Понимание среднего времени восстановления
Обеспечение бесперебойной работы систем является ключевым фактором, и именно здесь в игру вступают такие важные показатели, как среднее время восстановления (MTTR). Давайте разбираемся, что это за метрика.
Всё о метриках, KPI, CSF, а также об измерении услуг, процессов, технологий. И про CleverKPI.
Обеспечение бесперебойной работы систем является ключевым фактором, и именно здесь в игру вступают такие важные показатели, как среднее время восстановления (MTTR). Давайте разбираемся, что это за метрика.
На сегодняшнем конкурентном рынке понимание потребностей и уровня удовлетворенности клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса. Знаете ли вы, что разрешение жалобы в пользу клиента может привести к 70% вероятности, что он снова будет иметь с вами дело? Эта статистика подчеркивает важность эффективной оценки удовлетворенности клиентов. Опросы удовлетворенности клиентов являются мощным инструментом для сбора информации и улучшения ваших услуг. В этом подробном руководстве мы рассмотрим лучшие вопросы для опроса об удовлетворенности клиентов, которые можно задать в 2024 году. Независимо от того, являетесь ли вы опытным профессионалом или новичком в обслуживании клиентов, эти вопросы помогут вам лучше понять своих клиентов и…
Разработка системы измерения и оценки важна для любой деятельности, в любой отрасли. В ИТ-менеджменте – это может быть частью повседневности, всегда есть необходимость чего-нибудь измерить. Сложности, возникающие при работе с обширным набором метрик не так уж редки. Дашборды, отчеты, разрозненные данные только усложняют общую картину. Есть ли способ справиться с этой задачей?
Возможно, вы консультант или вновь назначенный ИТ-менеджер или просто очень любознательный сотрудник ИТ-департамента, который хочет разобраться, как работает управление ИТ в организации. Эти метрики помогут быстро составить впечатление от ИТ-департамента вашей организации и наметить следующие шаги.
Измерения всегда будут ключом к успеху в бизнесе и в ваших усилия в сфере ИТ для этого бизнеса. Вопрос в том, как правильно выстроить подход к измерениям и отчетности.
CD3: Cost of Delay Divided by Duration — это метод определения приоритетов/планирования, который максимизирует ценность, полученную за определенный период времени, когда у вас ограниченная производительность. Это особенно полезно в средах, где основным ограничением системы является доступное время относительно фиксированного или “дефицитного” ресурса. Это очень хорошо сочетается с разработкой продукта из-за накладных расходов на коммуникацию, сотрудничество и координацию, которые ограничивают нашу способность наращивать производительность. CD3 является одной из специфических форм метода организации очередей “WSJF – Weighted Shortest Job First” (Сначала Более Ценная и Короткая Работа). Мы могли выбирать вес по другим параметрам (риск, важность для заинтересованных сторон, длительность ожидания и т. д.). В случае CD3 мы…
Зачем измерять что-то, если это не поможет нам принимать лучшие решения? В приведенной статье мы напоминаем, о чем следует подумать, чтобы сделать свою систему измерений наиболее эффективной.
Выводы и заключительные размышления на тему, как подойти к вопросу измерения производительности разработчиков.
Чтобы разобраться с тем, как оценивать производительность и эффективность работы разработчиков, нужно узнать плюсы и минусы существующих подходов и разобраться с тем, какое влияние на бизнес оказывает программная инженерия.
Мы продолжаем рассматривать сложную, но интересную и актуальную тему измерения производительности разработчиков ПО, и сравниваем возможности по измерению работы таких отделов с другими отделами.
Измерение производительности разработчиков – сложная задача, встающая перед руководителями ИТ. Обычные измерения усилий и выходов, применимые для других отделов, могут негативно повлиять на культуру разработки. В данном случае необходимо применять другие подходы.