Управление проблемами часто недооценивается бизнесом потому, что его ценность недостаточно осязаема и количественно не видна на начальном этапе. Эта деятельность происходит 'под капотом' ИТ-инфраструктуры и не имеет прямых, мгновенно измеряемых результатов. Бизнес видит только результаты управления инцидентами (восстановленные сервисы), но не видит предотвращенных инцидентов благодаря управлению проблемами. Для обоснования инвестиций требуется демонстрация количественной отдачи и объяснение долгосрочных преимуществ в уменьшении инцидентов и экономии ресурсов.