Семь основных факторов успеха в реализации ITSM проектов, описанных в документе Pink Elephant "The Seven Enablers & Constraints Of IT Service Management", это: 1) Лидерство - поддержка и участие руководителей, без чего сложно принимать оптимальные решения и добиваться реализации процессов 2) Ресурсы - доступ к необходимым временным, человеческим и финансовым ресурсам, которые требуются задолго до запуска процессов 3) Знания и навыки - достаточный уровень квалификации ключевых специалистов, который достигается не только обучением проектной команды, но и вовлечением менеджеров на всех этапах 4) Средства автоматизации - наличие инструментов, способных реализовать требования к автоматизации процессов, а не диктовать их форму 5) Возможность запуска нововведений - способность организации распространять новые политики и процессы, что является наиболее важным пунктом, так как без полноценного запуска вся предыдущая работа теряет смысл 6) Способность влиять на корпоративную культуру - обеспечение выполнения новых правил с использованием различных методов мотивации и вмешательства руководства 7) Поддержка ITSM изменений - обеспечение необходимых приоритетов, финансирования и внимания на протяжении всего длительного периода внедрения системы управления.