Постоянное улучшение Archives – Страница 26 из 36

COBIT? – Знаю, слышал!

Как и было объявлено, сегодня утром состоялся совместный наш с Московским отделением ISACA вебинар/семинар/круглый стол, посвященный дню рождения COBIT 5, а заодно – оценке ИТ-процессов с помощью COBIT 5 Process Assessment Model (PAM). Вещание велось из офиса компании KPMG, сотрудники которой имели возможность присоединиться к нам очно (парадоксальным образом у тех, кто слушал и смотрел нас из сети, была возможность задавать вопросы докладчикам, а у тех, кто сидел в той же комнате – нет; в будущем мы и для очных гостей что-нибудь придумаем). Не буду пересказывать содержание докладов – запись, как обычно, вскоре появится в свободном доступе. Поделюсь лишь некоторыми впечатлениями…

Роман Журавлёв, 11 апреля 2014, последний комментарий 11 апреля 2014

Plan – Do – Check – What?

В любой области существуют понятия, которые известны почти всем. Например, я уверен, что все посетители нашего портала слышали, хотя бы разок, про такую штуку, как цикл Деминга (он же PDCA-цикл). Ничего сложного в PDCA в общем-то нет – четыре шага: Планируй, Выполняй, Проверяй, Корректируй. Однако недавно я задумался над вопросом, который раньше, почему-то, не приходил мне в голову: «А чем, собственно, отличаются шаги цикла Act и Plan?». И ведь действительно: сначала мы планируем (Plan), затем выполняем (Do), далее проверяем (Check). А что дальше? Ищем причины расхождений? Нет, это Check. Изменяем наш план? Но это же Plan! Так в чем же…

Степан Хрулёв, 8 апреля 2014, последний комментарий 17 апреля 2014

Следи за собой, будь осторожен

Ари Хенстард написал, а Каймар Кару приметил и порекомендовал небольшую заметку для всех, выступающих на сцене. Если быть совсем точным, для музыкантов. Называется она “Десять вещей, которые никогда нельзя делать на сцене“. Есть мнение, что после некоторой адаптации эти советы вполне применимы для любых публичных выступлений, в частности – для тренингов, и значит, для тренеров. Что же Ари советует не делать, а точнее не говорить? Я позволил себе немного адаптировать его рекомендации для наших тренерских нужд, сохранив слог и общий подход автора. Некоторые из этих советов кажутся мне очень верными, “У нас технические проблемы”. Нет такой фразы. Это ваша сцена,…

Роман Журавлёв, 5 апреля 2014, последний комментарий 8 апреля 2014

Наконец-то: в AXELOS ищут русскоязычных редакторов

Компания AXELOS начала поиск экспертов для пересмотра всех локализованных материалов ITIL и PPM. Вот что написано в официальном объявлении: AXELOS создаёт экспертный совет (Subject Matter Experts panel), который займётся пересмотром всех переведённых на иностранные языки материалов и экзаменов ITIL, PPM и по кибербезопасности . Если вы обладаете 10-летним опытом в предметной области, предложенный язык является вашим родным, и вы уже ранее состояли в экспертных советах или управляли проектами локализации, то мы заинтересованы в сотрудничестве. Направляйте ваше резюме и рассказ о своём опыте по адресу translations@AXELOS.com до 17 апреля 2014 года. В списке из 22 востребованных языков есть и русский. Напомним,…

Dev-ops, I did it at last…

…или "лучше поздно, чем никогда". Позже, чем многие, и позже, чем следовало, я таки прочитал The Phoenix Project: a Novel about IT, DevOps and Helping Your Business Win, или просто "Проект Феникс". Спешу поделиться впечатлениями. Это такой производственный роман "про страсти в литейном ковше". В роли ковша выступает ИТ-организация крупной производственной и торговой компании, занимающейся запасными частями для автомобилей. В первой главе главный герой назначается на роль руководителя службы ИТ-эксплуатации, а в конце его ожидает сложная, но увлекательная программа подготовки к роли COO всей компании. Жанр во многом напоминает "Цель" Голдратта, но в ИТ-интерьере: ITIL, SOX404, инциденты, проблемы и изменения,…

Роман Журавлёв, 30 марта 2014, последний комментарий 17 декабря 2014

Памятка по научной организации труда

Некоторое время назад я поделился с общественностью находкой в виде картинки по научной организации труда. Вы, наверное, помните — "Веди деловой блокнот", "По телефону разговаривай кратко" и прочее. Весьма дельные советы. Благодаря нашей постоянной читательнице Наталии Березиной я получил полный текст этой памятки. Выяснилось, что на картинке — только часть, а полный вариант выглядит вот так: Памятка по этике и научной организации труда, собранная и подготовленная О.К. Антоновым Учеными доказано, что хорошее настроение и юмор положительно влияют на здоровье человека и повышают производительность труда более чем на 18%. Четко выполняй свои служебные функциональные обязанности, не забывай принцип: «Определенное место для каждого, и каждый на своем месте!»….

