Digital Enterprise

Подходы к построению взаимоотношений ИТ и бизнеса

В редакцию портала поступил вопрос: Уважаемые коллеги! Хотел бы задать такой вопрос. Во многих компаниях отношения между ИТ и другими подразделениями складываются в рамках картины мира “ИТ и бизнес” или “Исполнитель (ИТ) и Заказчик (опять же Бизнес)”. ITIL в целом тоже живет в рамках картины мира ИТ и Бизнес, да и у вас на сайте Клеверикс есть деловая игра “Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес”. Из этой картины мира вытекают некие негласные законы и обычаи, например: – бизнес заказывает (например, автоматизацию), а ИТ исполняет, т.е. как бы бизнес “выше”, он ведет, а ИТ выполняет заказ, он ведомый – бизнес лучше…

Вопрос из зала, 7 февраля 2018, последний комментарий 13 февраля 2018

Функция

Одна из самых интересных вещей в проведении тренингов, на мой взгляд, заключается в возможности обсудить темы, которые, казалось бы, уже много раз обсуждались, и о которых, вроде бы, все уже поспорили и договорились. Но собственный взгляд, личный практический опыт, которые могут сильно различаться у участников одной группы позволяет посмотреть на привычное через призму новых вопросов и дискуссий. На одном из последних курсов ITIL® OSA (Operational Support and Analysis) собралась довольно сильная группа с весьма разнообразным практическим опытом. Представители внутренних ИТ-служб и внешних провайдеров ИТ-услуг (системных интеграторов и ИТ-дочек крупных компаний). У каждого есть своя сложившаяся картина мира. Если говорить о…

Блокчейн: новая индустрия доверия. Скидка 10% на участие в конференции “Технологии блокчейна 2018”

8 февраля издательство “Открытые системы” проводит вторую практической конференции “Технологии блокчейна 2018“. В программе конференции заявлены доклады более 30 экспертов в три тематических потока, дискуссии о горизонтах и подводных камнях распределенных реестров, выставка решений, нетворкинг. Докладчики расскажут о практическом опыте использования технологий блокчейна, безопасности распределенных реестров, а также секретах agile-разработки блокчейн-приложений и современном состоянии корпоративных блокчейн-платформ. Всем читателям портала предоставляется 10% скидка на участие в конференции “Технологии блокчейна 2018”. Укажите промокод cleverics при регистрации на сайте конференции. Блокчейн: новая индустрия доверия Это новая сокрушительная концепция организации доверия в цепочке поставок и спроса. Она делает традиционные координирующие механизмы, такие как «фирма», «банк» или…

“Деловая игра” – ущербное словосочетание, нам нужно какое-то другое

“Деловая игра” — довольно неудачное сочетание слов. Занимаясь такими играми с 2005 года, могу сказать, что сами мероприятия крайне эффективны с точки зрения обучения, но недостатков у названия действа хватает. Начнём с того, что чисто по звучанию под игрой многие понимают что-то несерьёзное, развлекательное. Отчасти это верно, деловые игры позволяют хорошо и приятно провести время, но основная их ценность не в сплочении команды, а в решении двух очень чётких задач: показать коллективу, отдельным участникам и сторонним наблюдателям состояние “как мы сейчас работаем”, или “как у нас принято делать дела” освоить новые управленческие приёмы, почувствовать понятия, отработать новые для участников навыки…

Олег Скрынник, 4 февраля 2018, последний комментарий 9 февраля 2018

Как гарантировать возврат оборудования, взятого во временное пользование?

В редакцию портала поступил вопрос: Коллеги, приветствую. Есть ситуации, когда пользователи создают запросы на выдачу во временное пользование оборудования, которое потом нужно каким-то образом не забыть вернуть. Выдача осуществляется, тикет, по идее, нужно закрывать, но как не забыть забрать оборудование? Создавать под-тикет от своего имени на пользователя с требованием вернуть к определенному сроку? Или ставить на холд тикеты и периодически просматривать их и дергать пользователей? Поделитесь своими методами.

Вопрос из зала, 31 января 2018, последний комментарий 5 февраля 2018

Управление инцидентами в бизнес-процессах компании

В редакцию портала поступил вопрос: Коллеги, всех приветствую. Хотел поднять тему внедрения управления услугами на уровне предприятия (Enterprise Service Management). На тему натолкнула статья Стюарта Рейнса Incident Management Isn’t Just For IT (оригинал optimalservicemanagement…isnt-just-for-it, перевод habrahabr.ru/post/347488/). Кому-нибудь приходилось участвовать в таком преобразовании процессов? С какими трудностями сталкивались? Известны случаи, когда инициатором таких проектов был именно ИТ и ИТ оставалось рулить процессами? На сколько успешно это было?

