Единичные инциденты с высоким уровнем критичности, например, приводящие к полному простою сервиса, явно сигнализируют о наличии скрытой проблемы в инфраструктуре. Такие события требуют анализа корневой причины, чтобы предотвратить повторение, даже если схожие инциденты не фиксировались ранее. Например, ошибка в конфигурации критического сервера может парализовать бизнес-процессы, и ее решение становится приоритетной задачей управления проблемами.