Олег Скрынник, 21 марта 2014, последний комментарий 29 марта 2014

Книги ISACA в формате epub?

Ян ван Бон на портале itsmportal.com делится порцией слухов: Говорят, ассоциация ISACA ищет профессионалов, которые смогут преобразовать её базу знаний в формат epub. Это позволит компании распространять свои материалы в более удобной для пользователей форме. Без издержек на печать и каналы дистрибуции, это еще и снизит нагрузку на кошельки читателей. А как насчет ITIL? Книги библиотеки ITIL всегда были крайне дорогими, становясь дойными коровами для издателей. Электронные версии в формате Adobe PDF едва ли стоили дешевле. Маржа pdf-версий была голубой мечтой издателя, которой мешала лишь сложная система защиты документов. Система безопасности типа Adobe DRM – это путь в никуда. Мы…

Буднично праздничное

– Во-первых, сказать вам, как я люблю вас всех, а сто одиннадцать лет – это слишком мало, когда живешь среди таких славных хоббитов. Половину из вас я знаю вполовину хуже, чем хотел бы, а другую половину люблю вполовину меньше, чем она того заслуживает. Пожалуй, сказано было сложновато. Послышалось несколько жидких хлопков, пока остальные прикидывали, надо ли относиться к сказанному как к комплименту. – Во-вторых, я хотел отпраздновать мой день рождения. Д.Р.Р.Толкиен, "Властелин Колец" Опять день рождения. Пятый год в Cleverics, одиннадцатый – в ITSM как тренер. Написали и перевели книжек – пять, придумали и провели курсов – без счёта,…

Роман Журавлёв, 28 января 2014, последний комментарий 29 января 2014

Kanban в Москве?

Уважаемые коллеги! Те из вас, кто посетил секцию Cleverics на IV Всероссийской конференции itSMF, возможно помнят доклад Александра Тараторина из Райффайзенбанка про применение подхода kanban в области ITSM, в котором был описан весьма необычный для наших краев подход к проведению изменений и внедрению процессов. Коллеги из Райффайзена вместе с другими представителями ИТ-сообщества планируют поучаствовать в проведении в сентябре 2014 года специализированной конференции по kanban в Москве, организованной по аналогии с европейской (http://www.lkce13.com/program/). С одной стороны, тема Kanban напрямую к ITSM не относится. С другой – это очень любопытный подход, который применяется в том числе в рамках ИТ, и может оказаться…

Дмитрий Исайченко, 22 января 2014, последний комментарий 23 января 2014

Свои мысли и несколько чужих

В конце года принято оглядываться назад, подводить итоги, строить планы… Строительству планов стоит, пожалуй, посвятить отдельный текст, а пока, пожалуй, оглянусь и подведу. Как показывает практика, каждый год приносит мне одну-две идеи, которые существенно дополняют, а иногда и совершенно переворачивают картину ITSM-мира, складывающуюся у меня в голове. Причем эти идеи обычно кажутся мне настолько существенными, что я немедленно добавляю их в каждый курс, который веду и в каждое выступление перед любой аудиторией – независисмо от темы курса или выступления, а также от состава и уровня подготовки аудитории. В этом году такие идеи снова были, и снова числом одна-две. Собственно, появились…

Руководство по руководству ИТ – ИТ Скептик рекомендует

Несколько раз в этом году в обсуждениях на сайте ИТ Скептика упоминалась вышедшая в уходящем году книга Элисон Хольт (Alison L. Holt). И вот наконец Скептик высказался об этой книжке явно и недвусмысленно: Каждый, кто работает в любой руководящей роли в ИТ, должен прочесть эту книгу, и все остальные также получат от её прочтения пользу – то, насколько термин "руководство" сейчас некорректно понимается и используется, просто ужасно. Более того, хорошо бы, чтобы эту книжку прочитали все, кто работает на руководящих позициях в любой организации. Могу же я помечтать… То есть Скептик нашел, конечно, три спорных места на ста сорока страницах…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Постоянное улучшение

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями