Внедрение лучших практик автоматизации ИТ
Организациям необходимо знать, что автоматизация ИТ-процессов – это не просто дополнительный инструмент, а ступенька к будущему развитию бизнеса.
Технологии, автоматизация, ПО для ITSM
Всё об инструментарии управления ИТ, программном обеспечении для ITSM, технологиях и автоматизации процессов.
Топ-10 примеров использования автоматизации SLA в 2023 году
В этой статье мы объясним, что такое соглашение об уровне обслуживания (SLA), как автоматизировать SLA, а также выделим 10 примеров использования автоматизации соглашений об уровне обслуживания.
Автоматизация ИТ-процессов для повышения эффективности и производительности
Современные предприятия постоянно стремятся к повышению эффективности и производительности. Один из наиболее эффективных методов достижения этой цели – автоматизация ИТ-процессов. Автоматизация повторяющихся и ресурсоемких задач позволяет оптимизировать рабочие процессы, снижать количество ошибок и освобождать ценные ресурсы для внедрения стратегических инициатив. В данной статье мы рассмотрим преимущества автоматизации ИТ и способы, с помощью которых она может ускорить ваши бизнес-операции.
Управление SLA: Ключи к стабильному клиентскому опыту
Мы рассмотрим пять ключевых тенденций, определяющих управление SLA в корпоративном секторе B2B, и представим практические выводы, которые руководители могут использовать для улучшения работы своих команд.
SimpleOne и Cleverics стали партнерами
Компания Cleverics стала официальным партнером SimpleOne — российской компании-разработчика ESM-платформы для автоматизации бизнес-процессов.
CISCO Global Networking trends: новые правила для мультиоблачного мира
Практически для всех компаний 2022 год стал годом глобальных перемен и неопределенности — и приоритеты ИТ меняются по мере того, как компании адаптируются к новым условиям — главная мысль в отчете Cisco 2023 Global networking trends report. При создании отчета было опрошено более 2500 ИТ-руководителей в 13 странах на предмет роли сетевых технологий в успешной облачной стратегии. Отчет показал, что на ИТ-команды возлагается как никогда большое давление, поскольку им необходимо соответствовать постоянно меняющимся требованиям, развивать сетевые технологии, таланты и операции, чтобы поддерживать цифровые преобразования и мультиоблачные проекты. Основные выводы Бизнес-тренд: Подразделения бизнеса высказывают свое мнение Растущее влияние направлений бизнеса на…
Думать нельзя выбирать инструмент
Вспоминая недавнее обсуждение цифровой трансформации, в котором участвовал, Рой Аткинсон в небольшой заметке «Инструменты, дураки и трансформация» («Tools, Fools, and Transformation») приводит пару ярких образов, которые могут помочь осознать, как странно мы иногда подходим к решению ответственных задач. Собственно, название его заметки основывается на известной фразе «A fool with a tool is still a fool». Дословно: «дурак, у которого есть инструмент, всё ещё дурак» (смысл: «инструмент [в широком смысле этого слова] не поможет, если…»). В рамках обсуждения цифровой трансформации, поскольку она цифровая, разговор о технологиях нередко затмевает все прочие аспекты. Хотя технологии в решении данной задачи не первичны. О чём…
Исследование мирового рынка облачного ITSM — 2022
В этой статье мы собрали ключевые тезисы из исследования “Cloud-Based ITSM Global Market Report 2022”.
Биометрическая аутентификация в поддержке клиентов
Когда речь заходит об удовлетворенности клиентов, что движет указатель больше всего? Хотя качество продукта, удобство использования и скидки играют важную роль, опыт поддержки клиентов часто оказывается самым определяющим фактором. Оптимизация работы с клиентами во время звонка в службу поддержки и обеспечение беспрепятственного общения с ними – важнейший шаг к повышению удовлетворенности. Однако зачастую клиенты тратят огромное количество времени на проверку подлинности при телефонном звонке или в чате, прежде чем им удается связаться с человеком на другой стороне. Ответы на такие вопросы, как “Какая девичья фамилия вашей матери” или “Какой ваш любимый город”, часто легко взламываются – а значит, имитатору не…
ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy: Что внутри?
Заканчивая серию обзорных публикаций о сертификационной линейке ITIL4 (CDS, DSV, HVIT, DPI), сегодня речь пойдет о книге, курсе и экзамене ITIL 4 Digital and IT Strategy (DITS).
ITIL 4 Specialist: High-velocity IT. Что внутри?
В дополнение к уже опубликованным обзорам курсов по направлению Managing Professional (MP) сертификационной линейки ITIL4, сегодня мы рассмотрим еще один модуль – ITIL 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT).