Количество затронутых пользователей или точек потребления услуги учитывается через установление порога, при котором инцидент считается значимым. Например, если инцидент затронул менее N пользователей или менее M процентов от общего числа пользователей, это не будет считаться недоступностью услуги. Такой подход позволяет не учитывать мелкие сбои, не влияющие существенно на бизнес, и сосредоточиться на крупных инцидентах, имеющих заметное влияние.