То, что считается инцидентом, зависит от того, как определена норма для конкретной службы или компонента. Если в рамках согласованных условий и спецификаций работа компонента признана ненормальной, это считается инцидентом. Например, в случае с RAID-массивом выход из строя одного диска в зеркале может не считаться инцидентом, если это предусмотрено в проектной документации и не влияет на качество услуги. Однако, если аналогичный сбой в другом месте системы может привести к потере отказоустойчивости, это будет уже инцидентом. Ключевым критерием является то, соответствует ли текущее состояние соглашениям об уровне обслуживания и внутренним техническим спецификациям.