Измерение и оценка ИТ Archives – Страница 7 из 24

Четыре способа повысить эффективность подрядчиков

Что значит “хорошо управлять подрядчиками”? Как оценить, хорошо вы это делаете или не очень? Автор данной заметки в качестве итога своих рассуждений приводит следующий тезис: Хорошо управлять подрядчиками – это значит обеспечить прозрачность и управляемость взаимодействия, направленного на то, чтобы подрядчик получал удовольствие от процесса и предоставлял нам качественные услуги тогда, когда они нам необходимы. Даже в литературном переводе приведённой цитаты сразу видна основная идея. Необходимо выстроить прозрачную и понятную систему принципов, на которую будет опираться взаимодействие с подрядчиками. Автор статьи предлагает четыре конкретных аспекта, о которых следует задуматься. Стимулируйте коллективную ответственность за успех Вам не нравится, что подрядчики пытаются…

Забудьте о тщеславии и повышайте прозрачность, когда дело касается системных метрик

Многие компании существенно зависят от очень важного компонента – мониторинга инфраструктуры и приложений. Это ответственная область, к которой нужно относиться очень серьёзно и понимать, насколько важно для пользователя сразу знать, связана ли обнаруженная проблема с их собственными системами. Именно поэтому одна из компаний, являющихся поставщиком мониторинговых решений, публикует внутренние системные метрики “здоровья” системы измерения на общедоступном ресурсе. Они руководствуются принципом «открытости по умолчанию», где прозрачность – основа работы. Это очень значимо для технически подкованных пользователей, которые ценят высокий уровень детализации данных о том, как работают их службы. Но системные метрики, которые показывают вас с хорошей стороны, не всегда являются теми…

Новостной поток, 25 февраля 2019, последний комментарий 25 февраля 2019

CleverDAY 2019: как это было

7 февраля в Москве состоялась конференция CleverDAY, организованная компанией Cleverics при поддержке OMNINET. Конференция собрала более 250 участников из России и стран СНГ, ИТ-директоров и ИТ-специалистов, представителей компаний из самых разных отраслей экономики: ритейл, здравоохранение, телеком, финансовый и государственный сектор, и ряда других. Программа целиком состояла из докладов ведущих экспертов Cleverics, которые представили новейшие разработки компании, включая пятую версию решения OMNITRACKER CleverENGINE (в докладе Марии Алёхиной, консультанта Cleverics) и решение MARS, предназначенное для оценки и анализа операционных процессов управления услугами (доклад технического эксперта Cleverics Натальи Коляды). Директор по консалтингу Cleverics, Евгений Шилов, рассказал об опыте применения машинного обучения в поддержке,…

Новостной поток, 18 февраля 2019, последний комментарий 19 февраля 2019

7 февраля в Москве пройдёт CleverDAY

7 февраля в Москве пройдёт конференция CleverDAY, ключевые темы которой: машинное обучение, отчетность по процессам, финансы в ИТ, автоматизация процессов. Организатор конференции – компания Cleverics. В программе: “Машинное обучение в поддержке”, Евгений Шилов “Сервисная экономика. Собираем пазл”, Павел Дёмин “MARS Dashboards: Какие выводы делать и кому задавать неудобные вопросы?”, Наталья Коляда “Почему цифровая трансформация даётся так тяжело? (Спойлер: потому что разработка ПО устроена кое-как)”, Олег Скрынник CleverENGINE v5, Мария Алёхина Подробная программа размещена на сайте CleverDAY, там же можно зарегистрироваться для участия. Участие в конференции представителей компаний-заказчиков бесплатно.

Топ-10 вебинаров CleverTALK по числу просмотров

В этот четверг состоится 103-й вебинар CleverTALK “Собираем паззл: бюджетирование, управление мощностями и архитектурой”, который проведёт Павел Дёмин. Это будет по-настоящему уникальный вебинар, посвященный сервисной экономике, аналоги которого вряд ли встречаются на просторах Интернета, особенно, в бесплатном доступе. Еще на подходе к первой сотне вебинаров, мы хотели подвести своеобразный итог нашей работы с 2011 года, и вот, наконец-то:) Топ-10 вебинаров CleverTALK по числу просмотров Что такое ITIL: краткий обзор. Ведущий Евгений Шилов. С свете последних новостей этот вебинар, скорее всего, будет обновлён в следующем сезоне. А пока приглашаем вас 6 декабря на вебинар, посвященный обновлению ITIL, “ITIL 4 всё ближе”, который…

