Подготовка и актуализация документов (каталога услуг, SLA, OLA) составляет не более половины содержания процесса Service Level Management. SLM включает в себя более широкий спектр активностей, таких как анализ требований бизнеса к услугам, планирование ресурсов для достижения требуемых уровней сервиса, непрерывный мониторинг и улучшение услуг, управление ожиданиями заказчиков, анализ тенденций и прогнозирование будущих потребностей, а также обеспечение того, чтобы ИТ-сервисы действительно поддерживали бизнес-цели организации. Это гораздо более комплексный процесс, чем просто документирование.