Структура сервисной поддержки ИТ-услуг включает несколько ключевых компонентов: уровни поддержки (первая, вторая, третья линия), системы управления инцидентами и запросами, базы знаний, процессы управления проблемами и изменениями, системы мониторинга и отчетности. Также в неё входят определенные роли и ответственности сотрудников, SLA-соглашения с клиентами, метрики оценки качества обслуживания. Эффективная структура поддержки обеспечивает быстрое реагирование на инциденты, проактивное решение проблем и постоянное улучшение качества предоставляемых услуг.