Вопрос из зала, 26 января 2018, последний комментарий 30 января 2018

Клиентоцентричность

Интенсивное проектирование процессов взаимодействия людей заставляет задумываться о причинах и следствиях. А в частности, об явлении “клиентоориентированности” и о тезисе “клиент всегда прав”. К примеру, есть магазин автозапчастей, миссией которого является удовлетворение потребности людей в качественных запчастях. Директор магазина думает о своих будущих и существующих клиентах, но это слегка не так. На самом деле он думает не о клиенте, а о себе, т.к. магазин не существует в вакууме. Магазинов много, и между ними весьма жесткая конкуренция. Директор думает не о клиентах вообще, а лишь о их наиболее влиятельной части, т.к. в условии ценовой конкуренции предоставление услуг некоторой части покупателей будет…

Тестовые примеры и подготовка к экзамену OSA

В редакцию портала поступил вопрос: Доброго времени суток, хочу подготовиться и сдать экзамен OSA этой весной. Готовлюсь по официальным книгам ITIL v.3, 2011, есть сертификат ITIL Foundation и опыт работы в поддержке 3 года. Очень хочется потренироваться в решении сценариев с экзамена. Видел и прорешал всего один пример экзамена Sample Paper 1, version 6.1. Можно где-нибудь порешать тестовые примеры из OSA? Возможно будут ещё какие-нибудь рекомендации от тех кто уже сдавал OSA. Спасибо.

Вопрос из зала, 25 января 2018, последний комментарий 30 января 2018

Такой же, но совсем другой (как мы сделали учебный курс по DevOps)

В марте прошлого года мы впервые провели учебный курс “Основы DevOps“. Проведению предшествовала большая работа по созданию: анализ источников, общение с российскими и зарубежными экспертами, изучение схем сертификации специалистов, подготовка к профильным экзаменам и собственно сдача экзаменов… Курс получился неплохим, и за год мы провели его в открытом формате шесть раз. В декабре прошлого года этот курс был полностью переделан. По сути, от него осталось только название и не более 10% исходных слайдов. Сложилась даже удивительная и непривычная для нас ситуация, когда в самом конце декабря мы одновременно проводили два курса с одинаковым названием и существенно различным контентом для двух…

Олег Скрынник, 25 января 2018, последний комментарий 29 января 2018

Service Desk 2018

Довольно часто для молодых ИТ-специалистов, входом в мир информационных технологий служит Service Desk. Сложившийся стереотип о простоте работы на позиции специалиста первой линии поддержки, а также низкого авторитета подразделения в целом, до сих пор ощущается при разговорах с собеседниками. Предлагаю немного разобраться в этом вопросе. Из ITIL® v3 2011 следует, что Service Desk – это функциональное подразделение, состоящее из специального персонала, отвечающего за различные виды обслуживания. Словарь терминов ITIL® на русском языке в редакции от 29 июля 2011 года трактует: Служба поддержки пользователей (Служба Service Desk) – единая точка контакта между поставщиком услуг и пользователями. Типичная служба поддержки пользователей управляет инцидентами,…

Шамиль Бабаев, 24 января 2018, последний комментарий 20 марта 2018

Конференция ITAM & SAMday пройдёт в Москве 22 марта

22 марта в Москве состоится Всероссийская независимая конференция по ITAM и SAM. В расширенном формате ITAM & SAMday пройдёт впервые, программа мероприятия охватывает не только вопросы управления лицензиями, лицензионного соответствия и аудитов, но и вопросы управления закупками, сервисными контрактами, материального учёта и аллокации затрат. Таким образом, конференция будет интересна не только техническим специалистам, специалистам по лицензированию и руководителям ИТ-подразделений, но и ответственным за закупку, учет и ИТ-финансы. Программа конференции находится в разработке, следите за обновлениями на сайте www.samday.org Дата проведения: 22 марта 2018 года. Место проведения: Отель «АЭРОСТАР», Москва, Ленинградский проспект, д.37, корп. 9 Регистрация: www.samday.org

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями