Правильная организация деятельности по управлению ИТ-сервисами включает несколько ключевых шагов: 1) Определение предоставляемых ИТ-сервисов (например, электронная почта); 2) Выявление важных для заказчиков параметров этих сервисов (например, доступность); 3) Определение способов влияния на эти параметры (например, через обработку пользовательских обращений, контроль компонентов инфраструктуры, аккуратное внедрение изменений); 4) Организация деятельности в виде процессов (управление инцидентами, событиями, изменениями), которые решают задачи, определенные на предыдущем этапе. Оптимально использование установленных подходов, таких как ITIL или ISO. 5) Постоянный контроль качества ИТ-сервисов и формирование предложений по совершенствованию как самих сервисов, так и поддерживающих их процессов. Такой подход позволяет достичь баланса между управлением процессами и управлением сервисами.