Хотя управление проблемами часто кажется внутренней кухней ИТ-отдела, пользователи косвенно ощущают его результаты через повышение стабильности и надежности услуг. Например, если ранее часто возникали инциденты с невозможностью печати документов, после внедрения долгосрочного решения проблема перестает повторяться. Это приводит к тому, что пользователи реже сталкиваются с сбоями, что снижает потребность в обращении в службу поддержки и улучшает их общее восприятие качества ИТ-услуг.