Digital Enterprise

На что ориентирован сервисно-ориентированный подход?

В недавно опубликованной заметке «IT4IT за 3 минуты» упоминается, что Аале Роос в своём блоге наряду с позитивной оценкой нового стандарта написал, что IT4IT скопировал из ITIL ряд проблем. И одной из них он считает излишнюю технологическую направленность сервисного подхода в IT4IT/ITIL («Нет ни услуги для заказчика, ни поддержки. Пользователи могут либо заказать услугу, либо сообщить об инциденте»). В посте «Where is the customer?», опубликованном на этой неделе Аале Роос приводит забавную иллюстрацию, поясняющую данную мысль. «Представьте, что вы приехали в отель, и бодрая сотрудница Servie Desk (ресепшн) заверяет вас, что в случае возникновения любых инцидентов в вашем номере,…

Новостной поток, 7 февраля 2016, последний комментарий 17 февраля 2016

Месяц ITIL Practitioner

AXELOS представляет ITIL Practitioner Month – серию мероприятий (онлайн и офлайн), посвящённых запуску сертификации ITIL Practitioner. Завершит месяц ITIL® Practitioner Global Summit. Это цикл из 6 вебинаров, которые будут проведены 25 февраля 2016 по всему миру в два потока: Начало 8 AM GMT for EMEA (11:00, 25.02.2016 по московскому времени) Начало 11 AM EST for the Americas (19:00, 25.02.2016 по московскому времени) Выступления ведущих экспертов, которые поделятся видением эволюции ITIL, пониманием общих ITSM-проблем и того, как ITIL Practioner помогает их решать. Возможность задать вопросы ITSM-практикам из таких компаний как HP, Microsoft, KPMG и других. Регистрация на сайте AXELOS. Обещают в…

Определение ролей для IDM. Два подхода

Внедрение ролевого управления доступом может принести много пользы, если определять роли правильно. Ролевая модель доступа позволяет предоставлять и ограничивать доступ как сотрудникам компании, так и контрактникам, аудиторам и другим временным пользователям, даже клиентам. Применение ролей в IDM системе позволяет упростить аудит и отчетность. Основная трудность при использовании ролей – правильно их определить. Для решения этой проблемы были придуманы два подхода: первый – определение ролей сверху вниз, второй – опредление ролей снизу вверх. Использовать их необходимо последовательно. Первый метод заключается в определении ролей совместно с владельцами систем и непосредственными руководителями сотрудников. Сначала необходимо встретиться с владельцем системы, чтобы понять, как предоставляется доступ, и кто какой…

AXELOS ищет русскоязычных экспертов по PRINCE2

AXELOS вновь ищет людей! На этот раз для пересмотра материалов PRINCE2®. AXELOS создаёт экспертный совет (Subject Matter Experts panel), который займётся пересмотром переведённых на русский язык материалов PRINCE2®. Если вы обладаете 5-летним опытом в предметной области (PRINCE2 или других методологий PPM (Project and programme methodologies)), русский язык является для вас родным, и вы уже ранее состояли в экспертных советах (включая экспертный совет AXELOS по пересмотру ITIL® и портфеля PPM), то мы заинтересованы в сотрудничестве. Направляйте ваше резюме и рассказ о своём опыте по адресу translations@AXELOS.com на имя Rachida Chekaf до 9 февраля 2016 года. Отличный шанс внести свой вклад и…

Новостной поток, 29 января 2016, последний комментарий 14 октября 2016

Моделирование изменений, как инструмент преодоления разногласий

Что делать, когда единые правила не работают? Когда разные группы участников одного процесса работают по своим правилам? Причём, не из прихоти, а в силу определённой специфики своей деятельности? В качестве примера рассмотрим знаменитую историю про трёх товарищей, которые не смогли сдвинуть с места воз с поклажей. Ведь золотые слова написал Иван Андреевич! Но можно взглянуть на проблему и чуть с другой стороны. Все трое ведь банально РАЗНЫЕ! И по-другому не могут! Значит, надо их правильно организовать. Менеджера процесса на них нет, да с регламентом! Только вот ведь незадача: смотри пункт 1 – они все разные. Ну нельзя им всем просто…

Артём Мукосеев, 29 января 2016, последний комментарий 4 марта 2016

IT4IT за 3 минуты

На сайте консорциума The Open Group опубликован стандарт IT4IT™ Reference Architecture, Version 2.0, который описывает эталонную архитектуру управления ИТ в независимости от отрасли, выбранного вендора и технологий. Все желающие могут бесплатно изучить стандарт онлайн или приобрести книги в издательстве Van Haren Publishing. Стандарт IT4IT включает в себя операционную модель, основанную на цепочке создания ценности, и модель эталонной архитектуры. Четыре потока создания ценности: Strategy to Portfolio Request to Fulfill Requirement to Deploy Detect to Correct Для каждого потока описаны назначение, ценность для бизнеса, KPI, основные объекты данных (information model) и функциональные компоненты (functional model), которые их поддерживают. Все вместе, четыре потока…

