В процессе «Управление проблемами» выбор между полным решением проблемы и временным обходным путем (workaround) определяется на основе оценки ресурсов, требуемых для реализации каждого варианта, и ожидаемого бизнес-влияния. Процесс подразумевает, что не всегда целесообразно тратить значительные ресурсы на полное устранение проблемы, особенно если частота инцидентов низкая или влияние на бизнес незначительно. Если стоимость постоянного решения превышает выгоду от его внедрения, выбирается временный обходной путь с документированием в виде «известной ошибки». Решение принимается после анализа соотношения затрат и выгод для бизнеса в конкретной ситуации.