Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Управление преобразованиями и изменениями — советы бывалого

Уже давно стало понятным, что IT департамент организации является источником изменений – внедрение новых систем и/или процессов, замена старых информационных систем на новые, etc. Тема изменений не нова, горячо обсуждаема и актуальна. Всегда. И всегда есть чему поучиться у самих же себя после проведения каждого изменения, ибо каждое – уникально.

Scott Harberd (Interim senior project and programme manager) делится в блоге на портале Axelos своим опытом (lessons learned – термин, принятый в методологиях по управлению проектной деятельностью) внедрения информационной системы по управлению портфелем проектов в крупной британской компании.

Несмотря на то, что компания входит в FTSE 100 (Financial Times Stock Exchange Index- ведущий индекс Британской фондовой биржи) и является внешне успешной, внутри очевидна незрелость с точки зрения систем и процессов.

Большое количество рабочих групп, работающих в настолько же большом количестве систем, нет понимания какая из них главная (вспоминается термин «градообразующее предприятие»). Поэтому при решении оперативных вопросов за неимением актуальной информации, пришлось опираться даже не на факты, а в большей степени на ощущения. «Далеко от идеальной картинки компании-члена FTSE 100», — сетует автор.

Целью было – внедрить «единственную версию правды»: централизованную систему для сбора и анализа информации, необходимой для принятия выверенных управленческих решений, эффективного планирования и управления ресурсами. Так чему же удалось научиться в результате нелегкого, но успешного внедрения?

Извлеченные уроки:

  • очень важно в самом начале поработать со стейкхолдерами на предмет выявления уровня зрелости организации. Очень хочется буквально с первых дней проекта начать делать грандиозные дела, большими шагами. Но в реальности попытка перевести людей на новую информационную систему в сжатые сроки может просто провалиться. Маленькими шагами, стимулируя продвижение к цели, управляя рисками – гораздо результативнее.
  • при определении модели лицензирования продукта, закладывайтесь на долгосрочную перспективу использования информационной системы, а не на задачи только вашего проекта (который когда-то закончится).
  • используйте инструменты управления изменениями и организационными изменениями. Внедрение даже самой простой-удобной-эффективной информационной системы не гарантирует получения результатов, если эту систему не примут люди.
  • работайте с людьми: определите функциональные группы, профессиональные и «не» сообщества со стороны заказчика и информируйте, вовлекайте, поддерживайте каждую.
  • убедитесь в том, что обучение пользователей будет проводиться на данных, максимально приближенных к продуктивным. Это даст свои плоды на этапах опытно-промышленной и продуктивной эксплуатации.
  • оцените влияние внедрения системы на бизнес-процессы. Этим тоже лучше управлять своевременно
  • большинство изменений – это результат действий как ИТ, так и бизнеса, — привлекайте и тех и других. Назначьте агентов изменений, которые будут обеспечивать своевременное информирование, вовлечение, обучение всех групп, которых затрагивает изменение. Это даст свои результаты в виде доверия и принятия, а в будущем – результатов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

«Управление проектами на основе PRINCE2»
Аккредитованный сертификационный учебный курс

Комментариев: 2

  • Nargiza Suleymanova

    Мне кажется, или все эти пункты (а так же другие не менее важные) замечательно описаны в книге ITIL Practitioner Guidance? 😉 Я не к тому, что оспариваю авторство, а к тому, что мысли-то и боли у всех похожи.

  • Кэп, откуда такая свежатина?!


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Самое свежее

    • Книга Cleverics про метрики и KPI рекомендована слушателям MBA по направлению ИТ
      Вышедшая в начале года книга Дмитрия Исайченко и Павла Демина «Управление услугами на основе измерений» получила рекомендацию от Высшей школы бизнес-информатики НИУ ВШЭ в качестве …
    • Определяем полюс потребителя
      При анализе и построении «путешествия заказчика» (customer journey) одной из важнейших задач является получение ответов на ряд вопросов, а именно: кто конкретно …
    • Семь распространённых мифов о DevOps
      В сообществе разработчиков бытует множество мифов о DevOps. И это и неудивительно, учитывая, сколько новшеств привнесла эта концепция за последние годы. DevOps — это …
    • Разрешение конфликтов в Agile-командах
      Большинство людей предпочло бы избегать конфликтов. Как специалисты по проектам, мы знаем, что это неизбежно, и мы также знаем, что несогласие может быть конструктивным. Но при …
    • Очередность прохождения курсов ITIL 4
      Имеет ли значение, в каком порядке проходить курсы по ITIL? Рассказывает аккредитованный тренер по ITIL 4 Игорь Фадеев. Cleverics — первая в России и одна из первых в …
    • 1 октября конференция «Роботизация бизнес-процессов 2020»
      1 октября 2020 издательство «Открытые системы» проведет ежегодную конференцию «Роботизация бизнес-процессов 2020» https://www.osp.ru/iz/rpa2020, где на одной площадке будут …
    • ITIL® 4 DITS — огонь, вода и медные трубы
      Мы уже писали о скором релизе последнего экзамена в сертификационной линейке ITIL 4 Digital and IT Strategy (DITS). Сейчас стоит добавить следующее (из информации, которую можно …
    • Как бизнес-аналитику встроиться в гибкую среду?
      Есть ли роль бизнес-аналитика в гибкой среде? Я уже довольно давно работаю бизнес-аналитиком, и этот вопрос возникает постоянно. Бизнес-аналитики  зачастую считают, что они должны …
    • Деловая игра Grab@Pizza: вкусный кейс
      Деловые игры – один из наиболее эффективных видов тренинга, позволяющий на основе близкого к реальному кейса попрактиковаться в выстраивании любой работы. Участники деловой игры …
    • ITAM & SAMday пройдёт в Москве 2 октября
      ITAM & SAMday  – всероссийская независимая конференция, посвященная вопросам управления ИТ-активами и программными активами — пройдёт в Москве 2 октября в режиме …
  •  
  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT