«Известная ошибка» (Known Error) в рамках ITIL - это документально зафиксированная проблема, корневая причина которой уже выявлена, но для которой пока не разработано постоянное решение. Вместо постоянного решения может использоваться временный обходной путь (workaround) для минимизации влияния на бизнес. Известные ошибки документируются в базе данных известных ошибок (KEDB - Known Error Database), чтобы обеспечить информацию для быстрого реагирования на аналогичные инциденты в будущем.