Ключевые выводы из опыта внедрения процессов 'святой троицы' (управление конфигурациями, изменениями и релизами): необходимо начинать с каталога услуг как главной цели всех усилий; вести учет активов как основы для дальнейшего развития; не проектировать излишне сложные интегрированные процессы на старте, а двигаться от простого к сложному; создать долгосрочный план развития, учитывающий реальные возможности организации; синхронизировать этапы развития процессов так, чтобы они поддерживали друг друга в нужное время; контролировать изменения как программу проектов, отслеживая отклонения и внося коррективы. Важно помнить, что ITSM инициативы нельзя просто запустить - ими нужно жить и постоянно развивать.