Технологии, автоматизация, ПО для ITSM Archives – Страница 20 из 30

Свершилось! COBIT 5 доступен на русском языке

То, чего мы так долго ждали, наконец произошло! COBIT 5 доступен на русском языке – легально, бесплатно! Разумеется, бесплатна только первая, базовая публикация, следующие – когда и если будут выпущены на русском – будут распространяться на тех же условиях, что и на других языках. В большинстве случаев это значит "недорого для членов ISACA, в несколько раз дороже – для всех остальных". Но сейчас это не главное. Главное – русскоязычная аудитория получила наконец доступ к самому новому, самому многообещающему, самому динамичному своду знаний по управлению информационными технологиями! Ура, товарищи! Спасибо всем, кто внес свой вклад в эту большую важную работу, прежде всего…

Новостной поток, 26 сентября 2013, последний комментарий 27 сентября 2013

Управление изменениями в организациях: взгляд PMI

Область знаний об управлении изменениями в организации – Management of change, MOC – значение которой для успешного проведения таких трансформаций, как внедрение лучших практик, а также для любых других организационных изменений, трудно преувеличить, вызывает сегодня живой интерес. Все больше руководителей понимает, что только проектного подхода недостаточно для того, чтобы новые структуры, практики и правила прижились и стали частью обычной работы организации. Прошедшая конференция itSMF подтвердила, что организационными изменениями живо интересуется и российское ITSM-сообщество. Тем приятнее нам сообщить читателям о выходе новой хорошей книги, посвященной управлению изменениями в организации. Именно этой теме посвящена первая публикация серии "Practice Guides" – новой линейки…

Новостной поток, 14 сентября 2013, последний комментарий 14 сентября 2013

Новости SFIA

SFIA (Skills Framework for the Information Age) – одна из наиболее известных и распространенных моделей компетенций для ИТ-отрасли. Это живой проект: в модели время от времени случаются изменения (в основоном дополнения), регулярно приходят новости о применении SFIA в разных компаниях в разных странах. Любопытно, что компании в основном известные международные, вроде Citi Group, а вот страны – экзотические, вроде Чили и Нигерии. Проводятся конференции, вроде недавней Skills for Digital Business, публикуется регулярный новостной листок Skills Update, новейший выпуск которого был опубликован на днях. Там среди прочих новостей анонсирован выход в сентябре этого года мобильного приложения SFIA – для тех, кому важно подсмотреть…

Ежегодное ITSM-волшебство от Gartner

20 августа был опубликован очередной Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools от Gartner.Такой же, как в прошлом году, но совсем другой.Новостей немного: по-прежнему ни одного лидера, ни одного визионера, два челленджера, переместившихся за год на пару миллиметров, и плотная группа всех остальных – авторы называют их "нишевыми игроками", возможно, имея ввиду нижнюю левую нишу квадранта. На самом деле в отчете, разумеется, приведены пояснения и к методике, и к критериям оценки, и к названиям каждой из групп, а также комментарии (перечни сильных сторон и того, на что стоит обратить внимание как на источник рисков) для каждого продукта. И то, и другое довольно…

Новостной поток, 27 августа 2013, последний комментарий 30 августа 2013

Как играть в ITSM-монополию

В своей недавней статье известный эксперт по управлению услугами и представитель австралийского отделения itSMF Карен Феррис рассматривает процесс выбора ITSM-инструментов, сравнивая его со всем известной игрой в Монополию. Во многих компаниях подход к выбору ITSM-решения похож на игру в Монополию. Такие компании стартуют из начальной точки без подготовки и сталкиваются с огромным выбором доступных инструментов автоматизации, похожим на множество продаваемых объектов на игровой доске в Монополии. Они не имеют ни малейшего понятия, как нужно играть и как покупать "на правильной стороне улицы". В содержательных разделах статьи рассматриваются два ключевых вопроса: Когда стоит играть? – В каком случае необходимо начинать поиск нового инструмента автоматизации; Как стоит играть? –…

Новостной поток, 19 августа 2013, последний комментарий 20 августа 2013

Как применить статусы, раз уж они есть?

