Проактивная составляющая процесса «Управление проблемами» представляет собой усилия по выявлению потенциальных проблем до того, как они вызовут инциденты. Это включает анализ данных, тенденций и паттернов для обнаружения уязвимостей в инфраструктуре, оценку рисков, проведение регулярных аудитов и технические обзоры с целью обнаружения скрытых проблем. Проактивная работа направленна на предотвращение инцидентов вместо реактивного реагирования на уже произошедшие события и является важной частью минимизации общего влияния проблем на бизнес.