Новостной поток, 28 января 2016, последний комментарий 7 апреля 2023

SAMday 2016 – Всероссийская конференция по управлению программными активами

23 марта в Москве пройдет первая всероссийская конференция, посвященная вопросам управления программными активами (SAM – Software Asset Management). Конференция SAMday 2016, организуемая itSMF России, даёт возможность обменяться знаниями, послушать доклады экспертов-практиков, задать вопросы по управлению активами ПО и проблемам лицензирования, узнать о способах идентификации, инвентаризации и управления лицензиями, об ответственности за несоблюдение правовых требований, получить рекомендации по управлению программными активами. В выставке примут участие компании-лидеры российского рынка SAM-решений. В программе конференции: Проблематика совместного подсчёта необходимых облачных сервисов и приобретённых для организации лицензий Преимущества и проблемы совместного использования лицензий, приобретённых в организации и облачных сервисов на примере ПО и сервисов Microsoft…

ITIL Practitioner: краткий обзор

Как вы, скорее всего, уже знаете, в семействе публикаций ITIL случилось пополнение. Вышел ITIL Practitioner Guidance (далее – Guidance) – первое серьезное обновление библиотеки с 2011 года, вокруг которого AXELOS строит новую квалификацию. С февраля 2016 года будут доступны курс и экзамен, в том числе в РФ. Но сегодня я хочу рассказать не о курсе и экзамене, а о самой публикации – какие темы в ней освещены и насколько, на мой взгляд, хорошо; чего не хватает; какие основные мысли и концепции решили донести до масс светлые головы из AXELOS. О чем публикация? Если упростить – о том, как внедрять ITIL. Пробел понятный. Пятикнижие (SS,…

Павел Дёмин, 24 января 2016, последний комментарий 12 февраля 2016

ITSM + BI = ?

Стивен Манн (Stephen Mann) на портале SysAid делится своими размышлениями по поводу того, как BI может помочь ITSM. Автор сетует: «Несмотря на то, что ITSM-системы аккумулируют огромное количество данных, лишь малая часть используется эффективно. Почему? Это действительно удивительно, ведь для большинства компаний годовой ИТ-бюджет настолько велик (и продолжает постоянно расти), что задачи точного планирования и постоянного поиска повышения качества ИТ-услуг и рациональности их предоставления стали насущной необходимостью». Стивен предлагает представить выгоды от таких возможностей как: Понимание того, как ИТ-инфраструктура работает на самом деле, чтобы определить, какие целевые параметры качества услуг не могут быть достигнуты в заданных условиях, равно как и…

Мониторинг и функциональные колодцы. Долой изоляцию!

Звонок клиента: "Не могу войти на сайт под своей учётной записью". Вы внимательно смотрите на свою панель системы мониторинга о шестнадцати дисплеях, а там всё "зелёное". Немедленно собираете конф-колл с участием множества специалистов. Каждая группа бодро сообщает, что у них, в их кусочке ИТ-инфраструктуры, "всё в порядке". Знакомая история? Лоуэлл Хигли (Lowell Higley), менеджер по направлениям z Systems и Linux компании CA, размышляет о том, как функциональная раздробленность оргструктуры компании влияет на качество мониторинга ИТ-инфраструктуры. Изолированные процессы и разрозненные средства мониторинга затрудняют анализ, поиск причин и назначение на нужную группу, которая займётся решением возникшей проблемы. Одно приложение с общим инерфейсом…

Новостной поток, 21 января 2016, последний комментарий 8 февраля 2016

Управление учётными записями и доступом – прогноз на 2016 год

Начало года богато на разнообразные прогнозы в различных сферах. Не стало исключением и управление учётными записями и доступом. Мишель Во (Michelle Waugh), директор подразделения по защите информации компании "CA Technologies", в своей заметке в корпоративном блоге рассказывает о пяти трендах, которые, по её мнению, будут оказывать самое сильное вляние на данную область в наступившем году. 1. Будет увеличиваться количество бизнес-пользователей, использующих службы для управления учётными записями – функция постепенно уходит от ИТ к бизнесу. Это потребует улучшений в пользовательских интерфейсах: они должны стать более интуитивно-понятными и бизнес-ориентированными. Ну а это, в свою очередь, приведёт к улучшению взаимодействия между клиентами и…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями