Измерение производительности разработчиков (часть 2/4)
Мы продолжаем рассматривать сложную, но интересную и актуальную тему измерения производительности разработчиков ПО, и сравниваем возможности по измерению работы таких отделов с другими отделами.
Измерение и оценка ИТ
Всё о метриках, KPI, CSF, а также об измерении услуг, процессов, технологий. И про CleverKPI.
Измерение производительности разработчиков (часть 1)
Измерение производительности разработчиков – сложная задача, встающая перед руководителями ИТ. Обычные измерения усилий и выходов, применимые для других отделов, могут негативно повлиять на культуру разработки. В данном случае необходимо применять другие подходы.
Сбалансированный взгляд на работу службы технической поддержки ИТ
Весьма вероятно, что вы уверены в том, что ваша команда использует сбалансированный набор таких метрик, однако стоит задуматься – правда ли это? Давайте рассмотрим различные типы показателей и проблемы, с которыми сталкиваются службы ИТ, используя неправильные метрики.
Формирование системы измерения и оценки
Для формирования системы измерения и оценки необходимо совершить несколько шагов. Причём состав этих шагов сохраняется, какой бы объект управления ни подлежал оценке — процесс, услуга, проект или другие разовые активности.
Удовлетворенность: агент vs. клиент?
Обсуждая тему построения эффективной поддержки в ИТ или оптимизацию работы уже существующей, мы всегда сталкиваемся с вопросами измерения. Что измерять? Как измерять? Зачем измерять? Современные технологии Service Desk и выгрузка разных отчетов позволяют легко собирать большие объемы данных о производительности, рациональности, удовлетворенности. Признанными показателями эффективности для Сервис деска будут: Но сегодня я хотел бы затронуть тему удовлетворенности не потребителя, а сотрудника Сервис деска или, как сейчас принято называть, агента. А измеряете ли вы этот параметр вообще? Волнуют ли вас вопросы удовлетворенности работой вашего персонала? Или эти вопросы могут всплывать только при появлении текучести кадров? Удовлетворенность Поговорка о том, что счастливые…
Метрики MTTx
Какие дополнительные метрики можно использовать для анализа скорости работы поддержки? Автор статьи с DevOps.com останавливается на пяти в дополнение к MTTR/MTRS.
Новостной поток, 7 августа 2022, последний комментарий 8 августа 2022
На что расходуется время инженеров
Как оценить, на что тратят время специалисты? Какие сложности могут возникать на пути использования, казалось бы, простых метрик?
Организация и совершенствование команд разработчиков: Матрица тестирования
Матрица тестирования – это основа для совершенствования. Она может помочь спланировать тестирование еще до начала разработки. Во время разработки она может служить единым источником правды о том, что было сделано за день. Когда разработка и тестирование завершены, она может стать общей картиной нашего выбора и решений в области тестирования.
ITIL 4 Specialist: Direct, Plan and Improve: Что внутри?
Сегодня я расскажу, какие темы рассматриваются на данном курсе, кто получит наибольшую пользу для своей практической деятельности от изученного материала и что необходимо для сдачи экзамена.
Как высвободить силу вашей высокоспециализированной команды (используя простую политику процессов)
Сегодня мы рассмотрим, как специализация влияет на вашу общую производительность. И если это влияет на результаты вашего бизнеса, я дам вам несколько действенных советов (которые вы сможете применить уже завтра утром!) для решения этой проблемы.
Сколько данных вам нужно для надежного прогнозирования доставки?
Есть несколько вопросов, которые мне задают практически каждый день. Сколько данных нам нужно для надежного прогнозирования доставки? Что делать, если у нас нет исторических данных? Что если у нас много данных, но мы им не доверяем? Как выбрать “скользящее окно” данных для прогнозирования доставки?