Новостной поток, 21 октября 2018, последний комментарий 19 сентября 2019

Повышение цен на книги Cleverics

С сегодняшнего дня стоимость всех книг, изданных Cleverics, стала выше. Если вы задумывались над приобретением наших книг, но еще не успели пополнить свою библиотеку, то до 1 ноября специально для читателей Real ITSM действует промокод BOOK100, по которому можно приобрести любую книгу по прежней стоимости. В книжном магазине Cleverics вы можете купить книги, посвященные DevOps: Второе, дополненное издание книги «DevOps для ИТ-менеджеров» Олега Скрынника и «Запуск и масштабирование DevOps на предприятии»Гэри Грувера (Gary Gruver) и ITSM: «Real ITSM: проверено временем», сборник самых читаемых и актуальных авторских заметок портала. «Спасите сервис!», Ян Ван Бон и Николь Конбой «Введение в реальный ITSM» от Роба…

Новостной поток, 15 октября 2018, последний комментарий 15 октября 2018

Прозрачность как инструмент организационных изменений (делаем DevOps)

Прозрачность – супермощный инструмент в руках грамотного менеджера. Те, кто только начал организационные изменения для уменьшения времени выпуска (lead time), могут пока сомневаться. Бывалые, и их мнение я полностью разделяю, считают прозрачность более эффективным способом воздействия на умы и культуру, даже чем административный ресурс. Постараюсь объяснить, что я имею ввиду. Прозрачность – это объективное открытое знание, во-первых, значений ключевых метрик, а во-вторых – уровня соответствия принятым в компании стандартам и практикам. Для каждого продукта и для каждой продуктовой команды. Какие самые основные метрики DevOps? Их очень немного, и для начала измерений можно обойтись ограниченным набором: время нахождения идеи в бэклоге…

Начинается новый сезон бесплатных вебинаров CleverTALK

4 октября начинается ХV сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ CleverTALK. Зарегистрироваться на все вебинары сразу можно на сайте Cleverics. В этом сезоне: 4 октября. Управление проектами по PRINCE2. Какую версию выбрать – 2009 или 2017? Ведущий: Игорь Гутник Программа: Что изменилось в новой версии PRINCE2? Что изменилось в новой версии экзамена? Какой экзамен лучше сдавать? По какой из книг лучше изучать управление проектами? Регистрация 25 октября. Собираем паззл: бюджетирование, управление мощностями и архитектурой Ведущий: Павел Дёмин Программа: Ограничения сервисно-ресурсных моделей при формировании сервисного бюджета Сбор потребностей и применение типовых архитектур Связь с управлением закупками Операционный каталог и операционная модель Big picture:…

Сразу 10 книг вошли в топ-5 по версии наших читателей

С 2010 года мы издаём книги, это не наш основной бизнес, но тем не менее можно с уверенностью утверждать, что наши книги популярны, востребованы и полезны. И представленный ниже рейтинг, основанный на статистике продаж книг на нашем сайте, – убедительное тому доказательство. Получилось, что в топ-5 вошли абсолютно все книги, изданные Cleverics, поскольку первую и четвертую строчку занимают комплекты . Итак, 5. На пятом месте нашего хит-парада книга “DevOps для ИТ-менеджеров” Олега Скрынника, самая суть DevOps без привязки к конкретным инструментам: основы, принципы, практики. «Написанный простым языком, продуманный и хорошо структурированный обзор истории DevOps, содержащий рекомендации по организации практик и применению…

Новостной поток, 20 августа 2018, последний комментарий 27 августа 2018

Об учете фактических трудозатрат специалистов

Учет трудозатрат, понесенных сотрудниками на выполнение работ, является широко распространенной практикой многих компаний. Но в каждой из них этот учет выстроен по разному. Первое, что должен сделать руководитель, вводящий эту практику в компании, это однозначно и четко ответить на вопрос: зачем нужен этот учет. Ответ на этот вопрос существенным образом влияет на то, как этот учет будет организован. Проиллюстрирую парой примеров. Опыт работы с данными учета трудами в наших проектах показывает желание наших заказчиков использовать механизм учета трудозатрат исключительно по экономически-финансовым, а не по дисциплинарно-организационным мотивам. С помощью ведения этого учета можно оценивать эффективность компании в части выполнения типовых работ….

Андрей Труфанов, 24 июня 2018, последний комментарий 27 июня 2018

Измерение процессов на практике

Темой измерения процессов мы занимаемся довольно давно. Важной вехой на этом пути стала публикация осенью 2014 года книги «ITSM. Руководство по измерению», суммировавшей наш проектный опыт последних четырех-пяти лет. Однако жизнь продолжает подбрасывать нам новые задачи, опыт продолжает копиться и структурироваться. Так зимой этого года мы сформировали внутренние материалы по построению комплексной системы оценки персонала на основании процессных, проектных, сервисных и других KPI (например, индивидуальные оценки руководителей, выполнение целей MBO и так далее). Эта работа пока не стала достоянием общественности, но рано или поздно, по всей видимости, к этому вопросу придется вернуться. А пока я хотел бы кратко рассказать о…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Измерение и оценка ИТ

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями