцентричность

Интенсивное проектирование процессов взаимодействия людей заставляет задумываться о причинах и следствиях. А в частности, об явлении “клиентоориентированности” и о тезисе “клиент всегда прав”. К примеру, есть магазин автозапчастей, миссией которого является удовлетворение потребности людей в качественных запчастях. Директор магазина думает о своих будущих и существующих клиентах, но это слегка не так. На самом деле он думает не о клиенте, а о себе, т.к. магазин не существует в вакууме. Магазинов много, и между ними весьма жесткая конкуренция. Директор думает не о клиентах вообще, а лишь о их наиболее влиятельной части, т.к. в условии ценовой конкуренции предоставление услуг некоторой части покупателей будет…

Такой же, но совсем другой (как мы сделали учебный курс по DevOps)

В марте прошлого года мы впервые провели учебный курс “Основы DevOps“. Проведению предшествовала большая работа по созданию: анализ источников, общение с российскими и зарубежными экспертами, изучение схем сертификации специалистов, подготовка к профильным экзаменам и собственно сдача экзаменов… Курс получился неплохим, и за год мы провели его в открытом формате шесть раз. В декабре прошлого года этот курс был полностью переделан. По сути, от него осталось только название и не более 10% исходных слайдов. Сложилась даже удивительная и непривычная для нас ситуация, когда в самом конце декабря мы одновременно проводили два курса с одинаковым названием и существенно различным контентом для двух…

Олег Скрынник, 25 января 2018, последний комментарий 29 января 2018

ITSM-2018: пить воду из родника обучения и развития

В своей заметке на сайте AXELOS, компании-владельце библиотеки ITIL, методологии PRINCE2 и других, Nikola Gaydarov (Director, IT Service and Project Management, Ruger Consulting) поднял тему о том, что нужно менять в методах, навыках, подходах по управлению услугами: «В 2017 году люди из мира ITSM показали открытость изменениям. В ITSM всегда обсуждалась необходимость изменений. Однако, много инициатив были начаты и умерли либо незамеченными, либо получив колоссальное количество отрицательных оценок. Например, два года назад идея Agile ITSM наверняка получила бы много негатива. По прошествии времени отношение к ней изменилось в позитивную сторону. Людям всегда будут нужны различные способы решения проблем и, поэтому,…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Постоянное улучшение

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями