Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

	Какой стандарт использовать для расчета метрик в телекоммуникационной инфраструктуре: ГОСТ или ITIL?
	Выбор стандарта зависит от цели расчетов. Для внутренней технической оценки надежности компонентов сети (например, оборудования) рекомендуется использовать ГОСТ Р 53480-2009, так как он фокусируется на физических характеристиках систем. Для управления ИТ-услугами и взаимодействия с заказчиками предпочтительнее ITIL и ISO/IEC 20000, где акцент сделан на доступность услуги в контексте бизнес-процессов. На практике часто применяются оба подхода: ГОСТ для технических отчетов, ITIL — для коммуникации с клиентами.
	ISO 20000ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление доступностьюуправление конфигурациями, CMDBуправление отношениями, взаимодействие, BRM
	Автор: Роман Журавлёв
	Источник
	Рейтинг: 44
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.