Мария спрашивает: Как можно перевести статусы инцидентов "Pending Other (ожидание другого исполнителя?) ", "Referred (передан на рассмотрение)", " Resolved (решен)", т.е. к каким ситуациям их применять? Мы используем систему HPSM и решили расшифровать статусы для исполнителей. Быстро найти в интернете адекватную информацию не удалось. Буду благодарна за помощь! Уважаемые специалисты по адаптации жизни к HPSM и по статусам инцидентов – предлагайте варианты, пожалуйста!

Вопрос из зала, 8 августа 2013, последний комментарий 12 августа 2013

Rest Assured. Новая публикация COBIT 5

На прошлой неделе ISACA объявила о выпуске очередной публикации COBIT 5 из серии Professional guides – COBIT 5 for Assurance. Ранее в этой серии были выпущены COBIT 5 Implementation и COBIT 5 for Information Security. Новая книга COBIT 5 состоит из пяти разделов: Раздел 1 объясняет, что такое Assurance и как в этой деятельности могут помочь пять принципов COBIT. Раздел 2А содержит подробные рекомендации по применению компонентов COBIT 5 для руководства и управления в сфере assurance. Проще говоря, раздел содержит рекомендации по формированию функции IT Assurance в компании. Раздел 2В посвящен тому, как проводить оценку каждого из компонентов COBIT 5 (процессов,…

Записки с полей:Типовые заявки

За последние пару месяцев несколько раз столкнулся в разных организациях с непреодолимым желанием ИТ-специалистов упростить жизнь пользователям в части оформления типовых заявок на выполнение работ из разряда "предоставьте рабочее место", "дайте права", "отберите права" и т.д. Обычно такие заявки оформляются в виде служебных записок, длинных форм в Word или Excel и тому подобного. Типовая последовательность обработки заявок состоит из этапов, известных нам по процессу управления запросами на обслуживание. Начинается все с регистрации и заканчивается подтверждением пользователем с последующим закрытием заявки. При этом в некоторых организациях серьезный акцент делается на выделенном этапе согласования, который существенно усложняет обработку подобных запросов, но снижает риски выполнения несанкционированных операций, например, предоставления доступа не тому…

Евгений Шилов, 31 июля 2013, последний комментарий 14 августа 2013

Как нужно и можно проводить аудит ИТ

На сайте ISACA доступна вторая редакция ITAF – A Professional Practices Framework for IS Audit/Assurance, а короче – Information Technololgy Assurance Framework. Это свод требований (Standards) и рекомендаций (Guidelines) по организации и проведению аудитов ИТ. В почти стостраничном документе приведены обязательные требования и рекомендации, сгруппированные по трем разделам: General Standards and Guidelines Performance Standards and Guidelines Reporting Standards and Guidelines Это удобный универсальный справочник для всех занятых в организации и проведении ИТ-аудитов. Новая редакция соответствует новейшим версиям других материалов ISACA.

Три стратегии реализации организационных изменений

Управление организационными изменениями продолжает интересовать прогрессивное человечество (в моём лице). Ранее я уже высказывался на тему "Почему орг.изменения настолько трудны", говорил про модель Джона Коттера и её самый первый шаг, а также собирал и анализировал интересную статистику. Но то были темы, скажем так, тактического уровня. Про проблемы и сложности, инструменты и подходы. Давайте теперь посмотрим чуть выше. На уровне, извините за мусорное слово, стратегии. К претворению в жизнь крупного организационного изменения можно подходить по-разному. В умных книжках я вычитал, что условно можно выделить минимум три разные стратегии достижения цели преобразований. 1. Вся власть – советам! Первая стратегия – аккумулировать максимальное…

Олег Скрынник, 27 июня 2013, последний комментарий 28 июня 2013

Если не ITIL, то что? (17+)

Ян ван Бон продолжает инвентаризацию ITSM-хозяйства на list.ly. Теперь к шуточкам, книжкам и определениям менеджмента, а также более ранним спискам (ITSM-ПО, например) добавился список подходов, методологий и сводов знаний, которые можно рассматривать как альтернативу библиотеке ITIL. Сейчас в списке 17 записей, но можно ожидать появления новых. На сегодня альтернатива с названием "здравый смысл" существенно опережает в рейтинге ISO 20000 и TOGAF. Редакция портала приглашает вас участвовать в голосовании на list.ly, а также предлагать свои варианты "альтернатив ITIL" – как в списке, так и здесь, в комментариях.

Новостной поток, 26 июня 2013, последний комментарий 28 июня 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Технологии, автоматизация, ПО для ITSM

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями